【正文】 問題 2023/2/3 9 ? 來自最高管理層的信心和支持； ? 與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和價值觀密切聯(lián)系； ? 績效考核體系贏得企業(yè)上下員工的理解和認同； ? 選擇績效考核指標和實施績效考核時應保持上下溝通； ? 嚴肅績效考核，對考核者和被考核者進行充分的培訓和教育，避免“暈輪”和“趨中”效應； ? 與時俱進，根據(jù)具體情況的變化靈活調整績效考核體系。 ? 個體的績效：組織績效中屬于個體的部分。 ? 績效有物質部分的績效；如：財務指標的改善，如利潤，市場占有率，投資回報率，客戶滿意等。 ? 開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。 ? 所謂目標是為了達到目的所采取的步驟。那么員工們又如何來進行工作呢？ ? 相反，我們用：在上一年度的基礎上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支 15%。定性目標完全是可以像定量目標那樣進行衡量。但是，這些工作不是不要目標，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗位職責規(guī)范或者相關的管理制度進行工作。 ? 通過制定以上三條考核目標的標準，這個目標雖然是定性的，但完全是可以衡量的。 – 第二，聲音親切、清晰（“您好，這里是ＸＸ公司”）。 2023/2/3 26 目標間的沖突 ? 不可否認實際工作中，不同的目標之間發(fā)生矛盾的情況確實存在。這種情況的改變，通常需要信念、紀律和上司的同意，雖然其中有許多困難，但這卻為未來更大的生產(chǎn)力打下了基礎。 2023/2/3 30 案例研討（ 4） ? 由于過去幾年利潤的下降，總經(jīng)理認為應增加公司的短期利潤，所以，只接受利潤高的項目。 2023/2/3 31 好目標的特征 2：符合 SMART原則 ? S明確具體的 (Specific)目標必須是明確的、具體的?！? ? R現(xiàn)實可行的 (Realistic)目標在現(xiàn)實條件下不可行。 今天是 5月 30日 ， 6月 3日是市場策劃書交與客戶的最后時間 ， 策劃部人員必須到時提交報告 。 行政性部門的工作目標一般不容易量化 ，但是 ， 工作不容易量化不等于工作不能衡量 。這樣，一方面可以促使下屬不斷更新自己的知識、提高自身的業(yè)務素質，提醒員工不能滿足于已經(jīng)取得的成績；另一方面可以使下屬覺得工作有意思，不是每天都在重復過去的勞動。 – 對于第一種情形，制定目標時就無經(jīng)驗可尋，而只能依據(jù)企業(yè)自身的資源、大量的市場調查，以及市場試銷的結果等。 ? 最后都實現(xiàn)了 10%的降低率。 2023/2/3 45 主要內容 ? 績效管理概述介紹 ? 目標管理方法介紹 ? 機關部門績效考核管理研討 ? 建立崗位全面評價體系 ? ABC企業(yè)子分公司績效考核案例 2023/2/3 46 某企業(yè)總經(jīng)理面臨績效考核工作時的煩惱 ? 做高層感覺到很累，高層親自關注的事情才做得好。機關工作涉及面廣，專業(yè)復雜，日常工作瑣碎，且標準化程度低，計劃性差。 3. 智囊作用強。實行目標管理，要把機關各部門的協(xié)作作為一個重要目標，以增強機關工作的整體功能。機關工作所產(chǎn)生的影響，往往不是當時就能看出來的，而是過一段時間，甚至幾年后才能顯示出來。 財務 ?集團總部監(jiān)測各子分公司各項業(yè)務的多個財務及效益指標 ?集團總部從長期的角度來衡量對各子分公司資本花費和投資 內外部運營 ?集團總部協(xié)助子分公司開展外部資源的整合及建立系統(tǒng)的管理和運營體系，重點關注子分公司核心業(yè)務集中度、經(jīng)營區(qū)域集中度、生產(chǎn)能力及業(yè)務管控水平等 ?