【正文】 問題 2023/2/3 9 ? 來自最高管理層的信心和支持； ? 與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和價值觀密切聯(lián)系； ? 績效考核體系贏得企業(yè)上下員工的理解和認(rèn)同； ? 選擇績效考核指標(biāo)和實(shí)施績效考核時應(yīng)保持上下溝通； ? 嚴(yán)肅績效考核，對考核者和被考核者進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教育，避免“暈輪”和“趨中”效應(yīng)； ? 與時俱進(jìn)，根據(jù)具體情況的變化靈活調(diào)整績效考核體系。 ? 個體的績效：組織績效中屬于個體的部分。 ? 績效有物質(zhì)部分的績效；如：財務(wù)指標(biāo)的改善，如利潤，市場占有率，投資回報率，客戶滿意等。 ? 開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。 ? 所謂目標(biāo)是為了達(dá)到目的所采取的步驟。那么員工們又如何來進(jìn)行工作呢？ ? 相反，我們用：在上一年度的基礎(chǔ)上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支 15%。定性目標(biāo)完全是可以像定量目標(biāo)那樣進(jìn)行衡量。但是，這些工作不是不要目標(biāo)，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗位職責(zé)規(guī)范或者相關(guān)的管理制度進(jìn)行工作。 ? 通過制定以上三條考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，這個目標(biāo)雖然是定性的，但完全是可以衡量的。 – 第二，聲音親切、清晰（“您好，這里是ＸＸ公司”）。 2023/2/3 26 目標(biāo)間的沖突 ? 不可否認(rèn)實(shí)際工作中，不同的目標(biāo)之間發(fā)生矛盾的情況確實(shí)存在。這種情況的改變，通常需要信念、紀(jì)律和上司的同意，雖然其中有許多困難，但這卻為未來更大的生產(chǎn)力打下了基礎(chǔ)。 2023/2/3 30 案例研討（ 4） ? 由于過去幾年利潤的下降，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)增加公司的短期利潤，所以，只接受利潤高的項目。 2023/2/3 31 好目標(biāo)的特征 2：符合 SMART原則 ? S明確具體的 (Specific)目標(biāo)必須是明確的、具體的?！? ? R現(xiàn)實(shí)可行的 (Realistic)目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下不可行。 今天是 5月 30日 ， 6月 3日是市場策劃書交與客戶的最后時間 ， 策劃部人員必須到時提交報告 。 行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化 ，但是 ， 工作不容易量化不等于工作不能衡量 。這樣，一方面可以促使下屬不斷更新自己的知識、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提醒員工不能滿足于已經(jīng)取得的成績；另一方面可以使下屬覺得工作有意思，不是每天都在重復(fù)過去的勞動。 – 對于第一種情形，制定目標(biāo)時就無經(jīng)驗(yàn)可尋，而只能依據(jù)企業(yè)自身的資源、大量的市場調(diào)查，以及市場試銷的結(jié)果等。 ? 最后都實(shí)現(xiàn)了 10%的降低率。 2023/2/3 45 主要內(nèi)容 ? 績效管理概述介紹 ? 目標(biāo)管理方法介紹 ? 機(jī)關(guān)部門績效考核管理研討 ? 建立崗位全面評價體系 ? ABC企業(yè)子分公司績效考核案例 2023/2/3 46 某企業(yè)總經(jīng)理面臨績效考核工作時的煩惱 ? 做高層感覺到很累，高層親自關(guān)注的事情才做得好。機(jī)關(guān)工作涉及面廣，專業(yè)復(fù)雜，日常工作瑣碎，且標(biāo)準(zhǔn)化程度低，計劃性差。 3. 智囊作用強(qiáng)。實(shí)行目標(biāo)管理，要把機(jī)關(guān)各部門的協(xié)作作為一個重要目標(biāo)，以增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作的整體功能。機(jī)關(guān)工作所產(chǎn)生的影響，往往不是當(dāng)時就能看出來的，而是過一段時間，甚至幾年后才能顯示出來。 財務(wù) ?集團(tuán)總部監(jiān)測各子分公司各項業(yè)務(wù)的多個財務(wù)及效益指標(biāo) ?集團(tuán)總部從長期的角度來衡量對各子分公司資本花費(fèi)和投資 內(nèi)外部運(yùn)營 ?集團(tuán)總部協(xié)助子分公司開展外部資源的整合及建立系統(tǒng)的管理和運(yùn)營體系，重點(diǎn)關(guān)注子分公司核心業(yè)務(wù)集中度、經(jīng)營區(qū)域集中度、生產(chǎn)能力及業(yè)務(wù)管控水平等 ?