【正文】 的責(zé)任。２．監(jiān)督者易陷入的７種壞習(xí)慣認(rèn)為“自己不做的話，這件工作就不能完成”於是不委托給部下（其結(jié)果，事務(wù)過(guò)多工作繁忙，還不能培養(yǎng)部下）。關(guān)鍵是要再次覺(jué)悟監(jiān)督者的作用，決不怠慢於努力提高工作現(xiàn)場(chǎng)的水平。接待工作是常識(shí)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)採(cǎi)取隨意的做法就可以了。接待工作改善的要點(diǎn)接待工作的教育和確認(rèn)接待工作的標(biāo)準(zhǔn)化各種指南的完備決定主務(wù)負(fù)責(zé)管理者　　　　圖98　接待工作改善的要點(diǎn)Q99 個(gè)人電腦在工作現(xiàn)場(chǎng)的活用方法 最近在書店的店舖里堆滿了有關(guān)個(gè)人電腦的書，呈現(xiàn)出興旺的景象。能作為計(jì)算機(jī)的終端來(lái)活用。鍵盤操作不擅長(zhǎng)。明確個(gè)人電腦利用的目的現(xiàn)在不單單業(yè)務(wù)的效率化，而且與外部交易商的網(wǎng)絡(luò)化等個(gè)人電腦的使用方法正變得多樣化。在各工作場(chǎng)所培養(yǎng)關(guān)鍵人物在各工作場(chǎng)所培養(yǎng)以年青人為中心的個(gè)人電腦使用方法很好的人。A　決定用提問(wèn)的事例來(lái)考慮?！白蛱炷屈N忙，你為什麼在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就回去了呢?能否問(wèn)一下你的心情和理由嗎?”但是，言語(yǔ)務(wù)必親切，不可有斥責(zé)的姿態(tài)，要平靜的說(shuō)話。對(duì)於乖僻者，不可持有是為難者、變異者的了解，要帶有同情心去面對(duì)，與其他人沒(méi)有區(qū)別地去對(duì)待。A　　１．多能化推進(jìn)的問(wèn)題點(diǎn)　　進(jìn)行多能化應(yīng)該是通過(guò)實(shí)施教育、訓(xùn)練、致力於解決必須迅速地產(chǎn)生效果的困難問(wèn)題，所以“有時(shí)間就做”等之類的想法是不成功的。（１）怎樣作成多能化計(jì)劃呢為進(jìn)行多能化最初需要的事情有如下３個(gè)項(xiàng)目：l 多能化目的的明確化（能力培養(yǎng)、新事業(yè)的開(kāi)始、工程的人力節(jié)省化等）l 應(yīng)進(jìn)行多能化的業(yè)務(wù)的明確化l 作業(yè)者的現(xiàn)狀能力的把握規(guī)定５W2H（誰(shuí)、何時(shí)、在哪里、對(duì)誰(shuí)、干什麼、什麼程度、如何做）。管理監(jiān)督者認(rèn)真聽(tīng)取本人討厭多能化的理由，從而制訂對(duì)策。總之，像身心都能取得平衡的狀態(tài)下應(yīng)是一種帶來(lái)好的結(jié)果的東西吧。２．工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛改善的方法為了改善工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，監(jiān)督者的改善熱情和作業(yè)者全體人員的協(xié)助是不可缺少的。（３）作業(yè)時(shí)間的改善以作業(yè)者的解雇為基礎(chǔ)決定繼續(xù)作業(yè)的時(shí)間，設(shè)定短時(shí)間的休息時(shí)間。但是，最近熟練者以退休和自立等為由而辭職的事例增加了，所以正感為難。因此，以如下觀戰(zhàn)來(lái)活用熟練者是必要的。作成基於公司內(nèi)部資格制度的培養(yǎng)計(jì)劃，委任熟練者為指導(dǎo)者（講師）。A１． 使用年青人的思維方法對(duì)待年青人無(wú)論在哪個(gè)工作場(chǎng)所都將是養(yǎng)育的頭痛的問(wèn)題。在這種狀況下對(duì)等年青人的基本要素如下：作為管理監(jiān)督者，要自覺(jué)意識(shí)到“培養(yǎng)年青人是基本，是任何時(shí)代都不會(huì)變化的”。（２）要自我感悟到“培養(yǎng)年青人是社會(huì)的責(zé)任”要以“年青人是支撐未來(lái)社會(huì)的重要人才”的思維來(lái)致力培養(yǎng)。資材數(shù)量約2000點(diǎn)，資材、倉(cāng)庫(kù)管理負(fù)責(zé)人的人數(shù)是2人。第一重要的事情就是不使賬本為存與實(shí)際庫(kù)存的不一致發(fā)生。從效率來(lái)考慮，后一種是優(yōu)先的，但要求相當(dāng)?shù)墓芾砟芰κ巧厦嫠f(shuō)的企業(yè)有的2000個(gè)點(diǎn)程度的資材，用前一種的方法也是可以的。