【正文】 ? 啟發(fā)法（經(jīng)驗法則）簡化決策的制定過程 ? 常見的決策制定的錯誤和偏見（見圖表 613） ? 如何避免決策制定的錯誤和偏見 管理決策制定概覽 第三節(jié) 決策的基本技術(shù) ? 定性決策技術(shù) ? 優(yōu)點是其運作靈活、簡便，節(jié)約決策成本；易受決策者知識類型、精神狀態(tài)及膽略等因素的影響，對決策者綜合素質(zhì)能力的要求比較高。最低為 0. 問題和決策的類型 ? 結(jié)構(gòu)良好問題和程序化決策 ——結(jié)構(gòu)良好問題是熟悉的、一目了然的 ——程序化決策是一種重復(fù)性決策，運用常規(guī)方法就能處理所面臨的問題 ——程序。 ? 一天工作 開始時，你經(jīng)常： ? a、很少制定或遵循具體的計劃； ? b、首先制定一個要遵循的計劃。 決策方式：理性、有限理性和直覺 ? 直覺 ? 直覺決策是一種潛意識的決策過程，基于決策者的經(jīng)驗，已有積累的判斷。管理者必須確保備選方案是合法的，不違反任何國內(nèi)、國際法律以及政府規(guī)定； 第二，合乎倫理 。為此，他實行了 ―全員決策 ‖制度，使那些平時沒有機(jī)會互相交流的職工、中層管理人員都能出席據(jù)測討論會， ―全員決策 ‖的開展，打擊了公司中官僚主義的弊端，減少了繁瑣程序。指的是若干（兩個或兩個以上）對抗者（競爭者）各自采用相應(yīng)的策略進(jìn)行角逐，可預(yù)估策略使用后果而專門進(jìn)行策略優(yōu)選的決策類型。 ? 依賴于決策者專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗、直覺、智慧和創(chuàng)造性，同時需輔之采用定量決策方法開展測試、模擬和敏感性分析。大家感覺他家人得生活真是困難的不得了，又一次熱情的捐款給他。 ? 決策環(huán)境 —外部環(huán)境 —內(nèi)部環(huán)境 ? 決策信息 ? 決策的制定和執(zhí)行過程，實質(zhì)上就是一個信息流的過程。 ? 三個階段：情報收集 ——擬定方案 ——選擇方案 ? （ 2）以 滿意標(biāo)準(zhǔn) 代替古典的最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)： ? 人是有限理性的，介于完全理性與非理性之間，原因是：不確定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響；知覺上偏差的影響；決策時間及可利用資源的限制等。 ” （二）決策理論的演進(jìn) ? 1. 古典決策理論（規(guī)范決策理論） ? 20世紀(jì) 50年代以前，基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。 ? （ 3）西蒙認(rèn)為管理的實質(zhì)是決策，決策貫穿于管理的全過程，決定整個管理活動的成敗。歐洲輿論界戲稱巴黎迪斯尼是歐洲倒霉地。由于是第一次在國外開設(shè)迪斯尼，經(jīng)驗少，風(fēng)險高，因此決定采用不投資、不參股，只向日方轉(zhuǎn)讓技術(shù)的方式，收取技術(shù)轉(zhuǎn)讓費和管理服務(wù)費，由日方的東方地產(chǎn)公司投資建造和經(jīng)營，結(jié)果是意想不到的成功。當(dāng)年游客達(dá) 1000萬人次，突破了預(yù)計指標(biāo)，到 1990年游客已經(jīng)達(dá)到每年 1400萬人次，超過美國加州的迪斯尼游客人數(shù)。 ? 問題：東京模式的成功和巴黎模式的失敗說明了什么？ 分析： ? 東京模式的成功和巴黎模式的失敗說明了什么？ ? （ 1）企業(yè)確定了戰(zhàn)略目標(biāo)后，實現(xiàn)的目標(biāo)的途徑是關(guān)鍵。東京模式的成功是決策的成功，巴黎模式的失敗是決策的失敗。 ? 決策目的是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益（從經(jīng)濟(jì)的角度）。 ? （ 3） 風(fēng)險型決策 中，受經(jīng)濟(jì)利益的影響，決策者厭惡風(fēng)險，傾向于接受風(fēng)險較小的方案，盡管風(fēng)險較大的方案可能會帶來可觀的收益。 ? 信息論創(chuàng)始人、美國數(shù)學(xué)家仙農(nóng)（ C﹒ E﹒ Shannon）說： ―信息就是兩次不定性之差。 ? 到了大四的時候，這個同學(xué)還是說：現(xiàn)在讀大學(xué)真貴，家里殺了頭牛，好不容易湊齊學(xué)費。 