【正文】 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 改進(jìn) : 排列優(yōu)先順序 , 計(jì)劃和驗(yàn)證解決方法 試運(yùn)行流程 狀態(tài) 1 改參考選項(xiàng)為必須步驟 第 5周 2 預(yù)先篩選調(diào)查問(wèn)卷 第 5周 3 按批次批準(zhǔn)信用認(rèn)可 , 臺(tái)式機(jī) 2K, 筆記本 3K 第 5周 4 每日上午財(cái)務(wù)部把批準(zhǔn)和拒絕的清單送交銷售代表 第 5周 5 打電話給客戶咨詢是否購(gòu)買 第 5周 6 盡可能向客戶推銷以提高利潤(rùn) 第 5周 7 IPF人員打電話查詢更多資料 第 5周 8 運(yùn)作部人員電話跟蹤應(yīng)返回的合同 第 7周 9 送一份詳細(xì)的規(guī)格資料給客戶 第 7周 10 客戶返回的規(guī)格資料必須有起簽名 第 7周 11 合同返回 , 銷售代表就收到要求下單的郵件 第 7周 12 每小時(shí)對(duì)待處理的訂單的信用狀況核查一次 第 7周 59 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 分析 : 根本原因和提議解決辦法 因 果 圖 ?V 環(huán)境 方法 機(jī)器 人員 政策 ?IPF 財(cái)務(wù)人手不足 VN ?財(cái)務(wù)的態(tài)度不好 VS 需銷售介入以達(dá)到目標(biāo) VN ?沒(méi)有客戶的詳細(xì)資料 , ?報(bào)價(jià)不被施行 VV ?兩個(gè)客戶做同一件事 VV ?定單丟失 VS ?Dell網(wǎng)頁(yè)出故障 SN ?無(wú)自動(dòng)化操作 VN ?網(wǎng)頁(yè)搜索時(shí)間長(zhǎng) . SN ?如網(wǎng)頁(yè)崩潰 , 數(shù)據(jù)需重新輸入 ?銷售人員沒(méi)有回電給客戶 VV ?IPF 只有 812人在本地 VS ?由于歷史問(wèn)題 , ?銷售人員反感財(cái)務(wù) VS ?客戶需提供身份證明和付款方式 VN ?下單前的拖延會(huì)造成 ?利潤(rùn)損失 VS ?合同需寄回 VN ?沒(méi)有跟蹤合同返回的時(shí)間 ?財(cái)務(wù)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)難以定義 VV ?對(duì)銷售人員沒(méi)有對(duì)應(yīng)的 ?獎(jiǎng)金制度 VV 測(cè)量 ?產(chǎn)生錯(cuò)誤 , 需返工 ?送出的合同沒(méi)有跟蹤 VV 愛(ài)爾蘭目前的財(cái)務(wù)通過(guò)率低 , 十月份的通過(guò)率僅為 2%, 平均工作周期為 17天 低利潤(rùn)的財(cái)務(wù)定單 vv 57 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI IPF 平均每步驟的周期 – 01年 11月 2 9 1 3 1 0 5 10 15 1 Average Days Docs out Docs back Mail to rep order raised order cc 周期時(shí)間測(cè)量 (從財(cái)務(wù)批準(zhǔn)到下單 ) ?財(cái)務(wù)批準(zhǔn)到文件發(fā)放 ?文件發(fā)放到文件回收 ?文件回收到下單 流程錯(cuò)誤 通過(guò)率 不同狀態(tài)下的定單傳遞途徑 利潤(rùn)分析 IPF 對(duì)比 其他支付辦法 周期 和 錯(cuò)誤數(shù)據(jù) : 采用對(duì)帳單 . 從十一月到十二月 100% 取樣 . 有 IPF代表收集 . 由系統(tǒng)測(cè)量耗費(fèi)的時(shí)間 . 同樣 , 由 BRIO系統(tǒng)測(cè)試財(cái)務(wù)付款接收后的定單狀態(tài) 通過(guò)率 : 數(shù)據(jù)來(lái)源于 BRIO 利潤(rùn)率 % 來(lái)源于 BRIO Please include any other graphs used during the DEFINE and MEASURE stages of your Project 測(cè)量 : 流程測(cè)量和數(shù)據(jù)收集 流程出錯(cuò) 42% 75% 100% 0 1 2 3 4 5 6 身份丟失 無(wú)簽字 沒(méi)收到 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 50%10%11%28%1%W i t h c u s t o m e r W i t h r e pW i t h F i n a n c e C r e d i t c l e a r e dCNL55 Copyright 169。 項(xiàng)目范圍 : 從財(cái)務(wù)批準(zhǔn)到向生產(chǎn)部下單 總計(jì)成本節(jié)約額 (經(jīng)確認(rèn) ): $176,360k Insert graph of ACTUAL performance over time (RUN or CONTROL chart) P e n r a t e C y c l e t i m e I r e l a n d05101520N o v D e c J a n Fe b M a r c hM on t hsDays0 . 0 %2 . 0 %4 . 0 %6 . 0 %8 . 0 %1 0 . 0 %1 2 . 0 %C y c l e t i m e P e n r a t eF i n a n c e M a r g i n % v s M a r g i n % fr o m C h q C C0%5%10%15%20%S e p t O c t N o v D e c J a n F e b M a r c h O t h e r P a yF i n a n c e 53 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 定義 : 項(xiàng) 目 確 立 問(wèn)題陳述 : 財(cái)務(wù)申請(qǐng)流程的周期太長(zhǎng) (16天 ), 并導(dǎo)致通過(guò)率不高 , 僅 %. 項(xiàng)目目標(biāo) / 成功要素 : 1. 財(cái)務(wù)申請(qǐng)流程的周期從 16天減為 10天 ( 從批準(zhǔn)到下單 ) 2. 愛(ài)爾蘭財(cái)務(wù)的通過(guò)率需從 %增加到 10% 3. 項(xiàng)目名稱 : 增加愛(ài)爾蘭客戶的財(cái)務(wù)通過(guò)率和降低周期 項(xiàng)目范圍和時(shí)間限定 : 愛(ài)爾蘭財(cái)務(wù)部 (英國(guó) /愛(ài)爾蘭家庭用戶銷售 ) 起始日期 : 12/11/01。