集團總部向子分公司提供任何必要的技術和資源支持 考核重點 考核目標 ?保障集團戰(zhàn)略的有效實施及集團績效目標的達成 ?扶持子分公司提升業(yè)務能力及管理能力 ?協(xié)助子分公司從市場競爭、業(yè)務管理、基礎工作等方面提升綜合競爭力 考核結果應用 ?考核結果主要用于子分公司持續(xù)改進基礎工作及內部管理，進而在市場競爭中取得優(yōu)勢即財務效益 ?考核結果要與子分公司 中高層的績效考核與激勵掛鉤 2023/2/3 61 設置“經(jīng)濟效益、市場競爭、業(yè)務管理、基礎工作”四個層面評價指標，建立 ABC集團子分公司績效考核評價體系 遠景與戰(zhàn)略經(jīng)濟效益評價：我們怎樣滿足股東？業(yè)務管理評價：我們必須擅長什么？基礎工作評價：我們能否持續(xù)提高并創(chuàng)造價值？市場競爭評價：如何評價在市場上的競爭優(yōu)勢？計劃評估指標目標 計劃評估指標目標計劃評估指標目標 計劃評估指標目標計劃評估指標目標 計劃評估指標目標計劃評估指標目標 計劃評估指標目標2023/2/3 62 逐步把 ABC集團建成具有較強核心競爭優(yōu)勢的國內外經(jīng)營一體化的現(xiàn)代建筑企業(yè)集團。指標分為關注業(yè)務管控能力，改進與創(chuàng)新，安全、質量、環(huán)保三類。 ? 定性指標的得分可通過強制排序的方法，對被若干考核對象根據(jù)正態(tài)分布經(jīng)驗關系強制認定前 20%得 90分、中間 60%得 75分、后 20%得 60分，盡可能減少主觀因素。 ? 經(jīng)集團審計機構年度績效考核重點審計發(fā)現(xiàn)子分公司存在弄虛作假情況時，根據(jù)問題嚴重程度，對績效考核評價等級進行強制調整。 ?制定年度發(fā)展規(guī)劃及年度工作計劃 ?及時提供企業(yè)年度財務決算報告及績效考核所需的有關資料，對呈報的各項基礎數(shù)據(jù)真實性負責 ?配合集團總部績效考核相關責任部門的調查、核實工作 2023/2/3 71 年度子分公司績效考核運作流程 ?每一年度需對現(xiàn)有子分公司進行核心業(yè)務梳理，區(qū)分綜合類、專業(yè)類、其他類三類子分公司。 ? 定量指標多用于衡量經(jīng)濟效益、成本費用、生產(chǎn)和經(jīng)營部門產(chǎn)出成果。指標分為盈利、資產(chǎn)營運、償債能力三類。 ? 11％的企業(yè)將態(tài)度作為首要考核內容。如計劃部門編制的計劃是否符合實際，只有通過計劃付諸實施才能反映出來；產(chǎn) 品開發(fā)設計部門的工作質量，只有通過產(chǎn)品生產(chǎn)和試銷情況才能反映出來。機關工作獨立性小，綜合性強。 2. 服務性強。 ? 對管理人員的評價不客觀。 ? 在這種情況下，目標的分解下達就成了多余的事，誰都會選擇合理的最高目標。 ? 任何人都有惰性，對于被轉化來的企業(yè)組織目標，能夠選擇低目標，絕不會選擇高目標。 ? （ 2）目標太高使下屬感到自身的工作能力根本不能達到，所以也沒有信心去實現(xiàn)目標。給下屬制定目標時，一般都會根據(jù)過去的經(jīng)驗，確定一定的增長率。 這個工作目標非常不明確 、 不具體 ， 更缺乏明確的衡量標準 ， 究竟小王把工作做到什么程度算完成任務 ？ 質檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況 。等到經(jīng)理要下屬交東西的時候，下屬會很驚訝，造成一方面經(jīng)理暴跳如雷，指責下屬工作不力，因此對下屬做出不好的工作評價；另一方面下屬覺得非常委屈和不滿，傷害了下屬的工作熱情，同時，下屬還會感到上司不公平。這種問題可能出現(xiàn)在工作量化起來比較困難的行政部門，或者是技術部門中，上司不十分了解具體的業(yè)務，無法進行有效的工作控制，在最終的工作評估中，又會因此產(chǎn)生爭執(zhí)。