民營企業(yè)績效管理操作規(guī)程與控制要點-文庫吧在線文庫
【正文】 員工的工作，要時刻關(guān)注員工的工作過程 持續(xù)的績效溝通 ? 通過持續(xù)的溝通對績效目標進行調(diào)整 ? 員工需要在執(zhí)行績效計劃的過程中了解到有關(guān)的信息 ? 經(jīng)理人員需要得知有關(guān)信息 溝通信息 員工了解的信息 我必須從員工那里得到哪些信息 ？ 我必須提供給員工哪些信息和資源以幫助員工完成工作目標 ？ 經(jīng)理人員得知信息 我必須從經(jīng)理人員那里得到什么樣的信息或資源 ？ 我必須向經(jīng)理人員提供哪些信息 ， 以保證更好得完成我們的工作目標 ？ 績效溝通方式 正式溝通的方式 ● 走動式管理 ● 開放式辦公 ● 工作間歇時的 溝通 ● 非正式的會議 非正式的溝通 ● 書面報告 ● 會議 ● 正式會談 績效溝通的技巧 ? 學習愛人、尊重人，真誠地接受別人，并設(shè)身處地為人著想。增加成就感，自豪感 5。弄清所有的問題以確定你的理解 4。整理你聽到的，然后決定你同意什么 : 員工一言一行不發(fā)地全盤接受評估結(jié)果，但準備在下次評估前離職。 ? 循序漸進，從易到難（培訓、輔導） ? 學習溝通，有美好的反饋，以考核促成長 ? 考評時，莫言錢，就事論事。 而輔導則是在某一方面有特殊知識的人員幫助員工開發(fā)自身知識和技能以提高績效的過程。做一下深呼吸，保持冷靜 2。 真心贊揚員工，感謝對方的合作，希望以后能夠繼續(xù)保持良好的溝通。 反饋的三個特征 要描述不要判斷 側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 要有所特指 反饋的兩種類型 ?積極的反饋 ?建設(shè)性的反饋 BEST反饋 ? Behavior description( 描述行為 ) ? Express consequence（表達結(jié)果） ? Solicit input（征求意見） ? Talk about positive outes （著眼未來） 反饋的五個步驟 反饋具體步驟 反饋情況 改進反饋面談計劃 做一下深呼吸，保持冷靜 溝通記錄時間： 員工： 職位： 部門： 經(jīng)理： 確認工作目標和任務(wù)： 工作評估： 經(jīng)理簽字： 員工簽字： 仔細聆聽，試圖以別人的觀點看問題 弄清所有的問題以確定你的理解 承認你聽到的和懂得的而不去爭論 整理你聽到的，然后決定你同意什么 步驟 1 步驟 5 步驟 4 步驟 3 步驟 2 反饋的五個步驟 績效反饋面談中的 十項原則 （ 一 ） 建立和維護彼此之間的信任 （ 二 ） 清楚地說明面談的目的 （ 三 ） 鼓勵下屬說話 （ 四 ） 認真傾聽 （ 五 ） 避免對立和沖突 十項原則 （ 六 ） 集中在績效 ， 而不是性格特征 （ 七 ） 集中于未來而非過去 （ 八 ） 優(yōu)點和缺點并重 （ 九 ） 該結(jié)束時立即結(jié)束 （ 十 ） 以積極的方式結(jié)束面談 績效考評中常見的十大誤區(qū) ?像我 ?暈輪效應(yīng) ?人情壓力 ?寬厚性誤差與嚴厲性誤差 ?相比錯誤 ?盲點 ?近期行為偏見 ?從眾心理 ?趨中趨勢 ?個人偏見 /定勢 用定量方法評估硬技能 用定性方法評估軟技能 技能評估與培訓 表面形式（公開的） 目標，技術(shù)，結(jié)構(gòu) 財政資源，技巧與能力 內(nèi)在形式（隱蔽的） 態(tài)度，交往模式 群體作用 個性，沖突 組織冰山 如何根據(jù)技能評估 設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃 雇員： 部門： 崗 位： 經(jīng)理： 有效性： 發(fā)展的技能 （聯(lián)系目標和技能評估） 行動計劃 負責人 時間表 備注 討論日期（版本） ———— 雇員意見 : 經(jīng)理意見： 其他發(fā)展行動 （聯(lián)系目標和技能評估） 長期發(fā)展和職位期望 長期發(fā)展的技能 員工發(fā)展計劃表 目標 現(xiàn)狀 環(huán)境要素 關(guān)鍵要素： 系統(tǒng)要素 人的要素 需要加強的知識點 知識點： （ 1） 行動計劃： 執(zhí)行項目： 方法 1： 執(zhí)行項目： 方法： 時間期限 備注： 雇員意見： 經(jīng)理意見： 制定培訓計劃 培訓手段： 你企業(yè)的培訓手段有哪些 通過學習你將如何選擇培訓手段 閱讀： 書，文章，專業(yè)月刊等； 觀察： 公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行 行為模仿 ：模仿那些有令人信服的技巧和行為 咨詢：從其他人那
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