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 流程步驟 事 項(xiàng) 問(wèn) 題 陳 述 Placing an Order Online Regional DOMS Order Validation Our ability to increase frictionless orders for the past year is hampered due to a lack of online quote validation, resulting in an increase in online order processing times and shipment delays. Cycle Time in DOMS Our ability to decrease cycle time for the past 6 months is hampered due to lack of empowerment, number of touches, and system requirements resulting in delayed orders, multiple order status calls, and transfers to sales. Ease / Accuracy Our ability to accurately input orders for FY02 is hampered due to inaccurate/inplete PO’s, resulting in returns, wrong orders, and duplicate shipments. 舉例 – 問(wèn)題陳述 51 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI GBPI 如何驅(qū)動(dòng) BPI的成功 ? ? 將你面臨的業(yè)務(wù)上的困難作為 BPI的項(xiàng)目 ? 選擇最合適的人員參加培訓(xùn) , 并領(lǐng)導(dǎo) BPI項(xiàng)目 ? 贊助 BPI項(xiàng)目 , 宣傳 BPI ? 通過(guò)應(yīng)用 BPI, 提高員工的實(shí)力和團(tuán)隊(duì)參與精神 ? 按照 DMAICR的模式評(píng)估 BPI項(xiàng)目 ? 交流 BPI團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn) ? 傳播 BPI的心得和最佳實(shí)踐 ? 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的 BPI 推動(dòng)者 49 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 角色和職責(zé) 執(zhí)行經(jīng)理 : ? 將 BPI列入自己和下屬的個(gè)人表現(xiàn)計(jì)劃中 ? 完成 BPI培訓(xùn) ? 批準(zhǔn) BPI項(xiàng)目和任命候選人 (黑帶 /黑帶大師 ) ? 提供資源 ? 評(píng)估 BPI項(xiàng)目 ? 將項(xiàng)目的成本節(jié)約從預(yù)算去除 ? 認(rèn)可和加強(qiáng) BPI投入 47 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 項(xiàng)目管理和流程 第二部分 階段 管理層 BPI 團(tuán)隊(duì) 財(cái)務(wù)部門 分析 改進(jìn) 控制 報(bào)告 6. 評(píng)定項(xiàng)目的狀態(tài) (項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施的評(píng)定 ) 7. 批準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)證的成本節(jié)約 8. 評(píng)定項(xiàng)目成果 和吸取經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目管理 完成 PTT 匯報(bào)項(xiàng)目成果及經(jīng)驗(yàn)交流 驗(yàn)證節(jié)約額 (財(cái)務(wù)和績(jī)效指標(biāo) ) A 項(xiàng)目驗(yàn)證 45 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 減少缺陷 提高產(chǎn)量 增強(qiáng)客戶滿意度 提高凈收入 測(cè)量 分析 設(shè) 計(jì) 需修改 ? 重設(shè)計(jì) 是 改進(jìn) 控制 Dell BPI – 六西格瑪財(cái)務(wù)目標(biāo) : 報(bào)告 定義 不 43 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 6. 報(bào)告 與他人分享 . 傳播經(jīng)驗(yàn) . D M I A C R 小組陳述 項(xiàng)目完成報(bào)告 最佳實(shí)踐 標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)程序 培訓(xùn) 41 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 5. 控制 D M I A C R 已改進(jìn)了嗎 ? 省錢嗎 ? 實(shí)際產(chǎn)生的 成本收益分析 制 約 因果分析 糾正措施 終 止 描 述 閉環(huán)糾正措施 控 制 圖 可能產(chǎn)生的問(wèn)題 : ? 一個(gè)峰值后恢復(fù)常態(tài)的圖形被認(rèn)為是一種改善 ? 沒(méi)有持續(xù)的指標(biāo)來(lái)監(jiān)控進(jìn)程 ? 制定失控狀態(tài)下的測(cè)量辦法和恢復(fù)計(jì)劃 ? 沒(méi)有任命具體的人負(fù)責(zé)整個(gè)流程和執(zhí)行解決方案 39 Copyright 169。3= 高4. 改進(jìn)舉例 通過(guò)流程圖 , 因果圖 , 頭腦風(fēng)暴法的分析 , 確定可能的解決方案 : ? ICT 培訓(xùn) ? 市場(chǎng)推介書(shū) 附參考報(bào)價(jià) ? 報(bào)價(jià)書(shū)中增加通用說(shuō)明 ? 指令性的報(bào)價(jià)須送到定單輸入中心 ? 市場(chǎng)信息的統(tǒng)一管理 ? 從客服部門獲取“缺件 /錯(cuò)件”的反饋 ? GEDIS系統(tǒng)中設(shè)定基本配置 ? GEDIS系統(tǒng)中產(chǎn)品名稱完整 解決方案 解決方法評(píng)估表 37 Copyright 169。3 = 低效果 :1 = 低 。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 4. 改進(jìn) D M I A C R 讓我們改進(jìn)流程 ! P r o c e s s F u n c ti o nP o te n ti a l F a i l u r e Mo d eP o te n ti a l E ffe c ts o f F a i l u r eSEV P o te n ti a l C a u s e s o f F a i l u r eOCCS *OC u r r e n t C o n tr o l sDETRPNR e c o