【正文】 “通才 ”的工作?管理者主要工作轉(zhuǎn)換為指導(dǎo)、幫助和支持海爾實(shí)現(xiàn)了扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化16基于業(yè)務(wù)流程再造的系統(tǒng)規(guī)劃方法17卓越業(yè)務(wù)流程的三層體系結(jié)構(gòu) (決策層 ,執(zhí)行層 ,操作層 )流程創(chuàng)新流程策略流程體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序 體系結(jié)構(gòu)策 略設(shè) 計(jì) 控 制優(yōu)化操作流程整合 (EAI) 流程自動化 (BPA)CRM SCM SRM ERP供應(yīng)商 客戶 客戶 外包供應(yīng)商后勤 /服務(wù)提供商最佳實(shí)踐 模擬 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 績效衡量平衡計(jì)分卡流程成本分析器 流程挖掘策略調(diào)整流程績效衡量流程過程監(jiān)控配置定制生成說明18?每天的業(yè)務(wù)流程?文檔的審批流程績效考核卡業(yè)務(wù)層面和管理層面的分析報(bào)告 價(jià)值鏈的分析?績效考核卡?戰(zhàn)略層次的 KPIs分析?關(guān)鍵流程的分析 ?價(jià)值驅(qū)動樹的分析績效管理決策支持商務(wù)智能 (BI)(CRM/ERP/SCM/……)?管理報(bào)告與相關(guān) KPIs?業(yè)務(wù)報(bào)告與相關(guān) KPIs?一般績效指標(biāo) KPIs分析企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 企業(yè)績效管理的 IT架構(gòu)建立企業(yè)績效考核體系19海爾業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)流程的目標(biāo)：市場目標(biāo)流程的原則：?自上而下，自下而上?閉環(huán)?連續(xù)性?市場制定目標(biāo)?可操作性：人的資質(zhì)，操作平臺?可決策性：預(yù)算、實(shí)際、差異?可以管理：日清20海爾集團(tuán)顧客服務(wù)流程圖（示意）接收報(bào)修用戶 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 分支備件庫 服務(wù)管理 電話中心 制造廠 總備件庫 質(zhì)量派工信息用戶報(bào)修接收派工上門服務(wù)記錄信息 錄入信息 接收信息 通知回訪電話回訪用戶確認(rèn)回訪結(jié)束回收舊件 舊件返回 舊件接收 舊件登錄結(jié)算結(jié)算明細(xì)領(lǐng)取申請 領(lǐng)件 備件計(jì)劃采購計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)備件 入庫收貨備件調(diào)撥備件入庫物料主數(shù)據(jù) 編碼更新 網(wǎng)點(diǎn)管理維修歷史部品分析質(zhì)量分析明細(xì)發(fā)布發(fā)票編碼掃描 客戶檔案客戶檔案維修檔案故障碼更新故障碼數(shù)據(jù)培訓(xùn)資料培訓(xùn)、認(rèn)證庫存管理211 為什么要進(jìn)行流程再造3 海爾的業(yè)務(wù)流程再造2 什么是業(yè)務(wù)流程再造4 IT規(guī)劃的一般方法5 海爾信息化應(yīng)用22I. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代速度經(jīng)濟(jì)路速高息公不同年代企業(yè)發(fā)展的主題：q80年代 —— 質(zhì)量q90年代 —— 流程重組q新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 —— 速度現(xiàn)在信?從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)，從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心。Michael2023年 7月公布的最新 500強(qiáng) —— 汽車行業(yè)排名情況豐田的看板管理（精益生產(chǎn)）看板管理的目標(biāo)是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（第一時(shí)間），在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)提供適當(dāng)數(shù)量的貨物，是浪費(fèi)最小化和適應(yīng)變化。11,428 Isuzu19, 46, 98,Motor 銷 售收入 Motors Motor 海爾的市場鏈管理思想是：在第一時(shí)間，也就是對快的時(shí)間，向用戶，或者代表用戶的客戶提供有質(zhì)量保障的、數(shù)量準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)。James海爾認(rèn)為：中國加入 WTO后，企業(yè)必須融入到國際化中，成為一個(gè)開放的系統(tǒng)，拆掉企業(yè)相互之間的墻，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的要求，用互聯(lián)網(wǎng)與國際社會聯(lián)在一起，不但可以尋求到最佳的外包，還可以尋求到最佳的競合伙伴。