【正文】 制。 ? 整合供應商 —— 所有流程都高度依賴于該流程以外的人員以原材料、信息和 /或創(chuàng)意的形式提供投入。在這個階段，要檢查作業(yè)的順序以判定改變是否能減少周期時間。取消，將形式主義的環(huán)節(jié)撤消。 ? 提高活動效率 ： 流程是一系列活動的組合， 均衡 提高單個活動的效率（主要指時間方面），將有利于提高流程的整體效率。 ? 突破現(xiàn)有流程和習慣的束縛。 50 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 業(yè)務流程再造 (BPR)的流程設計四個步驟 ? 步驟 3 流程設計 對 步驟 2選取 出來的流程思路進行探討。 :15:5122:15Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 22:15:5122:15:5122:152/3/2023 10:15:51 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 10時 15分 51秒 22:15:513 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 下午 10時 15分 51秒 22:15: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 10時 15分 :15February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 以確定它的效果、效率和靈活性指標， 只要流程能夠處理好大多數(shù)事例， 即說明流程可以投入使用，不能處理的 事件可以作為特例單獨處理 。 48 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 業(yè)務流程再造 (BPR) 業(yè)務流程再造意味著全新設計，全面突破，全局改進。信息分析 正是信息系統(tǒng)的優(yōu)勢。辦公室的安排應該允許他們在休息、午飯時或一天下班后不再考慮工作 等等 。攻堅，解決它的技術問題，配置足夠的資源； 2。 公司的發(fā)貨及時率提高 150%，交貨期縮短 50%，潛在顧客丟失率降低 75%， 采購 成本也大為降低。團隊可以完成單個成員無法承擔的系列活動。多用使用圖表，少用文字。 簡化 表格 ： 表格應該不解自明 ， 信息只應該記錄一次 ，表格中所有縮寫詞都要定義，每一個表格、表格中的每一項都被使用。 案例 10 ? 清除由部門利益分割導致的多余的 檢驗、監(jiān)視和控制 。等等 35 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除流程閉環(huán)。 恰當?shù)厥褂妙伾珪蟠蟮販p少錯誤。 ? 有人問了個問題，我們就在記錄本里漏了一個數(shù)字。 流程文件及其執(zhí)行應該定期檢查和更新。 ：對流程圖中各個環(huán)節(jié)的操作說明。表格是流程運行中使用的必備工具。表示連接某個其它流程。常常表示等待中的狀態(tài)。在流程中必須作出決策的地方使用，其后的各個步驟都將因為這個決策而不同。 21 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 流程增值評估圖作業(yè)對形成產出是必須的嗎？非增值作業(yè) 業(yè)務增值作業(yè) 真正增值的作業(yè)對滿足顧客需求沒有貢獻的活動，在不影響產品/服務功能 的基礎上予以取消為滿足顧客需求必須進行的活動是復查和審批返工儲存移送否對業(yè)務功能有貢獻嗎？是否對滿足顧客需求有貢獻嗎？是否記錄收到的數(shù)據(jù)訂單表格更新銷售記錄準備對帳報告研究數(shù)據(jù)投訴分類制定政策受理訂單22 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 ? 用綠色熒光筆標出每一項 真正 增值作業(yè)， 用藍色筆標下每一項業(yè)務增值作業(yè)， 用紅色筆標出非增值作業(yè)。再問，它對滿足顧客需要真的有貢獻嗎？如果是，它是真正增值的作業(yè)。為滿足顧客需求而執(zhí)行的作業(yè)被認為是真正的增值作業(yè)。 2． 流程未能受理的特殊要求的數(shù)量、種類、占全部要求的比例。周期時間＝等待時間＋工作處理時間。 8 2 .業(yè)務流程優(yōu)化的 分析方法與工具 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 優(yōu)秀流程 的特點 ? 