【正文】 mme n d e d A c ti o n sA c ti o n s T a k e n Y / NOCCDETRPNC h i l d r i d e s b i k eB i k e b r e a k s d o w n S o f t i n j u r y 5B r o k e n s e a t p o s t2 10 N o n e 10 100 N o n e No 2 10 100C h a i n d e r a i l 5 25 N o n e 10 250D a d m o n t h l y p r e v e n t a t i v e Y e s 3 10 150T r i c k s a n d j u m p s7 35 N o n e 10 350R e m o v e d i r t p i l e a n d b o a r d sY e s 5 10 250B i k e d a m a g e2 B l o w n t i r e 4 8R i d e c h e c k4 32 N o n e No 4 4 32R o a d c o n d i t i o n s8 16 N o n e 10 160 N o n e No 8 10 160T r i c k s a n d j u m p s7 14 N o n e 10 140R e m o v e d i r t p i l e a n d b o a r d sY e s 5 10 100FMEA 力 場 分 析 期望的 流 程 圖 可能產生的問題 : ?不是按“最好的效果 , 最少的投入 , 最可能成功的可能性”的標準評估潛在的解決方案 ? 解決之道沒有經過驗證 ? 需小范圍試運行 ? 試運行的結果被忽略 ? 分析試運行產生的非預期的結果并改進 36 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 3. 分析舉例 多個零件的派送和 高價配件的派送管理 初次診斷 程序 MVPD的因果圖 客戶的技能 和期望值 人員 二級 DELL服 務商派單技巧 一線技術人員 知識和技能 工具 環(huán)境 Dell 系統(tǒng)和 CEDPS部件名稱 CPLA 配件更換 與其它指標矛盾 (MV, 事故率 ) 方法 資源 高 PPD 服務商報告不準確 電話網(wǎng)絡 不可拆的套件 已淘汰配件 派單積壓和一個問題多次電話 硬件問題 錯誤診斷 SS V V V V 運輸 S S V S S S S S V S S N V S S S V S S N S S V V 測量分類 : 成為主要偏差來源 . 解決的難易程度 很有可能 V 很容易 V 有可能 S 相對容易 S 不可能 N 不容易 N 流程 初次配件選擇程序 電話多層接聽 V V V V V V DPS報告系統(tǒng) TBS 系統(tǒng) S S N S 網(wǎng)絡內存 S S S S 高工藝費 V N 劣質的配件 和系統(tǒng) V S MVPD合理的變化范圍 34 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 3. 分析 D M I A C R 問題的實質是什么 ? 結果 原因 原因 原因 原因 原因 原因 因 果 圖 折 線 圖 散 布 圖 直 方 圖 32 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 2. 測量 能否用數(shù)據(jù)闡明問題 ? D M I A C R Who What Where When xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx 數(shù)據(jù)的收集 排列圖 圖 表 可能產生的問題 : ? 現(xiàn)有數(shù)據(jù)不能體現(xiàn)問題 ? 各測量指標互不相關 ? 需要核心的測量指標 ? 只跟蹤一個指標 ? 應使用次級指標以確保不會制造新的問題 ? 沒有設定基準線 ? 這樣缺乏衡量成功的標準 30 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 問題陳述 : 每次產品的市場推廣印刷品均需重復 46次 , 造成 : 1. 每次重復的外部代理成本 2. 從開始到印刷過程中的錯誤使 DELL不得不承擔由錯誤引起的撤消和重新預訂的費用 . 項目目標 / 成功指標 : 1. 將重復的次數(shù)從 6次降到 3次 (50% 減少 ) 2. 減少 50%第三級印刷錯誤 項目名稱 : 提高產品市場推廣的效果 項目跟蹤號號 : 2071 項目范圍和時間限定 : ? UK/I HSB直銷部門 ? 第四季度試行 , 整個項目在 2023年 2月完成 . 節(jié)省金額 : 共 $130k. a) $62K, 印刷錯誤降低導致的成本節(jié)約 , 從而使 DELL合理合法 . b) $68K, 代理費用的節(jié)省 . 02財年 23季度印刷品重復印刷的次數(shù) 0 1 2 3 4 5 6 7 五月 六月 七月 八月 九月 十月 月份 沖印次樹 02財年市場推廣代理費 $681,600 $937,200 $102,240 DM ADV Online 1. 定義舉例 28 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Revision 052402 Global BPI 戴爾 BPI模式 DMAICR 串連圖 1. 