為此，作業(yè)效率下降，不良的發(fā)生增加了。機(jī)械設(shè)備變成以泛用機(jī)為中心。是作業(yè)改善和作業(yè)計(jì)劃實(shí)施的基本文件?；钣每s短準(zhǔn)備時(shí)間的研討資料。整理、整頓真是那樣重要嗎?A　１．為什麼整理、整頓是重要的所說(shuō)的“整理、整頓”的詞語(yǔ)，是任何人都聽(tīng)煩了的（耳熟能詳?shù)模┣伊?xí)慣了語(yǔ)言。１． 產(chǎn)品延誤貨期２． 準(zhǔn)備時(shí)間很長(zhǎng)３． 半成品庫(kù)存的增加４． 不必要的經(jīng)費(fèi)的增加５． 生產(chǎn)效率的低下從一個(gè)一個(gè)來(lái)看似乎很小的這些整理、整頓的問(wèn)題，將變得給生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)如下很大的弊害。３．實(shí)施整理、整頓的方法即使現(xiàn)在被上司批評(píng)，還說(shuō)是沒(méi)有整理、整頓的時(shí)間。明確要的東西的理由。A?。保止ぷ鳂I(yè)生產(chǎn)線效率低下的原因　作為效率低下的原因和效率提高的必要性，可以考慮如下幾點(diǎn)：多品種少量生產(chǎn)在增加。效率提高的要點(diǎn)如下：使品質(zhì)提高。導(dǎo)入的優(yōu)點(diǎn)見(jiàn)如下：投入口和出口由於是同樣的，所以能縮短搬運(yùn)距離。根據(jù)特性要因圖來(lái)進(jìn)行不良再發(fā)防止工作。可為什麼解決問(wèn)題、課題時(shí)進(jìn)展不順利呢?為什麼工作現(xiàn)場(chǎng)的氛圍不好呢?關(guān)於這點(diǎn)在此舉出具體的問(wèn)題：　　對(duì)工作場(chǎng)所的工作內(nèi)容指示不明確?！　囊陨纤浀膯?wèn)題來(lái)看，問(wèn)題都似乎集中到以下幾點(diǎn)上：　　工作的指示和評(píng)價(jià)的問(wèn)題?！　∠旅鎸⑨槍?duì)不同問(wèn)題的對(duì)策進(jìn)行說(shuō)明。監(jiān)督者用自我啟發(fā)的形式來(lái)控制工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛（環(huán)境）。其原因不只是日本經(jīng)濟(jì)在泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰后處于長(zhǎng)期的不景氣中?！保↗IS Z 8101）　　這樣，我想大家都知道了“標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)於消除企業(yè)的浪費(fèi)、提高管理能力、致力於新的課題是多麼重要!”　?。矗畼?biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的目前作用　　（１）降低減少製造成本　　把降低製造成本的方法標(biāo)準(zhǔn)化?！　〗档蜏p少庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)化。會(huì)議、委員會(huì)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化?！　。ǎ担┒嗥贩N少量生產(chǎn)日程管理方法的標(biāo)準(zhǔn)化?！　∵M(jìn)度管理方法的標(biāo)準(zhǔn)化。而且，其實(shí)現(xiàn)的基本條件見(jiàn)圖110。Q110 標(biāo)準(zhǔn)化在今日的作用 　　在我公司最近作為公司方針之一，推出了業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、效率化。在工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上,積極地聽(tīng)取全體人員的意見(jiàn),回答不了的事情要向公司上層詢問(wèn)?！　√岣叩哪芰逃龁?wèn)題?！　」ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)全體人員面對(duì)面地相互交流的機(jī)會(huì)幾乎沒(méi)有。因此，作為監(jiān)督者的你，需要通過(guò)就“為什麼必須提高效率”之事對(duì)全體成員進(jìn)行理解透徹的說(shuō)明，從而取得作業(yè)者的理解和協(xié)助。量材使用作業(yè)員。３．手工作業(yè)生產(chǎn)線效率提高的方法提高手工作業(yè)生產(chǎn)線的效率時(shí)，最重要的是在提高效率的同時(shí)不降低品質(zhì)。由於作業(yè)者訓(xùn)練不而導(dǎo)致不良品增加。明確標(biāo)示要的東西的放置場(chǎng)所。