【正文】 1. 管理層支持 可節(jié)省$50,000 需要團(tuán)隊(duì)合作 根本原因未知 針對關(guān)鍵問題 項(xiàng)目想法 19 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Revision 052402 Global BPI Dell BPI 策略 21 Global BPI Driving BPI DELL BPI 的轉(zhuǎn)化 實(shí)際問題 對業(yè)務(wù)的障礙 實(shí)用的實(shí)施 主觀的選擇 / 投資回報(bào) 統(tǒng)計(jì)學(xué)的問題 建立在數(shù)據(jù) /事實(shí)基礎(chǔ)上 統(tǒng)計(jì)學(xué)的解決方案 建立在 6西格瑪無缺陷基礎(chǔ)上 通過 BPI策略的推廣達(dá)到更好的結(jié)果 以統(tǒng)計(jì)技術(shù)支持的 高度的信任和可靠 用統(tǒng)計(jì)概念全面分析多種 解決方案和投資回報(bào) 22 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI BPI 流程和工具應(yīng)用模板 1. 定義 (計(jì)劃項(xiàng)目 ) 2. 測量 ( 收集數(shù)據(jù)和想法 ) 3. 分析 (確定關(guān)鍵因素 ) 4. 改進(jìn) (改進(jìn)或消除關(guān)鍵因素 ) 5. 控制 (重要指標(biāo)保持在目標(biāo)水平上 ) 6. 報(bào)告 (文件和平衡結(jié)果 ) ? BPI 合同 ? 項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng) PTT ? COPIS ? 現(xiàn)狀流程圖 ? 文件記錄 ? 項(xiàng)目陳述 ? 項(xiàng)目報(bào)告 ? CLCA ? 控制計(jì)劃和指標(biāo) ? 統(tǒng)計(jì)過程控制圖 ? 失效模式與影響分析 ? 定點(diǎn)趕超 ? 預(yù)期流程 ? 力場分析 ? 行動計(jì)劃和項(xiàng)目管理 ? 實(shí)現(xiàn)成本收益分析 ? 成本收益預(yù)計(jì)分析 ? 測量集合 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 抽樣 ? 排列圖和直方圖 ? 測量系統(tǒng) BPI Model ? 因果圖 ? 散布圖 ? 折線圖 ? 特殊原因和普遍原因 ? 現(xiàn)狀流程圖分析 24 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 1. Define 存在什么問題 ? 誰能解決 ? 解決流程是什么 ? D M I A C R 可能產(chǎn)生的問題 : ? 用 BPI解決一切問題 ? BPI 不能取代現(xiàn)有良好的管理模式 ? 自動跳到解決方案 ? 首先介定存在的問題 ? 項(xiàng)目與公司目標(biāo)有駁 ? 與其他項(xiàng)目重復(fù)或有沖突 (能否利用同一資源 ?) ? 范圍過大或過小 ? 大約 3個(gè)月的運(yùn)行周期 現(xiàn) 狀 流 程 圖 客戶 供應(yīng)商 輸入 輸出 流程 拉動 推動 BPI 合 同 27 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 2. 測量 能否用數(shù)據(jù)闡明問題 ? D M I A C R 成本收益分析 Who What Where When xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx 數(shù)據(jù)的收集 排列圖 圖 表 29 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI Charge back Amount Reason for Debit 財(cái)務(wù)期間 遞送費(fèi) 債務(wù)收款 欺詐 其他 r 疑問 退款 總計(jì) (blank) 0 0 0 0 0 0 0 Q2Wk4 0 0 0 Q2Wk5 0 0 0 Q2Wk6 0 0 0 Q2Wk7 0 0 Q2Wk8 0 0 0 總計(jì) 0 0 打印 : 07/03/2023 17:24 六月 費(fèi)用金額 分類帳狀態(tài) 財(cái)務(wù)期間 費(fèi)用 CXD 借方 信譽(yù) 待定的 代方 總計(jì) l (blank) 0 0 0 0 0 0 Q2Wk4 2350 0 0 Q2Wk5 0 0 Q2Wk6 0 0 Q2Wk7 0 0 Q2Wk8 0 0 總計(jì) 0 0 六月份費(fèi)用清單 – 英國 總的支付金額 支付金額的退款 2. 測量舉例 31 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 3. Analyze D M I A C R 問題的實(shí)質(zhì)是什么 ? 結(jié)果 原因 原因 原因 原因 原因 原因 因 果 圖 折 線 圖 散 布 圖 直 方 圖 可能產(chǎn)生的問題 : ? 針對表面現(xiàn)象而非根本原因 ? 推動找出根本原因 ? 忽視或誤解數(shù)據(jù)的波動和跳躍 ?從員工的角度而非從客戶的角度分析任務(wù) /流程 ?數(shù)據(jù)不足而難以正確地分析問題 33 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 4. 