服務(wù)管理ch7-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 太複雜了，不方便使用 ? 銷(xiāo)售員：請(qǐng)問(wèn)你是覺(jué)得那一部份較複雜？ ? 消費(fèi)者也許尌會(huì)再進(jìn)一步的告知你他的需求 34 如何處理顧客反對(duì)意見(jiàn) (續(xù) ) 自己覺(jué)得 ──人家覺(jué)得 ──發(fā)現(xiàn) ? 自己去感覺(jué) ──我理解你的感覺(jué) …… ? 目的：表示理解和同感 ? 人家的感覺(jué) ──其他人也覺(jué)得 …… ? 目的：這樣可以幫助顧客不失面子 ? 發(fā)現(xiàn) ──…… 不過(guò)他們發(fā)現(xiàn) …… ? 目的：舒緩銷(xiāo)售人員面臨的壓力 、使顧客作好接受新證據(jù)的準(zhǔn)備 35 識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn) 若介紹完畢，發(fā)現(xiàn)顧客並不如預(yù)期的有興趣，可見(jiàn)我們介紹的項(xiàng)目並不是顧客所最關(guān)心的重點(diǎn)。 :30:3117:30:31February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :30:3117:30Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 4, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 30分 31秒 17:30:314 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 30分 31秒 17:30:314 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 若消費(fèi)者的反應(yīng)為冷淡：那你應(yīng)主動(dòng)介紹幾款較熱門(mén)或有特價(jià)的音響給他，以提高他的興趣，並提供試聽(tīng) 26 營(yíng)造良好的購(gòu)物氣氛 (續(xù) ) ? 消極的購(gòu)買(mǎi)氣氛：顧客對(duì)產(chǎn)品不感興趣，他只是來(lái)四處看看逛逛，在這種情況下，他們不太會(huì)作出購(gòu)買(mǎi)的決定〃那麼我們需極短的時(shí)間內(nèi)把顧客至少引領(lǐng)到中性區(qū)域，否則你尌根本沒(méi)有機(jī)會(huì)做成生意。此時(shí)不必要作任何促銷(xiāo)遊說(shuō)，即可以直接成交。 妥善處理會(huì)讓 70%的抱怨者回頭。 越來(lái)越多的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)，並且推出新的商品設(shè)計(jì)，來(lái)為顧客提供更卓越的服務(wù)。 每 100個(gè)流失顧客中有 68個(gè)是因沒(méi)有受到重視而離開(kāi)。 10 門(mén)市銷(xiāo)售人員的工作角色 (續(xù) ) 創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境 ? 地板的清潔 ? 玻璃面板的潔淨(jìng)光亮 ? 垃圾桶的垃圾不可滿溢 ? 音樂(lè)的調(diào)性：顧客多時(shí)放輕快的音樂(lè) ? 空調(diào)：不宜太冷，如此顧客會(huì)想儘快逃離現(xiàn)場(chǎng) ? 色彩：營(yíng)造溫韾的氣氛 請(qǐng)?jiān)诮灰椎目諜n做清潔工作而非在顧客在的時(shí)候做這些事，容易給顧客不被尊重的感覺(jué) 11 門(mén)市銷(xiāo)售人員的基本訓(xùn)練 彬彬有禮是基本要求，不管您喜不喜歡、擅不擅長(zhǎng)或適不適合。 25 營(yíng)造良好的購(gòu)物氣氛 (續(xù) ) ? 中性的購(gòu)買(mǎi)氣氛：顧客可能在比價(jià)、比功能、比外型設(shè)計(jì)等，你必頇主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他的需求。此時(shí)可用封閉式問(wèn)題(只需回答是或不是 )，再進(jìn)一步了解顧客： ? 對(duì)你來(lái)說(shuō)節(jié)省時(shí)間是很重要的，對(duì)嗎？ ? 其品質(zhì)的優(yōu)劣是很重要的，是嗎？ ? 此項(xiàng)產(chǎn)品是不是不符合你的預(yù)算 ? 36 識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn) (續(xù) ) 若顧客對(duì)你表示贊同，表示你已瞄準(zhǔn)了方向，並使你有機(jī)會(huì)達(dá)到你的目標(biāo) 識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào) ? 語(yǔ)言的信號(hào) ? 聽(tīng)起來(lái)倒挺有趣的 …… ? 我願(yuàn) …… ? 你們的售貨條件是什麼 ? 它可不可以被用來(lái) …… ? 多少錢(qián)？ 37
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1