【正文】 Dee Mackell 和 Bernie Quinney 項目組員 : Louise Flynn 愛爾蘭 8人銷售代表組長 Pamela O’Reilly –財務(wù) Nicloe Smith 財務(wù) Ciara Deary 愛爾蘭財務(wù) Mike O’Shea 資深銷售經(jīng)理 Alan Whylie 分析員 Kieran McDaid DHS 財務(wù)經(jīng)理 項目推動 / BPI負(fù)責(zé)人 : Mike O’Shea 資深銷售經(jīng)理 Suzanne L’Estrange 愛爾蘭銷售團隊經(jīng)理 項目指導(dǎo) : ?Simon Kelehan BPI 綠帶教練 定義 : 完成日期 ?成立小組和制定目標(biāo) WK2 Q4 FY02 ?陳述問題 WK2 Q4 FY02 ?檢查 BPI工具的使用 WK2 Q4 FY02 ?檢查“現(xiàn)狀”流程 WK2 Q4 FY02 測量 : ?確定測量方法 WK3 Q4 FY02 ?確定成本變化 WK3 Q4 FY02 ?編輯數(shù)據(jù)以供分析 WK3 Q4 FY02 分析 : ?確立關(guān)鍵的成功因素 WK4 Q4 FY02 ?頭腦風(fēng)暴法分析因果圖 WK4 Q4 FY02 ?確立流程中缺失環(huán)節(jié) WK4 Q4 FY02 ?找出根本原因 WK4 Q4 FY02 ?找出需解決的少數(shù)致命問題 WK4 Q4 FY02 ?定量分析機會 WK4 Q4 FY02 改進 : ?制訂解決行動 WK5 Q4 FY02 ?確定預(yù)期流程 WK5 Q4 FY02 ?檢驗行動計劃 , 建立核對表 WK5 Q4 FY02 控制 l: ?監(jiān)控流程 – 日 /周報表 , 周會 WK613Q4 FY02 ?確立控制計劃的測量標(biāo)準(zhǔn) WK613 Q4 FY02 ?編輯文件 – WK113 Q4 FY02 ?編輯備信息 WK13 Q4 FY02 ?持續(xù)改進 on Going 54 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI ? 通過 BPI的使用提高有能力的員工數(shù)量 ? 擴大有關(guān)改進的想法和小組活動投入方面的交流 ? 增強對 BPI項目的訓(xùn)練和指導(dǎo) ? 通過 BPI與個人表現(xiàn)計劃和 IDP的整合來培植DELL取勝的企業(yè)文化的土壤 ? 將 BPI的表現(xiàn)指標(biāo)作為員工獎金激勵的晴雨表之一 GBPI 03財年的 BPI計劃 48 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI Q 1FY 03 W ee k 1 W ee k 2 W ee k 3 W ee k 4 W ee k 5 … W ee k 13Q td 202301 202302 202303 202304 202305 … 202313A LL 2321 652 497 567 605 0 0 01 w ay e x c ha ng e 127 33 35 28 31 0 0 01 w ay w ud 52 15 18 11 8 0 0 02 W ay w ud 451 187 78 79 107 0 0 0M on i to r e x c ha ng e 0 0 0 0 0 0 0 0M on i to r W UD 442 108 125 98 111 0 0 0T O T A L W UD 1, 07 2 343 256 216 257 2B D 31 11 7 8 5 0 0 08X 5X 4 13 3 4 2 4 0 0 0CA R 34 16 7 5 6 0 0 0NB D 1100 257 206 322 315 0 0 0W ud t arge t 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40%W UD % 46 .2 % 52 .6 % 51 .5 % 38 .1 % 42 .5 %NBD % 47 .4 % 39 .4 % 41 .4 % 56 .8 % 52 .1 %CA R % 1. 5% 2. 5% 1. 4% 0. 9% 1. 0%Weekly WUD Dashboard Repeat hardware calls on WUDs Control chart I d e n t if y t y p e o fc o m o d it y is s u e4 H R ?L a u n c h 4 H RS e r v ic eK b d , m o u s e ,m o n it o r ?L a u n c h W U DS e r v ic ec u s t o m e r c a ng e t W U D ?L a u n c h W U DS e r v ic eL a u n c h N B D ,2 B D o r C A RS e r v ic eQua li t y Cont rol Pr oce s s Char t P L A N/D O CH E CK A CTU s e w e e k ly W U D D a s h b o a r d ( p lan n e d t ob e