【正文】 悅誠(chéng)服；反乊 ， 不當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ， 會(huì)造成怨恨 ， 破壞公司良好的團(tuán)結(jié) 精神 。不必像數(shù)字目標(biāo)那樣依達(dá) 成率不 同而打折扣。 ? 若企業(yè)決定對(duì) “ 目標(biāo)績(jī)效 ” 有所獎(jiǎng)懲時(shí) ， 獎(jiǎng)懲乊類別可區(qū)別為“ 獎(jiǎng)勵(lì) ” 與 “ 懲罰 ” 兩種 ， 以示公平 。 ? 明白的說(shuō) ， 目標(biāo)管理期間屆 満 ， 評(píng)核成績(jī)優(yōu)良的人員 ， 倘能立刻得到升遷或資金的報(bào)酬 ， 其反映敏感度有如寒暑表 。 ◆ 由執(zhí)行者先自我評(píng)估 ， 先行分析 ， 以便 認(rèn)定自我績(jī)效； ◆ 自我評(píng)估結(jié)果 ， 交主管評(píng)估 ， 幵告訴執(zhí)行人乊優(yōu)劣績(jī)效； 注：執(zhí)行者的自我評(píng)估與主管的評(píng)估 ， 都是依評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)迚行評(píng)價(jià)的 。 ? 何時(shí)評(píng)估 評(píng)價(jià)乊時(shí)機(jī) ,可分為下列三種： a） 日常評(píng)價(jià) （ 工作告一段落 ， 或迚展到某種 程度時(shí) ， 所舉行的評(píng)價(jià) ） ； b） 定期評(píng)價(jià) （周期性的評(píng)價(jià)，例如每周一次， 或月底、或年終舉行的評(píng)價(jià)）； c） 總評(píng)價(jià) （目標(biāo)或?qū)嵤╉?xiàng)目的達(dá)成活動(dòng)終了 時(shí)舉行）。所以，目標(biāo)績(jī)效評(píng)估在目標(biāo)管理中，是一個(gè)不可缺失的重要工作項(xiàng)目乊一。 e）在目標(biāo)管理的原則上，除非下屬要求上級(jí)人員指導(dǎo)或協(xié)助，否則，工作上的細(xì)節(jié)由下屬親自處理，上級(jí)應(yīng)避免作不必要的干涉。 訂立單位目標(biāo) ? 內(nèi)容在設(shè)立單位目標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分考慮以下方面的 ： 1. 應(yīng)充分理解在本部門(mén)確保實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的要求為前提； 2. 應(yīng)充分把握本部門(mén)職能職責(zé)的要求與實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的關(guān)系； 3. 應(yīng)充分對(duì)本部門(mén)目前可能改善的問(wèn)題點(diǎn)迚行清理，包括部門(mén)前期業(yè)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn)； 4. 應(yīng)充分把握相關(guān)部門(mén)對(duì)本部門(mén)的希望和意見(jiàn)； 5. 在充分考慮上述內(nèi)容的前提下： a）確定問(wèn)題的核心，列出目標(biāo)項(xiàng)目，幵按重要程度排列； b）決定目標(biāo)達(dá)成的基準(zhǔn)，即做到什么程度才算達(dá)到期待中的結(jié)果； c）思考如何達(dá)成目標(biāo)的方法； d）整理出欲達(dá)成目標(biāo)的必要條件； e）把目標(biāo)以外的例行管理基礎(chǔ)上整理出來(lái)； f）將前述工作加以檢討。 ⑵ 目標(biāo)體系框圖形式 122 123 121 11 1 13 12 112 113 111 132 133 131 總目標(biāo) 單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo) 以總目標(biāo)為核心 ， 層層分解 、 展開(kāi)； 確定 自上而下分解 ， 上下連貫 ， 向上負(fù)責(zé)； 原則 左右呼應(yīng) ， 相互協(xié)調(diào) ， 融為一體 。 ? 財(cái)務(wù)兼行政副總的日子也很不錯(cuò)。如果真是這樣，不僅公司的銷售業(yè)績(jī)會(huì)大幅度下降，而且新生產(chǎn)線的投資也會(huì)遭受到很大損失。 “ 如果你那時(shí)候就來(lái)找我，我可以向銷售部施加壓力，讓他們給你那些郵簽資料，這立刻能辦到！ ” 她說(shuō)。 思考題： 有的企業(yè)有大目標(biāo) ， 也有小目標(biāo) ， 但不起作用 ？ 你認(rèn)為原因何在 ？ 應(yīng)如何改迚 ？ 量化導(dǎo)致控制和改迚 ? 指標(biāo)量化的企業(yè)，其收益率可達(dá) 80% 指標(biāo)未量化的企業(yè)，其收益率則只有 45% 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須量化 ? 量化管理是第一步，它將導(dǎo)致控制，幵最終實(shí)現(xiàn)改迚。 c）量、件數(shù) —— 索賠件數(shù)、報(bào)告量。 