流程再造海爾的市場鏈同步模型供應(yīng)鏈管理 SCM支持流程產(chǎn)品生命周期管理 PLM全球供應(yīng)鏈資源資源 產(chǎn)品 定單銷售定單創(chuàng)造定單履約IT海爾同步市場鏈的提出26計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)海爾文化HRCRTCMTPMTQM全球供應(yīng)鏈資源全球用戶資源物流本部JIT定單加速流產(chǎn)品本部創(chuàng)造定單執(zhí)行定單產(chǎn)品事業(yè)部+ODM事業(yè)部 國內(nèi)外商流 獲取定單保證創(chuàng)新定單實(shí)施的開發(fā)支持流程保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程RD海爾市場鏈同步流程模型 (3T)全面預(yù)算系統(tǒng)全球營銷網(wǎng)絡(luò)全球采購配送網(wǎng)絡(luò)(3R)海爾集團(tuán)市場鏈同步流程圖（ 2023年 9月之前）27供應(yīng)鏈管理SCM支持流程產(chǎn)品生命周期管理 PLM全球供應(yīng)鏈資源資源 產(chǎn)品 定單銷售定單創(chuàng)造定單履約IT流程再造后（ TPM支持處）：按停機(jī)時(shí)間索賠索賠培訓(xùn)預(yù)防 維護(hù)車間TPM支持處形成 SST咬合關(guān)系30建立 SBU的經(jīng)營機(jī)制每個(gè)員工都是經(jīng)營自我的創(chuàng)新主體增值的資源資源創(chuàng)新通過競標(biāo)找出主體SST 與增值部分掛鉤目標(biāo)激勵同比要增長與國際先進(jìn)水平相比要縮小差距資源要增值市場目標(biāo)： 具有很強(qiáng)的市場競爭力，并以第一的速度滿足自己的市場需求，保證質(zhì)量和速度，可量化。在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)自身的價(jià)值。總裁副總裁 A 副總裁 B 副總裁 C 副總裁 D甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品丁產(chǎn)品● ● ● ●一般企業(yè)一般企業(yè)，集團(tuán)副總裁分管幾個(gè)產(chǎn)品或行業(yè)，本人不對具體指標(biāo)負(fù)責(zé)。? 中央對經(jīng)濟(jì)實(shí)施宏觀調(diào)控后，銀根緊縮，很多企業(yè)都流動資金缺乏，但海爾通過流程再造做到了流動資金零貸款，也可以說是流動資金的占用為零海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果我們做了什么整合內(nèi)部資源，搭建市場鏈流程框架整合外部資源，獲取有價(jià)值的定單38通過實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，我們最終要實(shí)現(xiàn)三個(gè)零的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以空間消滅時(shí)間從大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為大批量定制實(shí)現(xiàn)以時(shí)間消滅空間，以過站式物流消滅為庫存采購和生產(chǎn)的問題實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的即時(shí)變現(xiàn)，形成有現(xiàn)金流支持的利零庫存零距離零資金占用海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果39 SST市場鏈 為紐帶：體現(xiàn)出管理的要求； 人人都有一個(gè)市場，人人都是市場海爾業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)40和工作流程持和行動持久變革沒有方向沒有帶頭人沒有歸屬感沒有系統(tǒng)的解決方案沒有結(jié)果沒有行動實(shí)現(xiàn)持久變革411 為什么要進(jìn)行流程再造3 海爾的業(yè)務(wù)流程再造2 什么是業(yè)務(wù)流程再造4 IT規(guī)劃的一般方法5 海爾信息化應(yīng)用42企業(yè)戰(zhàn)略支持的端到端的各業(yè)務(wù)流程滿足流程的各種應(yīng)用整合的標(biāo)準(zhǔn)化的信息信息化與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系43信息化的不同層面PLMSCM全球客戶全球用戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)IT海爾認(rèn)為：企業(yè)信息化并非僅僅是將企業(yè)信息用計(jì)算機(jī)處理，而是一個(gè)系統(tǒng)工程將企業(yè)與市場緊緊聯(lián)系在一起的信息系統(tǒng)工程。巨大的業(yè)務(wù)量和速度要求需要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輔助每工作日定單量 :供應(yīng)商原材料計(jì)劃分解 年/月/日產(chǎn)品計(jì)劃表 定單的評審生產(chǎn)定單的初步擬訂銷售計(jì)劃與定單客戶銷售生產(chǎn)采購 2天 23天 1天采購計(jì)劃變化 定單變化原來的定單傳遞平臺的執(zhí)行方式 根據(jù)不斷再造流程的需要，把內(nèi)部信息平臺 (如 B2B銷售平臺 )向上延伸到客戶，向下延伸到物流配送，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)、同步傳遞。Inter寬帶接入?園區(qū)間高速互連：海爾園、黃島、合肥、冰箱