【正文】 能活動(dòng)。東京迪斯尼的開設(shè)，迎合了消費(fèi)者欲望，成功在情理之中。于是， 1992年開辦第二個(gè)巴黎迪斯尼樂園時(shí)采取了股份合資的方式，投資 18億美元，在巴黎郊外開辦了占地 4500公頃的大型游樂場(chǎng)。管理學(xué) 主講人：王娟娟 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 Email: 第 6章 決策 ? 決策制定過程 ? 作為決策者的管理者 ? 當(dāng)今世界決策的制定 ? 思考題 管理 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 決策 第一節(jié) 決策制定的過程 ? 【本節(jié)點(diǎn)睛】 管理的核心是決策。除去開辦時(shí)的咨詢費(fèi)外，僅限門票收入的 10%和國(guó)內(nèi)商品銷售額的 5%。 ? （ 2） 1984年正是日本經(jīng)濟(jì)騰飛之后，消費(fèi)者正在尋找新的娛樂方式。給我們的啟示是：科學(xué)的決策必須遵循一定程序，在對(duì)內(nèi)外環(huán)境的機(jī)會(huì)威脅、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)充分分析的基礎(chǔ)上做出的決策，才能符合實(shí)際。 ? （ 2）決策者應(yīng)建立一個(gè) 自上而下 的執(zhí)行命令的組織體系。 ? （ 2）決策過程： ? 識(shí)別決策問題 ——確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) ——為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 ——開發(fā)備擇方案 ——分析備擇方案 ——選擇備擇方案 ——評(píng)估決策結(jié)果 ? （ 3）廣泛應(yīng)用教學(xué)、系統(tǒng)論、計(jì)算機(jī)行為科學(xué)的有關(guān)理論。大家感覺他家生活很拮據(jù)，都給他捐款。這說明：在信息不對(duì)稱的情況下，決策框架不一樣 ,會(huì)導(dǎo)致巨大的判斷差別 。 決策的類型 ? （三）按決策信息的確定性分類 ? 肯定型決策 ? 指每個(gè)備選方案的環(huán)境約束因子明確、信息充分，結(jié)果都具有唯一性且可以確切地預(yù)估，只要將各方案的結(jié)果進(jìn)行比較就能作出優(yōu)選的決策。 決策的類型 ? （五）按決策行為劃分 ? （ 1）個(gè)體決策 ? ①影響決策過程的個(gè)體因素 ? 個(gè)人的感知方式，特別是經(jīng)驗(yàn) ? 個(gè)人的價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則 ? ②個(gè)體決策的優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)：決策速度快；責(zé)任明確 ? 缺點(diǎn)：容易出現(xiàn)因循守舊、先入為主等問題 ? （ 2）群體決策 ? ① 影響決策過程的群體因素 ? 特有的群體心理現(xiàn)象：如輿論、從眾現(xiàn)象、默契、情緒、士氣等 ? ② 群體決策的優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)：掌握更多的信息和可選方案；參與決策使參與者更好地了解制定的決策方案，使?jié)M意度提高，利于決策的實(shí)施。 ? 迫于壓力的決策過程 ? 第二步，確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) ? 決定什么與制定決策有關(guān)。 決策的基本程序 ?第五步，分析備擇方案 ? 大多數(shù)由管理者作出的決策包括個(gè)人判斷 ? 評(píng)估與決策方案相反的選擇 ? 舉例（圖表 63，圖表 64） ?第六步，選擇實(shí)施戰(zhàn)略 選擇第五步備擇方案中具有最高得分的方案 ?第七步，實(shí)施備擇方案 ? 注重將決策付諸行動(dòng) ? 重新評(píng)估環(huán)境中的變化 ? 將決策傳達(dá)給有關(guān)人員，并獲得他們對(duì)決策的承諾 ?第八步評(píng)估決策結(jié)果 ? 評(píng)估決策結(jié)果，看問題是否已經(jīng)得到解決 ? 如果問題仍然存在，管理者可能需要回到之前的某個(gè)步驟。 ? 當(dāng)你從事一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，你愿意和你一起工作的同事是： ? a、講示實(shí)際的； ? b、富于想象的。 ? 