inc lud e d in D a il y p u ls e d a s h b o a r d 8 / 3 /2 0 0 2 ) . W U D % S h o u ld b e w it h in t a r g e t s( a c t u a l 4 0 % )I f W U D is b e low t a r g e t Tea m lea d e rw il l h a v e t o inv e s t iga t e a n d ide n t if yr o o t c a u s e s a n d p r o p o s e a c t u a l p lant o r e s t o r e p e r f o r m a n c eSustainability and responsiveness control R e p e a t H a r d w a r e c a l l s o n W U D sF r a n c e O p t i p l e x R e l a t i o n s h i p Q 3 F Y 0 2 Q 1 F Y 0 30 . 0 0 %2 . 0 0 %4 . 0 0 %6 . 0 0 %8 . 0 0 %1 0 . 0 0 %1 2 . 0 0 %Q3Wk 1Q3Wk 3Q3Wk 5Q3Wk 7Q3Wk 9Q3Wk 11Q3Wk 13Q4Wk 2Q4Wk 4Q4Wk 6Q4Wk 8Q4Wk 10Q4Wk 12Q1Wk 1Q1Wk 3W e e k sRepeat %W u d r p e a tA v g ( X )U C L xL C L xC h r is t m a sv e r y lo w v o lu m eP ilo t W u d p r o c e s s5. 控制舉例 40 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 4. 改進 D M I A C R 讓我們改進流程 ! P r o c e s s F u n c ti o nP o te n ti a l F a i l u r e Mo d eP o te n ti a l E ffe c ts o f F a i l u r eSEV P o te n ti a l C a u s e s o f F a i l u r eOCCS *OC u r r e n t C o n tr o l sDETRPNR e c o mme n d e d A c ti o n sA c ti o n s T a k e n Y / NOCCDETRPNC h i l d r i d e s b i k eB i k e b r e a k s d o w n S o f t i n j u r y 5B r o k e n s e a t p o s t2 10 N o n e 10 100 N o n e No 2 10 100C h a i n d e r a i l 5 25 N o n e 10 250D a d m o n t h l y p r e v e n t a t i v e Y e s 3 10 150T r i c k s a n d j u m p s7 35 N o n e 10 350R e m o v e d i r t p i l e a n d b o a r d sY e s 5 10 250B i k e d a m a g e2 B l o w n t i r e 4 8R i d e c h e c k4 32 N o n e No 4 4 32R o a d c o n d i t i o n s8 16 N o n e 10 160 N o n e No 8 10 160T r i c k s a n d j u m p s7 14 N o n e 10 140R e m o v e d i r t p i l e a n d b o a r d sY e s 5 10 100失效模式與影響分析 力 場 分 析 期望的 流 程 圖 35 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 1. Define 存在什么問題 ? 誰能解決 ? 解決流程是什么 ? D M I A C R 可能產(chǎn)生的問題 : ? 用 BPI解決一切問題 ? BPI 不能取代現(xiàn)有良好的管理模式 ? 自動跳到解決方案 ? 首先介定存在的問題 ? 項目與公司目標(biāo)有駁 ? 與其他項目重復(fù)或有沖突 (能否利用同一資源 ?) ? 范圍過大或過小 ? 大約 3個月的運行周期 現(xiàn) 狀 流 程 圖 客戶 供應(yīng)商 輸入 輸出 流程 拉動 推動 BPI 合 同 27 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI BPI 項目的特征 ? 針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題 ? 管理層的認(rèn)可 ? 問題的根本原因未知 ? 描述問題的現(xiàn)狀和改進的目標(biāo) ? 通常要求一個跨部門的團隊 ? 查看 BPI項目參考矩陣圖 (下一頁 ) 17 Copyright 169。 2023 Dell Co