集團(tuán)總部向子分公司提供任何必要的技術(shù)和資源支持 考核重點(diǎn) 考核目標(biāo) ?保障集團(tuán)戰(zhàn)略的有效實(shí)施及集團(tuán)績效目標(biāo)的達(dá)成 ?扶持子分公司提升業(yè)務(wù)能力及管理能力 ?協(xié)助子分公司從市場競爭、業(yè)務(wù)管理、基礎(chǔ)工作等方面提升綜合競爭力 考核結(jié)果應(yīng)用 ?考核結(jié)果主要用于子分公司持續(xù)改進(jìn)基礎(chǔ)工作及內(nèi)部管理，進(jìn)而在市場競爭中取得優(yōu)勢即財務(wù)效益 ?考核結(jié)果要與子分公司 中高層的績效考核與激勵掛鉤 2023/2/3 61 設(shè)置“經(jīng)濟(jì)效益、市場競爭、業(yè)務(wù)管理、基礎(chǔ)工作”四個層面評價指標(biāo)，建立 ABC集團(tuán)子分公司績效考核評價體系 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)效益評價：我們怎樣滿足股東？業(yè)務(wù)管理評價：我們必須擅長什么？基礎(chǔ)工作評價：我們能否持續(xù)提高并創(chuàng)造價值？市場競爭評價：如何評價在市場上的競爭優(yōu)勢？計劃評估指標(biāo)目標(biāo) 計劃評估指標(biāo)目標(biāo)計劃評估指標(biāo)目標(biāo) 計劃評估指標(biāo)目標(biāo)計劃評估指標(biāo)目標(biāo) 計劃評估指標(biāo)目標(biāo)計劃評估指標(biāo)目標(biāo) 計劃評估指標(biāo)目標(biāo)2023/2/3 62 逐步把 ABC集團(tuán)建成具有較強(qiáng)核心競爭優(yōu)勢的國內(nèi)外經(jīng)營一體化的現(xiàn)代建筑企業(yè)集團(tuán)。指標(biāo)分為關(guān)注業(yè)務(wù)管控能力，改進(jìn)與創(chuàng)新，安全、質(zhì)量、環(huán)保三類。 ? 定性指標(biāo)的得分可通過強(qiáng)制排序的方法，對被若干考核對象根據(jù)正態(tài)分布經(jīng)驗(yàn)關(guān)系強(qiáng)制認(rèn)定前 20%得 90分、中間 60%得 75分、后 20%得 60分，盡可能減少主觀因素。 ? 經(jīng)集團(tuán)審計機(jī)構(gòu)年度績效考核重點(diǎn)審計發(fā)現(xiàn)子分公司存在弄虛作假情況時，根據(jù)問題嚴(yán)重程度，對績效考核評價等級進(jìn)行強(qiáng)制調(diào)整。 ?制定年度發(fā)展規(guī)劃及年度工作計劃 ?及時提供企業(yè)年度財務(wù)決算報告及績效考核所需的有關(guān)資料，對呈報的各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)性負(fù)責(zé) ?配合集團(tuán)總部績效考核相關(guān)責(zé)任部門的調(diào)查、核實(shí)工作 2023/2/3 71 年度子分公司績效考核運(yùn)作流程 ?每一年度需對現(xiàn)有子分公司進(jìn)行核心業(yè)務(wù)梳理，區(qū)分綜合類、專業(yè)類、其他類三類子分公司。 ? 定量指標(biāo)多用于衡量經(jīng)濟(jì)效益、成本費(fèi)用、生產(chǎn)和經(jīng)營部門產(chǎn)出成果。指標(biāo)分為盈利、資產(chǎn)營運(yùn)、償債能力三類。 ? 11％的企業(yè)將態(tài)度作為首要考核內(nèi)容。如計劃部門編制的計劃是否符合實(shí)際，只有通過計劃付諸實(shí)施才能反映出來；產(chǎn) 品開發(fā)設(shè)計部門的工作質(zhì)量，只有通過產(chǎn)品生產(chǎn)和試銷情況才能反映出來。機(jī)關(guān)工作獨(dú)立性小，綜合性強(qiáng)。 2. 服務(wù)性強(qiáng)。 ? 對管理人員的評價不客觀。 ? 在這種情況下，目標(biāo)的分解下達(dá)就成了多余的事，誰都會選擇合理的最高目標(biāo)。 ? 任何人都有惰性，對于被轉(zhuǎn)化來的企業(yè)組織目標(biāo)，能夠選擇低目標(biāo)，絕不會選擇高目標(biāo)。 ? （ 2）目標(biāo)太高使下屬感到自身的工作能力根本不能達(dá)到，所以也沒有信心去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。給下屬制定目標(biāo)時，一般都會根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，確定一定的增長率。 這個工作目標(biāo)非常不明確 、 不具體 ， 更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn) ， 究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù) ？ 質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況 。等到經(jīng)理要下屬交東西的時候，下屬會很驚訝，造成一方面經(jīng)理暴跳如雷，指責(zé)下屬工作不力，因此對下屬做出不好的工作評價；另一方面下屬覺得非常委屈和不滿，傷害了下屬的工作熱情，同時，下屬還會感到上司不公平。