【正文】 結(jié)束日期 : 28/03/02。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 5. 控制 D M I A C R 已改進(jìn)了嗎 ? 省錢嗎 ? 實(shí)際產(chǎn)生的 成本收益分析 制 約 因故分析 糾正措施 終 止 描 述 閉環(huán)糾正措施 過(guò)程能力圖 X X LSL USL 38 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI BPI 流程和工具應(yīng)用模板 1. 定義 (計(jì)劃項(xiàng)目 ) 2. 測(cè)量 ( 收集數(shù)據(jù)和想法 ) 3. 分析 (確定關(guān)鍵因素 ) 4. 改進(jìn) (改進(jìn)或消除關(guān)鍵因素 ) 5. 控制 (重要指標(biāo)保持在目標(biāo)水平上 ) 6. 報(bào)告 (文件和平衡結(jié)果 ) ? BPI 合同 ? 項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng) PTT ? COPIS ? 現(xiàn)狀流程圖 ? 文件記錄 ? 項(xiàng)目陳述 ? 項(xiàng)目報(bào)告 ? CLCA ? 控制計(jì)劃和指標(biāo) ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖 ? 失效模式與影響分析 ? 定點(diǎn)趕超 ? 預(yù)期流程 ? 力場(chǎng)分析 ? 行動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目管理 ? 實(shí)現(xiàn)成本收益分析 ? 成本收益預(yù)計(jì)分析 ? 測(cè)量集合 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 抽樣 ? 排列圖和直方圖 ? 測(cè)量系統(tǒng) BPI Model ? 因果圖 ? 散布圖 ? 折線圖 ? 特殊原因和普遍原因 ? 現(xiàn)狀流程圖分析 24 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 為什么現(xiàn)在推行 ? ? 為什么現(xiàn)在 ? ? 為什么在 DELL? 不要忽視第 12步驟 無(wú)成功的保證 僅增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)成功的可能性 步 驟 1: 產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新 ( $收入 ) 步 驟 2: 向銷售和市場(chǎng)部門的擴(kuò)張 ( $ 收入 ) 步 驟 3: 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性的成本挑戰(zhàn) 驅(qū)動(dòng)更低的保修成本 更精簡(jiǎn)的架構(gòu) ( $ 節(jié)省 ) 7 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 03財(cái)年管理層 BPI培訓(xùn)表現(xiàn) 最終目標(biāo)是在第三季度 100%接受培訓(xùn) 12 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 2. 測(cè)量 能否用數(shù)據(jù)闡明問(wèn)題 ? D M I A C R Who What Where When xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx 數(shù)據(jù)的收集 排列圖 圖 表 可能產(chǎn)生的問(wèn)題 : ? 現(xiàn)有數(shù)據(jù)不能體現(xiàn)問(wèn)題 ? 各測(cè)量指標(biāo)互不相關(guān) ? 需要核心的測(cè)量指標(biāo) ? 只跟蹤一個(gè)指標(biāo) ? 應(yīng)使用次級(jí)指標(biāo)以確保不會(huì)制造新的問(wèn)題 ? 沒(méi)有設(shè)定基準(zhǔn)線 ? 這樣缺乏衡量成功的標(biāo)準(zhǔn) 30 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 減少缺陷 提高產(chǎn)量 增強(qiáng)客戶滿意度 提高凈收入 測(cè)量 分析 設(shè) 計(jì) 需修改 ? 重設(shè)計(jì) 是 改進(jìn) 控制 Dell BPI – 六西格瑪財(cái)務(wù)目標(biāo) : 報(bào)告 定義 不 43 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 分析 : 根本原因和提議解決辦法 因 果 圖 ?V 環(huán)境 方法 機(jī)器 人員 政策 ?IPF 財(cái)務(wù)人手不足 VN ?財(cái)務(wù)的態(tài)度不好 VS 需銷售介入以達(dá)到目標(biāo) VN ?沒(méi)有客戶的詳細(xì)資料 , ?報(bào)價(jià)不被施行 VV ?兩個(gè)客戶做同一件事 VV ?定單丟失 VS ?Dell網(wǎng)頁(yè)出故障 SN ?無(wú)自動(dòng)化操作 VN ?網(wǎng)頁(yè)搜索時(shí)間長(zhǎng) . SN ?如網(wǎng)頁(yè)崩潰 , 數(shù)據(jù)需重新輸入 ?銷售人員沒(méi)有回電給客戶 VV ?IPF 只有 812人在本地 VS ?由于歷史問(wèn)題 , ?銷售人員反感財(cái)務(wù) VS ?客戶需提供身份證明和付款方式 VN ?下單前的拖延會(huì)造成 ?利潤(rùn)損失 VS ?合同需寄回 VN ?沒(méi)有跟蹤合同返回的時(shí)間 ?財(cái)務(wù)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)難以定義 VV ?對(duì)銷售人員沒(méi)有對(duì)應(yīng)的 ?獎(jiǎng)金制度 VV 測(cè)量 ?產(chǎn)生錯(cuò)誤 , 需返工 ?送出的合同沒(méi)有跟蹤 VV 愛(ài)爾蘭目前的財(cái)務(wù)通過(guò)率低 , 十月份的通過(guò)率僅為 2%, 平均工作周期為 17天 低利潤(rùn)的財(cái)務(wù)定單 vv 57 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI GBPI 如何驅(qū)動(dòng) BPI的成功 ? ? 將你面臨的業(yè)務(wù)上的困難作為 BPI的項(xiàng)目 ? 選擇最合適的人員參加培訓(xùn) , 并領(lǐng)導(dǎo) BPI項(xiàng)目 ? 贊助 BPI項(xiàng)目 , 宣傳 BPI ? 