要在整個(gè)工作場(chǎng)所開(kāi)始作業(yè)時(shí)進(jìn)行。但是，基中重要的、直接給生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)影響是的整理、整頓。不要的東西占領(lǐng)了部品的放置場(chǎng)所，所以沒(méi)有地方放置必需的東西。（３）在多品種少量生產(chǎn)中，目視管理能起到提高質(zhì)量、縮短貨期的作用和效果通過(guò)張貼一句話和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書來(lái)讓作業(yè)者理解重要的管理要，點(diǎn)從而能防止品質(zhì)不良。認(rèn)為在多品種少量生產(chǎn)中，活用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的參考書籍很少。２．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書活用的方法在此回顧一下作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書所具有的作用：把標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)實(shí)施內(nèi)容傳達(dá)給作業(yè)者。為了對(duì)付這種傾向，正確的掌握多品種少量生產(chǎn)的以下特征是必要的：很多情況是每次受注（接單）的規(guī)格不同。（２）預(yù)先明確好盤點(diǎn)的作業(yè)順序作成盤點(diǎn)作業(yè)順序書，實(shí)施有效率的作業(yè)（A4尺寸１張的形式）確定盤點(diǎn)的管理責(zé)任者，作業(yè)者要根據(jù)他的指示來(lái)做。發(fā)生了庫(kù)存不一致時(shí)，必須調(diào)查其原因再實(shí)施確實(shí)的再發(fā)防止對(duì)策。盤點(diǎn)根據(jù)其目的可分成２部分。作為工作的教育一環(huán)，即使是５分鐘，也要設(shè)法進(jìn)行一對(duì)一相互交流的場(chǎng)合。對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)障礙的行動(dòng)和態(tài)度必須嚴(yán)格地禁止。２．使用年青人的基本說(shuō)起年青人，由於學(xué)歷、性格、父母教育、對(duì)工作的態(tài)度不同而千差萬(wàn)別的。以熟練者為中心的團(tuán)體要努力進(jìn)行手冊(cè)化。為了熟練者即使辭了也不給生產(chǎn)帶來(lái)困難，不以怎樣去彌補(bǔ)辭職時(shí)的工作的觀點(diǎn)，而以長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來(lái)預(yù)先致力解決是必要的。這種狀況直至今照樣會(huì)出現(xiàn)，很多時(shí)候能看得到這點(diǎn)。（５）工作現(xiàn)場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)工作的改善在作業(yè)者之間考慮搭配性格合得來(lái)的志同道合人士。關(guān)於作業(yè)環(huán)境的改善與作業(yè)者相互交流，從而list up（列舉出）改善項(xiàng)目。一般來(lái)說(shuō)，如下之類的作業(yè)將成為改善的對(duì)象：精密測(cè)量作業(yè)精密機(jī)械加工作業(yè)精密手加工作業(yè)精密調(diào)整作業(yè)精密檢查作業(yè)作為工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境改善的思考方法，持下列觀點(diǎn)是必需的：理解作業(yè)者的疲勞內(nèi)容。但氣氛時(shí)常有刺痛感，而出現(xiàn)了一部人想轉(zhuǎn)到其他的工作場(chǎng)所的現(xiàn)象。必須創(chuàng)造挑戰(zhàn)新事物的工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。（２）提高生產(chǎn)性和縮短貨期。為此，要說(shuō)明並勉勵(lì)他們：這是與自身做斗爭(zhēng)的事，拋開(kāi)這些事堂堂正正地步入人生之路。無(wú)論如何必須接受插入的工作時(shí)，要預(yù)先向作業(yè)者說(shuō)明與營(yíng)業(yè)部門商談的經(jīng)過(guò)，再要求得到加班和假期上班的協(xié)助。再次回顧一下某作業(yè)者心情不好而下班了的事，其理由有如下幾條：（１）到目前為止作業(yè)在順利地進(jìn)行，卻由於出現(xiàn)了插入的工作而必須改變作業(yè)，作為作業(yè)者對(duì)此不知所措，感到厭煩而導(dǎo)致心情不好。