這種問題可能出現(xiàn)在工作量化起來比較困難的行政部門，或者是技術(shù)部門中，上司不十分了解具體的業(yè)務(wù)，無法進(jìn)行有效的工作控制，在最終的工作評估中，又會因此產(chǎn)生爭執(zhí)。所以，近期一直在督促產(chǎn)品 B的銷售。 ? 如果目標(biāo)發(fā)生沖突時 ， 應(yīng)該向下屬解釋沖突的原因 ， 如何解決以及這樣做的目的 ，有時還需要得到上司的幫助 。 – 對于問題二，我們可以分析現(xiàn)有以及新產(chǎn)品預(yù)計的銷售情況，重新劃分銷售區(qū)域，讓業(yè)績較好的銷售代表推廣新產(chǎn)品，而讓其他的銷售代表繼續(xù)銷售舊產(chǎn)品。 ? 解決多重目標(biāo)的原則是： 1. 分清主目標(biāo)和次目標(biāo)。 – 第四，接收傳真。改變過去籠統(tǒng)考核的情況，針對不同的部門、不同的職位采取不同的考核辦法。 ? 定性目標(biāo)無法制定，不如不要。 ? 定性目標(biāo) 一般是用敘述性語句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字說明。 2023/2/3 18 案例研討（ 1） ? 對于邢經(jīng)理的行政部門來說，根據(jù)公司總體“增收節(jié)支”的目的，確定行政部門的本年工作目標(biāo)是： 2023年度行政費(fèi)用比去年下降 15%。這項工作根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從上而下地逐級確定目標(biāo) ? 在許多組織中，通常是評估者與被評估者一起來共同制定目標(biāo) ? 目標(biāo)主要指所期望達(dá)到的結(jié)果，以及為達(dá)到這一結(jié)果所應(yīng)采取的方式、方法 ? 當(dāng)被評估者為目標(biāo)努力時，可以合理安排時間，了解自己目前在做什么，已經(jīng)做了什么和下一步還將要做什么 ? 評估者找出原因?yàn)槭裁次茨苓_(dá)到的目標(biāo)，或?yàn)楹螌?shí)際達(dá)到的目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。 ? 個體的績效是其勞動價值的體現(xiàn)，是組織績效的重要組成部門。 ? 組織的績效：可以由企業(yè)控制的，由全體員工共同創(chuàng)造的，能夠持續(xù)提高企業(yè)價值的全部物質(zhì)和非物質(zhì)的成果。 ? 績效還有非物質(zhì)部分的績效；如：提高的創(chuàng)造企業(yè)價值的能力。 ? 差別性原則：針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。目標(biāo)常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對某一具體目的具體說明。就可以使員工對要完成的工作有一個明確的認(rèn)識，知道怎樣才算是工作效率的提高、支出的縮減。特別是工作的標(biāo)準(zhǔn)以及如何考核的問題。 2023/2/3 21 案例研討（ 2） ? 人力資源部經(jīng)理的目標(biāo)是： 2023年 6月以前制定出公司新的考核制度。 2023/2/3 23 案例研討（ 3） ? 公司前臺接待員的工作職責(zé)是： – 第一，接轉(zhuǎn)電話。 – 第三，周到（在分機(jī)電話人員不在座位時，準(zhǔn)確紀(jì)錄來電人員姓名、電話，以便回復(fù)）。那么，中層經(jīng)理應(yīng)如何對之進(jìn)行協(xié)調(diào)呢？ 1. 一些情況下，需要在目標(biāo)之間建立優(yōu)先次序，選擇較為重要的目標(biāo)，犧牲或者推遲較為次要的目標(biāo)。 2023/2/3 27 目標(biāo)間的沖突 ? 作為中層經(jīng)理必須了解不同目標(biāo)之間可能出現(xiàn)的沖突 提示 ? 評估沖突的重要性 。 公司近期總目標(biāo)是：增加公司的短期利潤。所謂具體就是與任職人的工作職責(zé)或部門的職能相對應(yīng)；所謂準(zhǔn)確就是目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的。出現(xiàn)這種情況，常常是由于樂觀地估計了當(dāng)前的形勢，一方面可能過高估計了達(dá)成目標(biāo)所需要的各種條件，如技術(shù)條件、硬件設(shè)備、員工個人的工作能力等，制定了不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)，另一方面可能是錯誤地理解了更高層的公司目標(biāo)，主觀認(rèn)為現(xiàn)在給下屬的工作，下屬能夠完成，但從客觀的角度來看，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。 這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時間限制 ， 比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確 ， 這里只不過是提示準(zhǔn)時提交市場策劃書 。 對于一些行政類的部門而