改進(jìn) D M I A C R 讓我們改進(jìn)流程 ! P r o c e s s F u n c ti o nP o te n ti a l F a i l u r e Mo d eP o te n ti a l E ffe c ts o f F a i l u r eSEV P o te n ti a l C a u s e s o f F a i l u r eOCCS *OC u r r e n t C o n tr o l sDETRPNR e c o mme n d e d A c ti o n sA c ti o n s T a k e n Y / NOCCDETRPNC h i l d r i d e s b i k eB i k e b r e a k s d o w n S o f t i n j u r y 5B r o k e n s e a t p o s t2 10 N o n e 10 100 N o n e No 2 10 100C h a i n d e r a i l 5 25 N o n e 10 250D a d m o n t h l y p r e v e n t a t i v e Y e s 3 10 150T r i c k s a n d j u m p s7 35 N o n e 10 350R e m o v e d i r t p i l e a n d b o a r d sY e s 5 10 250B i k e d a m a g e2 B l o w n t i r e 4 8R i d e c h e c k4 32 N o n e No 4 4 32R o a d c o n d i t i o n s8 16 N o n e 10 160 N o n e No 8 10 160T r i c k s a n d j u m p s7 14 N o n e 10 140R e m o v e d i r t p i l e a n d b o a r d sY e s 5 10 100失效模式與影響分析 力 場 分 析 期望的 流 程 圖 35 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 可能的解決方案 努力 效果成功的可能性 總數(shù)I C T 培訓(xùn) 2 2 2 8市場推介書附參考報(bào)價(jià) 2 3 2 12報(bào)價(jià)書中增加通用說明 1 2 2 4指令性的報(bào)價(jià)須送到定單輸入中心 2 3 3 18市場信息發(fā)布的統(tǒng)一管理 3 3 2 18客服部門 缺件 / 錯件 的反饋 2 2 3 12設(shè)定 G E D I S 系統(tǒng)中的基本配置 3 3 3 27G E D I S 系統(tǒng)中產(chǎn)品名稱完整 2 3 2 12努力 :1 = 高 。3= 高成效 :1 = 低 。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 5. 控制 D M I A C R 已改進(jìn)了嗎 ? 省錢嗎 ? 實(shí)際產(chǎn)生的 成本收益分析 制 約 因故分析 糾正措施 終 止 描 述 閉環(huán)糾正措施 過程能力圖 X X LSL USL 38 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI Q 1FY 03 W ee k 1 W ee k 2 W ee k 3 W ee k 4 W ee k 5 … W ee k 13Q td 202301 202302 202303 202304 202305 … 202313A LL 2321 652 497 567 605 0 0 01 w ay e x c ha ng e 127 33 35 28 31 0 0 01 w ay w ud 52 15 18 11 8 0 0 02 W ay w ud 451 187 78 79 107 0 0 0M on i to r e x c ha ng e 0 0 0 0 0 0 0 0M on i to r W UD 442 108 125 98 111 0 0 0T O T A L W UD 1, 07 2 343 256 216 257 2B D 31 11 7 8 5 0 0 08X 5X 4 13 3 4 2 4 0 0 0CA R 34 16 7 5 6 0 0 0NB D 1100 257 206 322 315 0 0 0W ud t arge t 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40%W UD % 46 .2 % 52 .6 % 51 .5 % 38 .1 % 42 .5 %NBD % 47 .4 % 39 .4 % 41 .4 % 56 .8 % 52 .1 %CA R % 1. 5% 2. 5% 1. 4% 0. 9% 1. 0%Weekly WUD Dashboard Repeat hardware calls on WUDs Control chart I d e n t if y t y p e o fc o m o d it y is s u e4 H R ?L a u n c h 4 H RS e r v ic eK b d , m o u s e ,m o n it o r ?L a u n c h W U DS e r v ic ec u s t o m e r c a ng e t W U D ?L a u n c h W U DS e r v ic eL a u n c h N B D ,2 B D o r C A RS e r v ic eQua li t y Cont rol Pr oce s s Char t P L A N/D O CH E CK A CTU s e w e e k ly W U D D a s h b o a r d ( p lan n e d t ob e inc lud e d in D a il y p u ls e d a s h b o a r d 8 / 3 /2 0 0 2 ) . W U D % S h o u ld b e w it h in t a r g e t s( a c t u a l 4 0 % )I f W U D is b e low t a r g e t Tea m lea d e rw il l h