哈默博士將優(yōu)秀的流程定義為四個特點： ? RIGHT， 正確 ? CHEAP， 廉價或便宜 ? EASY， 容易或簡單 ? FAST。 總帳核算流程 涉及財務憑證處理 、 財務核算結帳流程 ， 財務報表輸出過程 。找出所有和外部顧客有關的流程； ? 第二步。 業(yè)務流程優(yōu)化與重組 高級咨詢師 XXX 2023年 X月 X日 業(yè)務流程再造與優(yōu)化 企業(yè)管理進步全方位框架 企業(yè)未來必須在確認自身經營戰(zhàn)略目標的基礎上，對組織架構、業(yè)務流程以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。 把 每 個 流程的增值估測 出來。 應付賬款管理 涉及對外采購和應付核對、反饋控制、對帳等過程 員工或供應商預付款管理 涉及對內員工 、 對外供應商的預付款審批 、 確認和核銷管理等流稱 費用報銷流程 涉及費用審批 、 復核 、 控制等流程 應收賬款管理 涉及對外銷售和財務核算的核對、反饋、對帳等過程 資金管理流程 涉及資金計劃 、 付款和收款控制等過程 在建 工程管理流程 涉及項目 立項 、 預算 、 過程控制和核算等流程 固定資產管理流程 本流程描述了固定資產增加、報廢、轉移等核算及管理的過程。 快速 即在保證正確（ RIGHT） 的流程輸出（客戶需要的產品或服務）的前提下，盡量使流程快速（ FAST）、 容易（ EASY） 和便宜（ CHEAP）（ 減少資源投入，也降低成本）。等待時間一般是不增值的，許多流程的真正處理時間只占整個流程的 10％左右 ,在處理時間中有增值時間和非增值時間，增值時間的比例是測評的重點。 上述數(shù)量、種類和比例越低，靈活性越高。不能為滿足顧客需求做出貢獻的，以及可以在不降低產品或服務功能或有損企業(yè)的情況下剔除的作業(yè)被認為是非增值作業(yè)。如果不是，轉入 2 ? 2． 問：這項作業(yè)是業(yè)務或流程進展必不可少的嗎？如果是，它是業(yè)務增值的作業(yè)；如果不是，它是非增值作業(yè)。 你可能驚異地發(fā)現(xiàn)對大部分業(yè)務流程來說，真正的增值作業(yè)的成本比例小于 30%。一般，從菱形出來的結果有選擇標志（例如：是 —— 否；通過 —— 不通過） 文本框：波形底的長方形。 檢查：大圓。 電腦服務的數(shù)據(jù)庫：圓柱形。 ? 流程說明書一般有下列內容： 1. 范圍：說明該流程從哪里開始，到哪里結束。注意流程圖中一定要對各個步驟進行編號，以便在流程說明中對號入座。 31 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 合理設置里程碑 /門禁 流程中的里程碑 /門禁主要是指關鍵決策評審點 ? 門禁設置合理可極大減少資源投入的浪費。 ? 我們對完成工作感到壓力于是走了導致錯誤的捷徑。 ? 將機密信息打在每頁已事先用大細體的字印上“請不要復印”的紙上。 流程出現(xiàn)閉環(huán)一般是由某些環(huán)節(jié)未能履行責任而導致的 流程內循環(huán) ，比如一批產品需降價處理，但決策環(huán)節(jié)不敢拍板，而要求努力推銷；推銷不動，但決策者仍要求再繼續(xù)努力，這就是一個閉環(huán)。 如政府各部門的相互獨立的衛(wèi)生檢查 37 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除 官僚主義 官僚主義的表現(xiàn)： ? 不必要的協(xié)調、檢查、監(jiān)督、審核、審批。 簡化 程序 ： 是否可以通過合并職責減少處理程序？負責業(yè)務作業(yè)的人是否可以評估產出以確保它是無差錯的？一個電話是否可以取代把一份文件寄到另一棟樓的需要？處理過的文件清單是否可以替代 發(fā) 出去的文件的副本？ 案例 1，案例 5 40 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 簡化 ? 簡化 流 信息 流 、物流、資金流是否重復和 /或無條理？ ? 簡化 技術 —— 保證技術適合于所執(zhí)行的任務是絕對必要的。 案例：朱元璋與 8000字奏折 41 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 整合 ? 整合工作 —— 有時把幾項工作合而為一是可能的。雖然團隊可能仍然保留一定的向職能部門報告的關系，例如銷售部或 技術部，但是他們是結合一體執(zhí)行一個流程日常運作的組織。另一種是各獨立單位從事不同的工作，而這些工作最終必須組合到一起?；乇埽淖兟窂?，繞過這個步驟； 3。 ? 改善時間控制 ：每類相關工作都應規(guī)定截止 時間。 擁有適當?shù)能浖涂梢噪S時作出設定的分析報告。 要回