決策的類型 ? （二）按重要性分類 ? 戰(zhàn)略決策 ? 指與組織生存有關(guān)的、確定今后發(fā)展方向而帶有長遠(yuǎn)性、全局性重大問題的決策 ? 戰(zhàn)術(shù)決策 ? 指在戰(zhàn)略決策的制導(dǎo)下，針對實現(xiàn)戰(zhàn)略決策目標(biāo)過程中的方式、手段和資源等具體問題而制訂的決策 。 決策的類型 ? （四）按決策的序貫性分類 ? 靜態(tài)決策 ? 又稱單項決策或一級決策，是指針對一定的目標(biāo)變量（ x）一定時段內(nèi)（ t）的既定約束條件（ s），一次性作出決斷和選定行動方案，并予以貫徹執(zhí)行，而不規(guī)定由于時間推移、自變量更替、約束條件改變相機(jī)采取應(yīng)變行動或后續(xù)方案的決策。 決策原則和過程 決策的基本原則 ? 滿意原則 ? 整體優(yōu)化的原則 ? 應(yīng)變原則 ? 可行性原則 ? 定性分析與定量分析相結(jié)合的原則 決策必須科學(xué)，必須以大量信息為基礎(chǔ)。管理者必須確保備選方案是合乎倫理道德的，不會對任何利益相關(guān)者帶來不必要的損害； 第三，經(jīng)濟(jì)可行性。 ? 直覺是什么 ?(見圖表 67) ? 有幾乎 50%的管理者注重直覺 直覺 基于經(jīng)驗的決策 基于價值觀 和道德的決策 潛意識的 心理過程 影響發(fā)動的決策 基于認(rèn)知的決策 管理者根據(jù)過去的經(jīng)驗制定決策 管理者根據(jù)感覺或情緒制定決策 管理者根據(jù)技能、知識和訓(xùn)練制定決策 管理者運用潛意識的信息幫助其制定決策 管理者根據(jù)道德價值觀或文化制定決策 【自我評估】你的直覺能力如何？ ? 對下面的每一個問題，選出你第一意向的答案，然后在此答案上畫圈。 ? 當(dāng)你和數(shù)字打交道時，你發(fā)現(xiàn)你： ? a、很少或從不會發(fā)生實質(zhì)性差錯； ? b、經(jīng)常發(fā)生實質(zhì)性差錯。（規(guī)則、政策） ? 結(jié)構(gòu)不良問題和非程序化決策。 ? 定量決策技術(shù) ? 優(yōu)點是遵循事物由量變到質(zhì)變的規(guī)律，通過建立數(shù)學(xué)模型模擬決策問題，進(jìn)行較精確的分析評估。是一種通過小型會議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性 ―風(fēng)暴 ‖。會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等 ? 。這時，為了使大家對問題的表述能夠具有新角度、新思維，主持人或書記員要記錄大家的發(fā)言，并對發(fā)言記錄進(jìn)行整理。這些最佳方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢組合，是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果。至于對設(shè)想的評判，留在會后組織專人考慮。相反，有一工程師在百思不得其解時，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。 ? 隨著發(fā)明創(chuàng)造活動的復(fù)雜化和課題涉及技術(shù)的多元化，單槍匹馬式的冥思苦想將變得軟弱無力，而 ―群起而攻之 ‖的發(fā)明創(chuàng)造戰(zhàn)術(shù)則顯示出攻無不克的威力。 ? 豪華型開發(fā)方案的期望收益是 360萬元，普及型開發(fā)方案的期望收益是 411萬元。 四、非確定型決策技術(shù) ? 非肯定型決策與風(fēng)險型決策相比，主要區(qū)別是各方案在不同自然狀態(tài)下的客觀概率不可知，無法通過計算期望值來評價和選擇方案。 新產(chǎn)品開發(fā)方案 高需求 中需求 低需求 A、新建一車間 B、擴(kuò)建一車間 C、改造一車間 30萬元 20萬元 10萬元 10萬元 12萬元 4萬元 － 5萬元 4萬元 3萬元 樂觀決策標(biāo)準(zhǔn) ? 在比較每一方案極大條件收益值的基礎(chǔ)上，選擇其中條件收益值最大的方案（俗謂 ―好中求好 ‖、 ―大中求大 ‖標(biāo)準(zhǔn)）。拉普拉斯等學(xué)者認(rèn)為，各種未來狀態(tài)發(fā)生之客觀概率，在缺乏資料的情況下應(yīng)視為相等；故可以假定各種自然狀態(tài)的概率相同。 ? ⑶ 比較各方案的最大遺