9問題解決與決策-文庫吧在線文庫
【正文】 OLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 第六步：信息反饋 /事后管理 —— 解決問題的方 案確定 * 制定解決問題方案的 目標與評價基準 * 制定詳盡方案 * 選擇最佳解決方案 —— 解決方案的信息 共享 * 將解決方案具體化 * 與一同實施方案的有關 人員共同制定實施計劃 * 信息反饋與事后管理的最終目的是 ： 根據(jù)解決問題的實施結果 ,判斷目標的達標狀況，并將有關結論保存， 為今后類似問題的發(fā)生提供解決辦法。 前題： 收集的信息應為我們服務 我們必須有所選擇 我們必須發(fā)掘意義 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 收集信息的方法： 訪談 觀察 查閱資料 請教別人 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 第三步：明確問題 —— 分析問題 工具： 魚骨圖示法 統(tǒng)計分析法 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 魚骨圖 不 達 標 店 容 店 貌 貨 品 人 員 出樣整齊 設備完好 衛(wèi)生干凈 氣氛良好 動作迅速 質(zhì) 量 價 格 款 式 服務態(tài)度 專業(yè)知識 專業(yè)技巧 （原因） （原因） （原因） （原因） （結果） 團結互助 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISI
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