當(dāng)你謀略將一些事物組合在一起時(shí)，你寧愿： ? a、一步一步寫出如何組合它們的說明； ? b、當(dāng)組合它們時(shí)先設(shè)想一下事物組合好以后的樣子。 問題和決策的類型（續(xù)） ? 集成 ——程序化決策與非程序化決策區(qū)別（圖表 68） ——管理者所處的組織層次越高，他們面臨的結(jié)構(gòu)不良問題越多?，F(xiàn)代社會(huì)十分重視 ―人本管理 ‖，鼓勵(lì)員工參與，故而集體決策日益受到重視。 ? 確保沒有人侮辱、貶低、或者評(píng)價(jià)另一參與者或者他的 /她的回應(yīng)。 ? 。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。 ? 第四，結(jié)合改善。不到一小時(shí)，與會(huì)的 10名技術(shù)人員共提出 90多條新設(shè)想。處理一般風(fēng)險(xiǎn)型決策的基本技術(shù)是概率論中的期望值法。某企業(yè)為了生產(chǎn)該產(chǎn)品有兩個(gè)方案。 ? 前提是對(duì)未來估計(jì)悲觀；相應(yīng)既有穩(wěn)妥的一面，又有保守的一面。 務(wù)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)（折衷標(biāo)準(zhǔn)） ? 就是決策者對(duì)于未來態(tài)勢(shì)的評(píng)估既不樂觀，也不悲觀，態(tài)度介乎兩者之間；從而具體確定一個(gè)樂觀系數(shù) α，利用 α計(jì)算各方案的務(wù)實(shí)期望值（折衷收益值， EP），然后進(jìn)行替代方案的優(yōu)選。 最小最大遺憾（后悔）值標(biāo)準(zhǔn) ? 所謂遺憾值或者后悔值，指的是極大條件收益值和實(shí)際選用方案收益值之差。 計(jì)算題 ? 某公司為生產(chǎn)某種新產(chǎn)品 ,提出了兩個(gè)方案 :甲方案是投資 300萬元建大廠 。上例中，各方案各自的最大遺憾（后悔）值分別為 9萬元、 10萬元和 20萬元。 推理標(biāo)準(zhǔn) ? 也稱等概率標(biāo)準(zhǔn)、伯努利決策標(biāo)準(zhǔn)、拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。 ? 按悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)，先確定各方案最小的收益值（本例中分別為低需求下的－ 5萬元、 4萬元和 3萬元），然后選擇最小收益值中收益最大的方案（ B方案，即擴(kuò)建一個(gè)車間）。 1 2 3 建大廠 200萬 先建小廠 100萬 245萬元 好 差 差 70萬元 15萬元 10萬元 4 好 6 5 32萬元 60萬元 擴(kuò)建 130萬 不擴(kuò)建 256萬 350萬 點(diǎn) 2： [（ *70） *10+*(15)*10]200=245(萬元 ) 點(diǎn) 5： （ 1*60） *8130=350（萬元） 點(diǎn) 6： （ 1*32） *8=256（萬元） 點(diǎn) 3： [（ *32） *2+（ *350） +(*10)*10]100=(萬元 ) 從計(jì)算結(jié)果可以看出，還是建大廠較好。試問該公司應(yīng)開發(fā)哪種型號(hào)產(chǎn)品。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。對(duì)于這種 ―坐飛機(jī)掃雪 ‖的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會(huì)上也無人提出批評(píng)。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表 ―這主意好極了！ ‖―這種想法太離譜了！ ‖之類的 ―捧殺句 ‖或 ―扼殺句 ‖。然后將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定 1～ 3個(gè)最佳方案。經(jīng)過一段討論后，大家對(duì)問題已經(jīng)有了較深程度的理解。 頭腦風(fēng)暴法過程 ? 。 ? 注意： ? ①選擇好專家 ? ②決定適當(dāng)?shù)膶＜医M ? ③擬定好意見征詢表 （ 2）頭腦風(fēng)暴法 ? 頭腦風(fēng)暴法（ Brain Storming），奧斯本于 1939年首次提出一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。 決策風(fēng)格 ? 分析型 命令型 概念型 行為型 模糊承受力 思維方式 高 低 理性 直覺 圖：決策風(fēng)格 決策制定的偏見和錯(cuò)誤