通過(guò)應(yīng)用 BPI, 提高員工的實(shí)力和團(tuán)隊(duì)參與精神 ? 按照 DMAICR的模式評(píng)估 BPI項(xiàng)目 ? 交流 BPI團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn) ? 傳播 BPI的心得和最佳實(shí)踐 ? 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的 BPI 推動(dòng)者 49 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 4. 改進(jìn) D M I A C R 讓我們改進(jìn)流程 ! P r o c e s s F u n c ti o nP o te n ti a l F a i l u r e Mo d eP o te n ti a l E ffe c ts o f F a i l u r eSEV P o te n ti a l C a u s e s o f F a i l u r eOCCS *OC u r r e n t C o n tr o l sDETRPNR e c o mme n d e d A c ti o n sA c ti o n s T a k e n Y / NOCCDETRPNC h i l d r i d e s b i k eB i k e b r e a k s d o w n S o f t i n j u r y 5B r o k e n s e a t p o s t2 10 N o n e 10 100 N o n e No 2 10 100C h a i n d e r a i l 5 25 N o n e 10 250D a d m o n t h l y p r e v e n t a t i v e Y e s 3 10 150T r i c k s a n d j u m p s7 35 N o n e 10 350R e m o v e d i r t p i l e a n d b o a r d sY e s 5 10 250B i k e d a m a g e2 B l o w n t i r e 4 8R i d e c h e c k4 32 N o n e No 4 4 32R o a d c o n d i t i o n s8 16 N o n e 10 160 N o n e No 8 10 160T r i c k s a n d j u m p s7 14 N o n e 10 140R e m o v e d i r t p i l e a n d b o a r d sY e s 5 10 100FMEA 力 場(chǎng) 分 析 期望的 流 程 圖 可能產(chǎn)生的問(wèn)題 : ?不是按“最好的效果 , 最少的投入 , 最可能成功的可能性”的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估潛在的解決方案 ? 解決之道沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證 ? 需小范圍試運(yùn)行 ? 試運(yùn)行的結(jié)果被忽略 ? 分析試運(yùn)行產(chǎn)生的非預(yù)期的結(jié)果并改進(jìn) 36 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 項(xiàng)目選擇平面 – 粗略圖 目前了解問(wèn)題解決辦法的知識(shí)水平 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響 高 低 以后再做 ! 3 永不可行 ! 4 小 立即施行 ! 1 黑帶項(xiàng)目 2 綠帶項(xiàng)目 大 18 Copyright 169。Global BPI Driving BPI 業(yè) 務(wù) 流 程 改 進(jìn) －－高層管理人員及經(jīng)理課程 ＢＰＩ的推進(jìn) 2023 年 9 月 17 日 1 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI BPI 項(xiàng)目的特征 ? 針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題 ? 管理層的認(rèn)可 ? 問(wèn)題的根本原因未知 ? 描述問(wèn)題的現(xiàn)狀和改進(jìn)的目標(biāo) ? 通常要求一個(gè)跨部門的團(tuán)隊(duì) ? 查看 BPI項(xiàng)目參考矩陣圖 (下一頁(yè) ) 17 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 4. 改進(jìn) D M I A C R 讓我們改進(jìn)流程 ! P r o c e s s F u n c ti o nP o te n ti a l F a i l u r e Mo d eP o te n ti a l E ffe c ts o f F a i l u r eSEV P o te n ti a l C a u s e s o f F a i l u r eOCCS *OC u r r e n t C o n tr o l sDETRPNR e c o mme n d e d A c ti o n sA c ti o n s T a k e n Y / NOCCDETRPNC h i l d r i d e s b i k eB i k e b r e a k s d o w n S o f t i n j u r y 5B r o k e n s e a t p o s t2 10 N o n e 10 100 N o n e No 2 10 100C h a i n d e r a i l 5 25 N o n e 10 250D a d m o n t h l y p r e v e n t a t i v e Y e s 3 10 150T r i c k s a n d j u m p s7 35 N o n e 10 350R e m o v e d i r t p i l e a n d b o a r d sY e s 5 10 250B i k e d a m a g e2 B l o w n t i r e 4 8R i d e c h e c k4 32 N o n e No 4 4 32R o a d c o n d i t i o n s8 16 N o n e 10 160 N o n e No 8 10 160T r i c k s a n d j u m p s7 14 N o n e 10 140R e m o v e d i r t p i l e a n d b o a r d sY e s 5 10 100失效模式與影響分析 力 場(chǎng) 分 析 期望的 流 程 圖 35 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI ? 通過(guò) BPI的使用提高有能力