【正文】 3. 方式v 使用問卷、口頭詢問、座談Level 2. 學(xué)習(xí)評估 (Learning)1. 目的v 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況2. 衡量對象v 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge)v 與課程相關(guān)之技能 (Skill)v 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude)3. 方式v 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討Level 3. 行為評估 (Behavior)1. 目的v 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況2. 衡量對象v 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)3. 方式v 現(xiàn)場評價、 Focus Group、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫 )、 360度回饋Level 4. 成果評估 (Result)1. 目的v 測量訓(xùn)練後對組織產(chǎn)生之最終成果2. 衡量對象v 數(shù)量 (生產(chǎn)力 )v 安全v 成本3. 方式v 控制組 、趨勢線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估Level 5. 投資報酬率評估 (ROI)1. 目的v 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬2. 衡量對象v 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益v 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢3. 方式v 收集 Hard Data及 Soft Data如何評估訓(xùn)練之投資報酬率 (ROI)1. 比較訓(xùn)練前後之績效資料 (數(shù)據(jù) )2. (例 ) ?工安事故發(fā)生率3. ?機(jī)器維修比 ?銷售數(shù)量或金額2. 由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù)3. 課後行動計劃之推展及主管之回饋4. 成本效益分析法 (CostBenefit Analysis)訓(xùn)練之成本效益分析1. 訓(xùn)練成本? 課程發(fā)展時間或外購之成本 、 授權(quán)費用? 教材費用? 設(shè)備及硬體成本? 場地租金? 交通 、 食宿 、 運費? 人員薪資 、 講師或顧問費用? 生產(chǎn)力降低2. 訓(xùn)練效益? 節(jié)省的時間或時效目標(biāo)之達(dá)成? 數(shù)量提昇? 品質(zhì)提昇? 出勤率提高 、 抱怨率降低高效能訓(xùn)練 (IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的激勵的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動如何成功推展年度培訓(xùn)計劃如何成功推展年度培訓(xùn)計劃講師 各級主管 培訓(xùn)人員掌握訓(xùn)練需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學(xué)技巧行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)回饋企業(yè)文化重視訓(xùn)練掌握部屬狀況高級主管支持作業(yè)流程訓(xùn)練預(yù)算及修正教育訓(xùn)練體系專業(yè)知能向上影響力撰寫企劃書能力工作分析績效分析機(jī)會分析有效訪查培訓(xùn)需求訓(xùn)練方法現(xiàn)場走動培訓(xùn)藍(lán)圖與人事結(jié)合工作現(xiàn)場指導(dǎo)預(yù)算課程名稱 時間 講師形式成本 人均費用銷售部 4人 服務(wù)部5人合計代表 1 代表 2 經(jīng)理 1Q1 Q2 Q3 Q4專業(yè)銷售 內(nèi)訓(xùn)劉5000元 /次1000 1000 1000 2023客戶管理 外訓(xùn)X公司1800元 /人2023 2023 2023 5X2023 14000團(tuán)隊合作 拓展鷹雁2800元 /人3000 3000 2X3000 9000專業(yè)溝通 內(nèi)訓(xùn)王1000元 /次500 500 500 500 5X500 4000合計 2 3 3 1 1500 3500 5500 18500 29000培訓(xùn)成本包括場地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費用、教材等辦公費用、行政人員開支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。做事不知從何下手，需要 輔導(dǎo) 。更甚者， 還造成雙方不愉快 (執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩 )*無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。每年 10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表 (附件一 )給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月 16日到 10月 30日共二週。有關(guān)之過程描述如下：?期初在規(guī)劃階段－對於參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。有關(guān)主管對人才之培訓(xùn)不重視，且有下列觀點： ?員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。有鑑於此，曾與 RD的主管討論，是否多派 Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)後亦能回公司教導(dǎo)其他同儕。高層管理層、相關(guān)項目組長及外部咨詢師224。 各級經(jīng)理、相關(guān)員工問卷調(diào)查216。 結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價值觀、故事和英雄人物二、新員工入職（ORIENTATION）216。工作分析168。服務(wù)水平差216。 行動計劃168。如何設(shè)計年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算方案Key Competences for Key Person?課程內(nèi)容? 培訓(xùn)的目的和作用? 培訓(xùn)體系? 年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)? 制定年度培訓(xùn)計劃過程與技巧? 年度培訓(xùn)計劃寫作要點? 年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算方案范例? 年度培訓(xùn)計劃推介? 常見問題與表格第一部分關(guān)于培訓(xùn)?培訓(xùn)的目的和作用?培訓(xùn)體系培訓(xùn)的目的和作用? 傳遞公司文化和企業(yè)價值觀? 溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)? 在變革期改變員工觀念? 協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題? 提高員工崗位工作技能? 推廣新的觀念、知識和技能? 提高團(tuán)隊整體素質(zhì)水平? 個人職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競爭力Core Technology Core People Core Competency從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（ 1）創(chuàng)新改善維持 KAIZEN?解決問題 　　 ?提升效率?團(tuán)隊合作 　　 ?品質(zhì)改善 INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新 　　 ?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸 　　 ?勇于冒險 MAINTENANCE?專業(yè)知識 　　 ?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn) 　　 ?激勵士氣企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊合作效能個人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（ 2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力　 ?知識 （ Knowledge)　 ?技能 （ Skill)　 ?態(tài)度 （ Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力　 ?團(tuán)隊合作 （ Teamwork)　 ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture)　公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型不該錄用型 需要激勵型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿培訓(xùn)是要提煉出人財人裁人材 人財人才低 高低高實力潛力培訓(xùn)體系? 組織學(xué)習(xí)體系? 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系? 培訓(xùn)需求調(diào)查體系? 培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系? 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系? 培訓(xùn)資格審查與報名體系? 培訓(xùn)行政支持體系? 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系? 培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)體系Do培訓(xùn)See評估反饋Plan需求調(diào)查組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修 eLearning參觀考察① 4－ 5人小組② 50本書中每人每月選 2本③ 為其他成員講解① 公司規(guī)章制度② 知識類，如計算機(jī)、外語、財務(wù)、 PM4① 內(nèi)部培訓(xùn)師② 會計師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等① 專升本、雙學(xué)位② MBA、 EMBA、MPA等人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁 營銷副總裁 財務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn) 崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略 目標(biāo)文化公司業(yè)績 問題工作主管發(fā)展 困難興趣學(xué)員需求調(diào)查p 參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀(jì)要和通訊p 問卷調(diào)查p 小組訪談p 工作跟蹤p 直接面談p 問卷調(diào)查p 績效考評培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。 培訓(xùn)課程安排168。員工認(rèn)同 二、解決眼前問題216。組織分析168。 與高層管理者面談224。 讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息三、崗位技能216。 產(chǎn)品知識五、專項培訓(xùn)216。有感於在競爭激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會受阻礙。請問：我該怎麼做？問題分析：對策建議：培訓(xùn)個案研討 2：主管對技術(shù)部門人才培訓(xùn)不重視個案描述：本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。請問：如何才能改善種狀況？問題分析：對策建議：培訓(xùn)個案研討 3：高階主管培訓(xùn)之參與意願低個案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識營，三天二夜之活動。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。但整個