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【正文】 ectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 :03:2114:03:21February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 2時(shí) 3分 :03February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 2時(shí) 3分 21秒 下午 2時(shí) 3分 14:03: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 14:03:2114:03:2114:032/2/2023 2:03:21 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。這就好比咱們做飯一樣，一盤菜，都是從菜市場(chǎng)買的原料，為什么大廚做的味道跟咱們自己做的味道就差那么多呢？一樣的道理，都是地板，看上去是差不多，但是東西卻完全不一樣，比如說像我剛給您介紹的這款地板 …… 而其他的地板 …… 所以說，看上去一樣，實(shí)際是不一樣。而我們大自然強(qiáng)化地板有自己的生產(chǎn)廠家和全國(guó)免費(fèi)咨詢電話，如果您想求證我可以把這些聯(lián)系方式給您，歡迎您去查證。 ?我查了你們地板，網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道太多了。 3 觀點(diǎn)分享 贊美 ?您的意見非常好 …… ?我會(huì)盡快把您寶貴的意見反饋給公司 …… ?謝謝您給我們寶貴的意見 …… ?這個(gè)意見真是太棒了 …… ?您真是一個(gè)學(xué)識(shí)淵博的人 …… STEP2 轉(zhuǎn)移 ?其實(shí)購(gòu)買地板要考慮的方面很多 …… ?只是您也知道 …… ?不過如果產(chǎn)品質(zhì)量好 …… ?其實(shí)您提出的這個(gè)問題之前也有客戶提到過 …… ?其實(shí)我相信價(jià)位也只是您考慮的因素之一 …… ?其實(shí)最重要的還是您自己喜不喜歡、適不適合最重要 …… STEP3 反問 ?所以質(zhì)量也是很重要的，您說呢？ ?所以售后服務(wù)也是很重要的，您說呢？ ?所以自己喜不喜歡也是很重要的，您覺得呢？ ?如果鋪上一兩年就壞，那多浪費(fèi)錢呀！您說呢？ ?鋪地板是來享受的，結(jié)果卻造成自己的煩惱，那多劃不來呀！您說呢？ ?鋪地板是用來享受的，結(jié)果出了問題為了維修就跑了兩三回，那多傷腦筋呀！您說呢？ STEP4 問題的處理方式比問題本身更重要。 點(diǎn)評(píng) 類別 4：實(shí)際缺點(diǎn) 實(shí)際缺點(diǎn) —顯示整體價(jià)值 ? 你需要顯示你的產(chǎn)品或服務(wù)所具備的優(yōu)點(diǎn) ， 可以蓋過顧客所講的缺點(diǎn) 。來，我先給您介紹一下我們的衣柜。 類別 2：誤解 誤解 —澄清 ? 顧客不了解你的產(chǎn)品或服務(wù) ， 或者得到了不正確的信息 。 這輛跑車裝有最新五段變速器，能夠依不同路況調(diào)節(jié)而節(jié)省體力。 四級(jí)提問模式： 信息收集 — 發(fā)現(xiàn)問題 —— 擴(kuò)大影響 —— 拋出解決方案， 其實(shí)質(zhì)就是引導(dǎo)！ 提問四式：選擇性提問、引導(dǎo)性提問、開放式提問、封閉式提問 提問的技巧 ? 運(yùn)用封閉式詢問快速確定方向和答案 ? 運(yùn)用開放式詢問提取有價(jià)值的信息 您想買實(shí)木還是強(qiáng)化地板？ 您是喜歡這款花色還是那款？ 你是對(duì)這個(gè)價(jià)格不滿意是嗎？ 您想買什么地板？ 您喜歡哪個(gè)花色呢？ 哪些方面您還不太滿意呢？ 封閉式提問 開放式提問 對(duì)比一下 舉例練習(xí) 封閉式詢問 是不是？好不好？有沒有？行不行？要不要？ 讓溝通對(duì)方針對(duì)某個(gè)主題明確地回答是或否的一種問話方式 定義 獲取對(duì)方的確認(rèn)； 引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你要談的主題； 縮小主題的范圍； 確定優(yōu)先順序 字句 目的 封閉式提問的好處與壞處 好處 很快取得明確要點(diǎn) 確定客戶的想法 “鎖定”客戶 取得一致的必須步驟 壞處 得到較少信息 需要更多問題 “負(fù)面”的氣氛 方便那些不合作的客戶 開放式詢問 什么？哪里？為什么？怎樣？ 讓溝通對(duì)象充分發(fā)揮， 闡述自己的意見、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀。 對(duì)事 對(duì)人 被動(dòng) 主動(dòng) 分析型 友善型 控制型 表現(xiàn)型 顧 客 的 四 種 類 型 和 風(fēng) 格 如何迅速地識(shí)別不同顧客的類型 分析型 控制型 表現(xiàn)型 友善型 視覺、聲音與語(yǔ)言暗示是有效判斷顧客風(fēng)格的關(guān)鍵！ ?命令式的口氣，隱含挑戰(zhàn)，自信 ?語(yǔ)速快 ，無耐心 ? 衣著保守且很少佩戴首飾 ?講話少，說話時(shí)輕聲細(xì)語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)平和、溫暖 ?語(yǔ)速慢，耐心 ?服裝顏色溫暖與平和，肢體語(yǔ)言緩慢 ?健談 ，活躍，聲音大，語(yǔ)調(diào)變化明顯 ?語(yǔ)速快，無耐心 ?
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