民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理操作規(guī)程與控制要點(diǎn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 員工的工作，要時(shí)刻關(guān)注員工的工作過(guò)程 持續(xù)的績(jī)效溝通 ? 通過(guò)持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整 ? 員工需要在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中了解到有關(guān)的信息 ? 經(jīng)理人員需要得知有關(guān)信息 溝通信息 員工了解的信息 我必須從員工那里得到哪些信息 ？ 我必須提供給員工哪些信息和資源以幫助員工完成工作目標(biāo) ？ 經(jīng)理人員得知信息 我必須從經(jīng)理人員那里得到什么樣的信息或資源 ？ 我必須向經(jīng)理人員提供哪些信息 ， 以保證更好得完成我們的工作目標(biāo) ？ 績(jī)效溝通方式 正式溝通的方式 ● 走動(dòng)式管理 ● 開放式辦公 ● 工作間歇時(shí)的 溝通 ● 非正式的會(huì)議 非正式的溝通 ● 書面報(bào)告 ● 會(huì)議 ● 正式會(huì)談 績(jī)效溝通的技巧 ? 學(xué)習(xí)愛人、尊重人，真誠(chéng)地接受別人，并設(shè)身處地為人著想。增加成就感，自豪感 5。弄清所有的問(wèn)題以確定你的理解 4。整理你聽到的，然后決定你同意什么 : 員工一言一行不發(fā)地全盤接受評(píng)估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次評(píng)估前離職。 ? 循序漸進(jìn)，從易到難（培訓(xùn)、輔導(dǎo)） ? 學(xué)習(xí)溝通，有美好的反饋，以考核促成長(zhǎng) ? 考評(píng)時(shí)，莫言錢，就事論事。 而輔導(dǎo)則是在某一方面有特殊知識(shí)的人員幫助員工開發(fā)自身知識(shí)和技能以提高績(jī)效的過(guò)程。做一下深呼吸，保持冷靜 2。 真心贊揚(yáng)員工，感謝對(duì)方的合作，希望以后能夠繼續(xù)保持良好的溝通。 反饋的三個(gè)特征 要描述不要判斷 側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 要有所特指 反饋的兩種類型 ?積極的反饋 ?建設(shè)性的反饋 BEST反饋 ? Behavior description( 描述行為 ) ? Express consequence（表達(dá)結(jié)果） ? Solicit input（征求意見） ? Talk about positive outes （著眼未來(lái)） 反饋的五個(gè)步驟 反饋具體步驟 反饋情況 改進(jìn)反饋面談?dòng)?jì)劃 做一下深呼吸，保持冷靜 溝通記錄時(shí)間： 員工： 職位： 部門： 經(jīng)理： 確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)： 工作評(píng)估： 經(jīng)理簽字： 員工簽字： 仔細(xì)聆聽，試圖以別人的觀點(diǎn)看問(wèn)題 弄清所有的問(wèn)題以確定你的理解 承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭(zhēng)論 整理你聽到的，然后決定你同意什么 步驟 1 步驟 5 步驟 4 步驟 3 步驟 2 反饋的五個(gè)步驟 績(jī)效反饋面談中的 十項(xiàng)原則 （ 一 ） 建立和維護(hù)彼此之間的信任 （ 二 ） 清楚地說(shuō)明面談的目的 （ 三 ） 鼓勵(lì)下屬說(shuō)話 （ 四 ） 認(rèn)真傾聽 （ 五 ） 避免對(duì)立和沖突 十項(xiàng)原則 （ 六 ） 集中在績(jī)效 ， 而不是性格特征 （ 七 ） 集中于未來(lái)而非過(guò)去 （ 八 ） 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重 （ 九 ） 該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束 （ 十 ） 以積極的方式結(jié)束面談 績(jī)效考評(píng)中常見的十大誤區(qū) ?像我 ?暈輪效應(yīng) ?人情壓力 ?寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差 ?相比錯(cuò)誤 ?盲點(diǎn) ?近期行為偏見 ?從眾心理 ?趨中趨勢(shì) ?個(gè)人偏見 /定勢(shì) 用定量方法評(píng)估硬技能 用定性方法評(píng)估軟技能 技能評(píng)估與培訓(xùn) 表面形式（公開的） 目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu) 財(cái)政資源，技巧與能力 內(nèi)在形式（隱蔽的） 態(tài)度，交往模式 群體作用 個(gè)性，沖突 組織冰山 如何根據(jù)技能評(píng)估 設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃 雇員： 部門： 崗 位： 經(jīng)理： 有效性： 發(fā)展的技能 （聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)估） 行動(dòng)計(jì)劃 負(fù)責(zé)人 時(shí)間表 備注 討論日期（版本） ———— 雇員意見 : 經(jīng)理意見： 其他發(fā)展行動(dòng) （聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)估） 長(zhǎng)期發(fā)展和職位期望 長(zhǎng)期發(fā)展的技能 員工發(fā)展計(jì)劃表 目標(biāo) 現(xiàn)狀 環(huán)境要素 關(guān)鍵要素： 系統(tǒng)要素 人的要素 需要加強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn) 知識(shí)點(diǎn)： （ 1） 行動(dòng)計(jì)劃： 執(zhí)行項(xiàng)目： 方法 1： 執(zhí)行項(xiàng)目： 方法： 時(shí)間期限 備注： 雇員意見： 經(jīng)理意見： 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)手段： 你企業(yè)的培訓(xùn)手段有哪些 通過(guò)學(xué)習(xí)你將如何選擇培訓(xùn)手段 閱讀： 書，文章，專業(yè)月刊等； 觀察： 公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行 行為模仿 ：模仿那些有令人信服的技巧和行為 咨詢：從其他人那
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