至今為止都是通過(guò)加班來(lái)彌補(bǔ)貨期延誤。選擇適當(dāng)?shù)能浖€(gè)人電腦軟件的三根支柱是“數(shù)據(jù)庫(kù)(database)”、“表計(jì)算軟件”、“文字處理”。３．個(gè)人電腦活用的方法策略必須整理以上所記的問(wèn)題點(diǎn)來(lái)確立對(duì)策方案，通過(guò)活用個(gè)人電腦提高公司內(nèi)部的信息化水平，從而凝聚成工作的成果。目前在工作現(xiàn)場(chǎng)能否活用電腦，也正開(kāi)始成為了經(jīng)營(yíng)上的重要課題：２．個(gè)人電腦活用的問(wèn)題點(diǎn)作為妨礙個(gè)人電腦活用的問(wèn)題，將列舉如下這類的問(wèn)題點(diǎn)。但是，一看個(gè)人電腦在工作場(chǎng)所的活用情況，就還存在這樣的疑問(wèn)：“作為文字處理機(jī)來(lái)使用，它的能力充分活用了嗎?再是，對(duì)於中高年齡的鍵盤過(guò)敏問(wèn)題消除了嗎?”在此我們?cè)倩仡櫼幌聜€(gè)人電腦所具有的本來(lái)長(zhǎng)處。實(shí)際要作成的是“門衛(wèi)工作指南”、“接待工作指南”或者“電話的打法指南”等形式。被期待的監(jiān)督者10訓(xùn)條監(jiān)督者的禁止圖97　監(jiān)督者的改善方向Q98 工廠接待工作的改善方法 雖不是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的事情，但由於工廠的接待工作不如人意，而遭到客戶和外加工廠的責(zé)備。針對(duì)所給予的權(quán)限，認(rèn)為報(bào)告是不必要的，於是就不報(bào)告和不聯(lián)絡(luò)（上級(jí)不知道結(jié)果而變得不安，導(dǎo)致不會(huì)委托更重要的工作）。禁止：在大家面前說(shuō)上司的壞話。顯示成本降低的目標(biāo)值，讓工作現(xiàn)場(chǎng)的全體人員來(lái)努力達(dá)成。異常時(shí)或者故障發(fā)生時(shí)，讓生產(chǎn)停止，努力進(jìn)行原因的究明和設(shè)備的修復(fù)。如此這樣地向作業(yè)者作解說(shuō)去努力完成計(jì)劃。把工作委托給工作現(xiàn)場(chǎng)（車間）的作業(yè)者，所以對(duì)細(xì)小事情不說(shuō)就讓其隨便做。根據(jù)上級(jí)批示來(lái)作業(yè)，不違反安全衛(wèi)生方面的規(guī)則。關(guān)於蔻災(zāi)害，算出度數(shù)率和強(qiáng)度計(jì)等的統(tǒng)計(jì)指數(shù)，再與全國(guó)指標(biāo)進(jìn)行比較。即使看見(jiàn)的作業(yè)者違反安全上的規(guī)則，也假裝未看見(jiàn)，不進(jìn)行指導(dǎo)和改善。作為工作場(chǎng)所，由於常說(shuō)要注意仔細(xì)作業(yè)，所以即使發(fā)生了災(zāi)害，工作場(chǎng)所管理者不能承擔(dān)責(zé)任?！　。保谄髽I(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)種類　?。ǎ保┳鳛樽匀滑F(xiàn)象的風(fēng)險(xiǎn)　　地震，打雷，臺(tái)風(fēng)、洪水災(zāi)害，異?，F(xiàn)象（與季節(jié)不相符的高溫、低溫、長(zhǎng)雨等）　?。ǎ玻┌殡S著社會(huì)變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)　　經(jīng)濟(jì)的價(jià)值變動(dòng)（匯率、利息、地價(jià)等）　　政治變動(dòng)（政變、內(nèi)亂）　　行政的變動(dòng)（消費(fèi)稅、pl法等）　　社會(huì)環(huán)境變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)（自然保護(hù)、公路、鐵路、航空）　?。ǎ常┯嘘P(guān)經(jīng)濟(jì)交易的風(fēng)險(xiǎn)　　交易商踴產(chǎn)（購(gòu)入商、購(gòu)買外加工商）　　不良債權(quán)發(fā)生　　欺詐商法　?。ǎ矗┢髽I(yè)內(nèi)的人的風(fēng)險(xiǎn)　　經(jīng)營(yíng)者的死、傷、病　　經(jīng)營(yíng)者之間的內(nèi)部紛爭(zhēng)　　勞動(dòng)災(zāi)害發(fā)生　　與勞工組織的紛爭(zhēng)　　有能力的職員的辭職　?。ǎ担┯嘘P(guān)科技的風(fēng)險(xiǎn)　　專利侵害　　PL法相關(guān)的　　製造技術(shù)外流　　偷聽(tīng)　　黑客入侵　　２．大地震災(zāi)害的防災(zāi)