【正文】 結束日期 : 28/03/02。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 5. 控制 D M I A C R 已改進了嗎 ? 省錢嗎 ? 實際產(chǎn)生的 成本收益分析 制 約 因故分析 糾正措施 終 止 描 述 閉環(huán)糾正措施 過程能力圖 X X LSL USL 38 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI BPI 流程和工具應用模板 1. 定義 (計劃項目 ) 2. 測量 ( 收集數(shù)據(jù)和想法 ) 3. 分析 (確定關鍵因素 ) 4. 改進 (改進或消除關鍵因素 ) 5. 控制 (重要指標保持在目標水平上 ) 6. 報告 (文件和平衡結果 ) ? BPI 合同 ? 項目跟蹤系統(tǒng) PTT ? COPIS ? 現(xiàn)狀流程圖 ? 文件記錄 ? 項目陳述 ? 項目報告 ? CLCA ? 控制計劃和指標 ? 統(tǒng)計過程控制圖 ? 失效模式與影響分析 ? 定點趕超 ? 預期流程 ? 力場分析 ? 行動計劃和項目管理 ? 實現(xiàn)成本收益分析 ? 成本收益預計分析 ? 測量集合 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 抽樣 ? 排列圖和直方圖 ? 測量系統(tǒng) BPI Model ? 因果圖 ? 散布圖 ? 折線圖 ? 特殊原因和普遍原因 ? 現(xiàn)狀流程圖分析 24 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 為什么現(xiàn)在推行 ? ? 為什么現(xiàn)在 ? ? 為什么在 DELL? 不要忽視第 12步驟 無成功的保證 僅增強實現(xiàn)成功的可能性 步 驟 1: 產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新 ( $收入 ) 步 驟 2: 向銷售和市場部門的擴張 ( $ 收入 ) 步 驟 3: 針對競爭性的成本挑戰(zhàn) 驅動更低的保修成本 更精簡的架構 ( $ 節(jié)省 ) 7 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 03財年管理層 BPI培訓表現(xiàn) 最終目標是在第三季度 100%接受培訓 12 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 2. 測量 能否用數(shù)據(jù)闡明問題 ? D M I A C R Who What Where When xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx 數(shù)據(jù)的收集 排列圖 圖 表 可能產(chǎn)生的問題 : ? 現(xiàn)有數(shù)據(jù)不能體現(xiàn)問題 ? 各測量指標互不相關 ? 需要核心的測量指標 ? 只跟蹤一個指標 ? 應使用次級指標以確保不會制造新的問題 ? 沒有設定基準線 ? 這樣缺乏衡量成功的標準 30 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 減少缺陷 提高產(chǎn)量 增強客戶滿意度 提高凈收入 測量 分析 設 計 需修改 ? 重設計 是 改進 控制 Dell BPI – 六西格瑪財務目標 : 報告 定義 不 43 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 分析 : 根本原因和提議解決辦法 因 果 圖 ?V 環(huán)境 方法 機器 人員 政策 ?IPF 財務人手不足 VN ?財務的態(tài)度不好 VS 需銷售介入以達到目標 VN ?沒有客戶的詳細資料 , ?報價不被施行 VV ?兩個客戶做同一件事 VV ?定單丟失 VS ?Dell網(wǎng)頁出故障 SN ?無自動化操作 VN ?網(wǎng)頁搜索時間長 . SN ?如網(wǎng)頁崩潰 , 數(shù)據(jù)需重新輸入 ?銷售人員沒有回電給客戶 VV ?IPF 只有 812人在本地 VS ?由于歷史問題 , ?銷售人員反感財務 VS ?客戶需提供身份證明和付款方式 VN ?下單前的拖延會造成 ?利潤損失 VS ?合同需寄回 VN ?沒有跟蹤合同返回的時間 ?財務測量標準難以定義 VV ?對銷售人員沒有對應的 ?獎金制度 VV 測量 ?產(chǎn)生錯誤 , 需返工 ?送出的合同沒有跟蹤 VV 愛爾蘭目前的財務通過率低 , 十月份的通過率僅為 2%, 平均工作周期為 17天 低利潤的財務定單 vv 57 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI GBPI 如何驅動 BPI的成功 ? ? 將你面臨的業(yè)務上的困難作為 BPI的項目 ? 選擇最合適的人員參加培訓 , 并領導 BPI項目 ? 贊助 BPI項目 , 宣傳 BPI ? 通過應用 BPI, 提高員工的實力和團隊參與精神 ? 按照 DMAICR的模式評估 BPI項目 ? 交流 BPI團隊的成功經(jīng)驗 ? 傳播 BPI的心得和最佳實踐 ? 認可和獎勵優(yōu)秀的 BPI 推動者 49 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 4. 