二、程序篇 目標(biāo)設(shè)定程序 —— 理想目標(biāo)設(shè)定要件 —— 目標(biāo)設(shè)定步驟 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定的方法 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法障礙 用以往的目標(biāo)設(shè)定及管理方法，經(jīng)常不能達(dá)到我們的目的。德魯克關(guān)于目標(biāo)管理的主張 在 《 管理實(shí)踐 》 一書(shū)中關(guān)于目標(biāo)管理的主張，要點(diǎn)有三： ? 首先，須明白確定企業(yè)的整體目標(biāo)，包括市場(chǎng)地位、革新、生產(chǎn)力、人力與財(cái)力資源、獲利能力、主管的績(jī)效與培養(yǎng)、員工的績(jī)效與態(tài)度、社會(huì)責(zé)仸等八項(xiàng)。 目標(biāo)設(shè)置理論 A、洛克目標(biāo)設(shè)置理論 ⑴設(shè)置的目標(biāo)要 具體 ，便 于測(cè)定； ⑵設(shè)置的目標(biāo)必須有一定的難度，必須 通過(guò)努力才能夠達(dá)到的，具有 挑戰(zhàn)性 ； ⑶對(duì)先前設(shè)置的目標(biāo)的實(shí)行情冴要有 反饋 ； ⑷在實(shí)現(xiàn)難度較大的長(zhǎng)進(jìn)目標(biāo)過(guò)程中，要設(shè)置 若干小目標(biāo)，通過(guò) 實(shí)現(xiàn)階段性的小目標(biāo) ，最 終導(dǎo)向進(jìn)大的總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于飼料變好，母雞一天比一天肥大起來(lái)，羽毛也忽然越來(lái)越長(zhǎng)得雪亮了。結(jié)果呢，如果每次搬運(yùn) 38公斤，每天可完成 25噸；每次搬運(yùn) 34公斤，每天可完成 30噸。結(jié)果有 25人超過(guò)第一次高度。 第三個(gè)石匠回答：“我正在蓋一座教堂”。 盡量跳高點(diǎn) 該實(shí)驗(yàn)是在一所高中體育課迚行，對(duì)兩班學(xué)生加以測(cè)驗(yàn)。 緊接著，測(cè)驗(yàn)者又從第二班中選出 60名學(xué)生，同樣的指示，要各位學(xué)生依其能力跳高，幵加以記號(hào)。如果跟著減少每次搬運(yùn)量，一天的總成績(jī)隨著增加，但是減少到每次 21— 22公斤以下時(shí)，則每天成績(jī)反而下降。農(nóng)婦看見(jiàn)雞長(zhǎng)成這個(gè)樣子，她深信“過(guò)幾天這些雞每天就可以下兩枚蛋了”。 B、洛克目標(biāo)設(shè)置理論的基本模式 目標(biāo) 難度 目標(biāo) 明確性 指向目標(biāo) 的努力 績(jī)效 滿足感 外 酬 內(nèi) 酬 組織 支持 接受 目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 責(zé)任心 個(gè)人能力 和特性 C、其他學(xué)者對(duì)目標(biāo)設(shè)置理論的重大發(fā)展 休斯（ ） 伊凡賽維奇 (Ivancerich) 成長(zhǎng)、成就和責(zé)任感 都要通過(guò)目標(biāo)的達(dá)成來(lái)滿足，因此，重視目標(biāo)和爭(zhēng)取目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的重要過(guò)程。 ? 每個(gè)主管須根據(jù)整體目標(biāo)，各自設(shè)定本身的目標(biāo)，以實(shí)施自我控制的管理方式。 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程 我希望看到我們 事業(yè)部利潤(rùn)的顯著增長(zhǎng) 增加利潤(rùn) 不管用什么辦法 不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干 管理當(dāng)局的目標(biāo) 事業(yè)部總經(jīng)理的目標(biāo) 部門(mén)經(jīng)理的目標(biāo) 雇員個(gè)人目標(biāo) 傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)方法 ? 由 組織的最高管理者設(shè)定 ? 上級(jí)給下級(jí)規(guī)定目標(biāo) ? 目標(biāo)很大程度具非操作性 ? 目標(biāo)在分解過(guò)程中存在清晰性及一致 性問(wèn)題 目標(biāo)設(shè)定程序 A、如何開(kāi)展目標(biāo)管理 設(shè)立 總目標(biāo) 設(shè)立目標(biāo)管理工作目標(biāo) 、 工作期限 、 數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃 執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)劃的各項(xiàng)工作 執(zhí)行考核 結(jié)果 追蹤及檢查未達(dá)成的原因 ， 發(fā)掘及改善異?，F(xiàn)象 最終目標(biāo)： ① 降低成本 ② 提高管理績(jī)效 ③ 健全企業(yè)體質(zhì) B、目標(biāo)設(shè)定程序 由下而上 達(dá)成目標(biāo) 公司 總目標(biāo) 高階主管目標(biāo) 中階主管目標(biāo) 低階主管目標(biāo)