所以，近期一直在督促產(chǎn)品 B的銷售。 ? 如果目標發(fā)生沖突時 ， 應該向下屬解釋沖突的原因 ， 如何解決以及這樣做的目的 ，有時還需要得到上司的幫助 。 – 對于問題二，我們可以分析現(xiàn)有以及新產(chǎn)品預計的銷售情況，重新劃分銷售區(qū)域，讓業(yè)績較好的銷售代表推廣新產(chǎn)品，而讓其他的銷售代表繼續(xù)銷售舊產(chǎn)品。 ? 解決多重目標的原則是： 1. 分清主目標和次目標。 – 第四，接收傳真。改變過去籠統(tǒng)考核的情況，針對不同的部門、不同的職位采取不同的考核辦法。 ? 定性目標無法制定，不如不要。 ? 定性目標 一般是用敘述性語句描述的目標，不用數(shù)字說明。 2023/2/3 18 案例研討（ 1） ? 對于邢經(jīng)理的行政部門來說，根據(jù)公司總體“增收節(jié)支”的目的，確定行政部門的本年工作目標是： 2023年度行政費用比去年下降 15%。這項工作根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā)，從上而下地逐級確定目標 ? 在許多組織中，通常是評估者與被評估者一起來共同制定目標 ? 目標主要指所期望達到的結果，以及為達到這一結果所應采取的方式、方法 ? 當被評估者為目標努力時，可以合理安排時間，了解自己目前在做什么，已經(jīng)做了什么和下一步還將要做什么 ? 評估者找出原因為什么未能達到的目標，或為何實際達到的目標遠遠超出了預先設定的目標。 ? 個體的績效是其勞動價值的體現(xiàn)，是組織績效的重要組成部門。 ? 組織的績效：可以由企業(yè)控制的，由全體員工共同創(chuàng)造的，能夠持續(xù)提高企業(yè)價值的全部物質和非物質的成果。 ? 績效還有非物質部分的績效；如：提高的創(chuàng)造企業(yè)價值的能力。 ? 差別性原則：針對不同考核對象的考核內容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。目標常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對某一具體目的具體說明。就可以使員工對要完成的工作有一個明確的認識，知道怎樣才算是工作效率的提高、支出的縮減。特別是工作的標準以及如何考核的問題。 2023/2/3 21 案例研討（ 2） ? 人力資源部經(jīng)理的目標是： 2023年 6月以前制定出公司新的考核制度。 2023/2/3 23 案例研討（ 3） ? 公司前臺接待員的工作職責是： – 第一，接轉電話。 – 第三，周到（在分機電話人員不在座位時，準確紀錄來電人員姓名、電話，以便回復）。那么，中層經(jīng)理應如何對之進行協(xié)調呢？ 1. 一些情況下，需要在目標之間建立優(yōu)先次序，選擇較為重要的目標，犧牲或者推遲較為次要的目標。 2023/2/3 27 目標間的沖突 ? 作為中層經(jīng)理必須了解不同目標之間可能出現(xiàn)的沖突 提示 ? 評估沖突的重要性 。 公司近期總目標是：增加公司的短期利潤。所謂具體就是與任職人的工作職責或部門的職能相對應；所謂準確就是目標的工作量、達成日期、責任人、資源等都是一定的，可以明確的。出現(xiàn)這種情況，常常是由于樂觀地估計了當前的形勢，一方面可能過高估計了達成目標所需要的各種條件，如技術條件、硬件設備、員工個人的工作能力等，制定了不恰當?shù)墓ぷ髂繕?，另一方面可能是錯誤地理解了更高層的公司目標，主觀認為現(xiàn)在給下屬的工作，下屬能夠完成，但從客觀的角度來看，目標無法實現(xiàn)。 這里規(guī)定了很嚴格的時間限制 ， 比較具體；由于達成的工作事先早已明確 ， 這里只不過是提示準時提交市場策劃書 。 對于一些行政類的部門而