改進 D M I A C R 讓我們改進流程 ! P r o c e s s F u n c ti o nP o te n ti a l F a i l u r e Mo d eP o te n ti a l E ffe c ts o f F a i l u r eSEV P o te n ti a l C a u s e s o f F a i l u r eOCCS *OC u r r e n t C o n tr o l sDETRPNR e c o mme n d e d A c ti o n sA c ti o n s T a k e n Y / NOCCDETRPNC h i l d r i d e s b i k eB i k e b r e a k s d o w n S o f t i n j u r y 5B r o k e n s e a t p o s t2 10 N o n e 10 100 N o n e No 2 10 100C h a i n d e r a i l 5 25 N o n e 10 250D a d m o n t h l y p r e v e n t a t i v e Y e s 3 10 150T r i c k s a n d j u m p s7 35 N o n e 10 350R e m o v e d i r t p i l e a n d b o a r d sY e s 5 10 250B i k e d a m a g e2 B l o w n t i r e 4 8R i d e c h e c k4 32 N o n e No 4 4 32R o a d c o n d i t i o n s8 16 N o n e 10 160 N o n e No 8 10 160T r i c k s a n d j u m p s7 14 N o n e 10 140R e m o v e d i r t p i l e a n d b o a r d sY e s 5 10 100FMEA 力 場 分 析 期望的 流 程 圖 可能產(chǎn)生的問題 : ?不是按“最好的效果 , 最少的投入 , 最可能成功的可能性”的標準評估潛在的解決方案 ? 解決之道沒有經(jīng)過驗證 ? 需小范圍試運行 ? 試運行的結果被忽略 ? 分析試運行產(chǎn)生的非預期的結果并改進 36 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 項目選擇平面 – 粗略圖 目前了解問題解決辦法的知識水平 對企業(yè)業(yè)務的影響 高 低 以后再做 ! 3 永不可行 ! 4 小 立即施行 ! 1 黑帶項目 2 綠帶項目 大 18 Copyright 169。Global BPI Driving BPI 業(yè) 務 流 程 改 進 －－高層管理人員及經(jīng)理課程 ＢＰＩ的推進 2023 年 9 月 17 日 1 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI BPI 項目的特征 ? 針對關鍵業(yè)務問題 ? 管理層的認可 ? 問題的根本原因未知 ? 描述問題的現(xiàn)狀和改進的目標 ? 通常要求一個跨部門的團隊 ? 查看 BPI項目參考矩陣圖 (下一頁 ) 17 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 4. 改進 D M I A C R 讓我們改進流程 ! P r o c e s s F u n c ti o nP o te n ti a l F a i l u r e Mo d eP o te n ti a l E ffe c ts o f F a i l u r eSEV P o te n ti a l C a u s e s o f F a i l u r eOCCS *OC u r r e n t C o n tr o l sDETRPNR e c o mme n d e d A c ti o n sA c ti o n s T a k e n Y / NOCCDETRPNC h i l d r i d e s b i k eB i k e b r e a k s d o w n S o f t i n j u r y 5B r o k e n s e a t p o s t2 10 N o n e 10 100 N o n e No 2 10 100C h a i n d e r a i l 5 25 N o n e 10 250D a d m o n t h l y p r e v e n t a t i v e Y e s 3 10 150T r i c k s a n d j u m p s7 35 N o n e 10 350R e m o v e d i r t p i l e a n d b o a r d sY e s 5 10 250B i k e d a m a g e2 B l o w n t i r e 4 8R i d e c h e c k4 32 N o n e No 4 4 32R o a d c o n d i t i o n s8 16 N o n e 10 160 N o n e No 8 10 160T r i c k s a n d j u m p s7 14 N o n e 10 140R e m o v e d i r t p i l e a n d b o a r d sY e s 5 10 100失效模式與影響分析 力 場 分 析 期望的 流 程 圖 35 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI ? 通過 BPI的使用提高有能力