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業(yè)務(wù)流程改進(jìn)培訓(xùn)-文庫吧資料

2025-02-21 08:03本頁面
  

【正文】 30% 真正增值的作業(yè)的周期時間占總周期時間小于 5% Y N Y Y N N ASMT標(biāo)準(zhǔn)可供參考 ? American Society of Mechanical Engineers(ASME)流程標(biāo)準(zhǔn)特點:評價各個環(huán)節(jié)是否增值是這一體系的內(nèi)在功能 ? 只有一列包含增值的活動,很清楚地看出非增值活動和浪費環(huán)節(jié)所在的區(qū)域。 管理者的任務(wù)是設(shè)計和制造流程,實際操作者將在管理者設(shè)定的范圍工作 何謂流程? 流程的層級結(jié)構(gòu) 流程理念根源于西方文化與科學(xué)傳統(tǒng)中的分析和解析 作業(yè)鏈的觀點:強(qiáng)調(diào)各項作業(yè)的連貫性,無縫隙連接 供應(yīng)鏈的觀點:強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的聯(lián)系,供應(yīng)商的供應(yīng)商,顧客的顧客 價值鏈的觀點:增值 INSOURCING, 不增值 OUTSOURCING 步 驟 任 務(wù) 作 業(yè) 流 程 Harriton改革流程圖 P1 P2 A B P4 P3 Reform Time P1: 目前狀態(tài) P2: 期望狀態(tài) P3: 痛苦 P4: 歡樂 A: 傳統(tǒng)教育下的平均績效曲線 B: 當(dāng)痛苦與高興水平隨學(xué)習(xí) 經(jīng)歷而變化時的績效曲線 統(tǒng)計顯示:如果一個星期內(nèi)沒有運(yùn)用所學(xué)習(xí)的知識,則以后使用的概率等于 20% 流程改進(jìn)的方法 ? 流程控制統(tǒng)計法 ? 員工參與 ? 適時制 ? 質(zhì)量功能矩陣 ? 質(zhì)量決策矩陣 ? 拓古奇方法 ? 低質(zhì)量成本計算法 流程的外圍環(huán)境 流程 輸入 輸出 機(jī)制: 人員 制度 … 控制: 公司政策 法律規(guī)定 流程的 IDEFO標(biāo)準(zhǔn) 如今,企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生了 很大的變化,日趨復(fù)雜,但是 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程卻很少變化。 提高質(zhì)量的關(guān)鍵是流程,而不是個人。業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 何謂流程? ? 流程:一組或一項作業(yè),該作業(yè)需要投入,需要增加投入的價值、需要向內(nèi)部和外部顧客提供產(chǎn)出項活動作業(yè) ? 生產(chǎn)流程:從將要交付給企業(yè)外部顧客的文件和軟件的物理接口到產(chǎn)品包裝的整個過程,如提煉石油 ? 業(yè)務(wù)流程:所有服務(wù)流程和支持生產(chǎn)服務(wù)的流程,如訂貨、工程改進(jìn)、發(fā)放工資等。 ? 一個流程包括一組邏輯上相關(guān)的任務(wù),這些任務(wù)利用組織資源完成既定的目標(biāo),以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 提高企業(yè)
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