定義 存在什么問題 ? 誰能解決 ? 解決的流程是什么 ? 2. 測量 能否用數(shù)據(jù)闡明問題 ? 3. 分析 實質問題在哪 ? 4. 改進 讓我們改進流程 ! 6. 報告 與他人分享 . 5. 控制 已改進了嗎 ? 省錢嗎 ? BPI問題的解決模式 25 Global BPI Driving BPI 1. Define 存在什么問題 ? 誰能解決 ? 解決流程是什么 ? D M I A C R 項 目 跟 蹤 系 統(tǒng) BPI 合 同 現(xiàn) 狀 流 程 圖 客戶 供應商 輸入 輸出 流程 拉動 推動 26 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI BPI “DMAICR” 流程 1. 定義 D 2. 測量 M 4. 提高 I 3. 分析 A 5. 控制 C 6. 報告 R BPI 模式 23 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 掌握側重點 ! 體系 流程 次流程 活動 任務 20 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 項目選擇平面 – 粗略圖 目前了解問題解決辦法的知識水平 對企業(yè)業(yè)務的影響 高 低 以后再做 ! 3 永不可行 ! 4 小 立即施行 ! 1 黑帶項目 2 綠帶項目 大 18 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 企業(yè)存在的關鍵的業(yè)務問題 ?_____________________________ ?_____________________________ ?_____________________________ ?_____________________________ ?_____________________________ ?_____________________________ ?_____________________________ 16 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI BPI推行過程中的誤區(qū) ? 對 BPI的推行和利用沒有方向感 ? 視 BPI為短期項目而非工作習慣 ? 被動推行而非主動進取 ? 視財務目標的達成為唯一目的 ? 把每一件事都當作 BPI ? 忽視盲點 14 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 03財年管理層 BPI培訓表現(xiàn) 最終目標是在第三季度 100%接受培訓 12 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 03財年 DELL全球 BPI表現(xiàn) B o n u sC a te g o r y B u s i n e s s A r e aG E MCE x e c u ti v eSp o n s o rE x e c u ti v eC h a m p i o n s B PI C h a m p i o n sF Y 0 3$ Sa v i n g s Pl a nF Y 0 3$ Sa v i n g s Y T DF Y 0 3YBPl a nF Y 0 3YBY T DF Y 0 3GBPl a nF Y 0 3GBY T DF Y 0 3B / MBPl a nF Y 0 3B / MBY T DA m e r i c a sK a r e n Q u i n to s B . R a n d a l l $ 1 7 5 , 0 0 0 , 0 0 0 $ 6 6 , 3 6 2 , 7 5 1 59 4 71 31 5 5DAOD . H u n te rR . C l a r kJ . R o g a n $ 1 7 0 , 0 0 0 , 0 0 0 $ 1 1 0 , 2 2 9 , 1 0 2 700 285 110 119 10 4U SCUSC o n s u m e r sH a m l i nR . C h a s eB . Q u i n ta n a P. J o r d a n $ 1 0 , 0 0 0 , 0 0 0 $ 1 2 , 3 4 0 , 0 9 4 25 9 10 22 4 1A PC JC . C h e u n gC h e u n gH o s a y a m a $ 5 , 3 0 0 , 0 0 0 $ 1 , 1 2 3 , 0 0 0 0 0 46 9 4 0A PC MfgS. W o n gC h e u n gY H C h i nG . G a o $ 1 8 , 5 0 0 , 0 0 0 $ 1 3 , 6 9 0 , 3 0 4 0 0 40 20 6 4E ME AJ . N a u g h to n T . G e a r y $ 3 5 , 0 0 0 , 0 0 0 $ 1 5 , 6 5 9 , 9 5 8 0 0 90 43 1 0E MFN . H a r te r y T . G e a r y $ 1 5 , 0 0 0 , 0 0 0 $ 2 0 , 9 1 2 , 2 0 4 80 61 80 55 9 2C PG