【正文】 ———————— 人性假設(shè) 管理理論 管理策略 ———————————————————————————— “經(jīng)濟人” 科學(xué)管理理論 任務(wù)管理 “社會人” 人際關(guān)系理論 參與管理 “自我實現(xiàn)人” Ｙ理論 民主管理 “復(fù)雜人” 超Ｙ理論 權(quán)變管理 ———————————————————————————— 四 、西方領(lǐng)導(dǎo)理論 1. 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 (品質(zhì)論、性格理論 ) (Trait Theories of Leadership) ? 領(lǐng)導(dǎo)是天生造就的？ ? 觀點：個人的素質(zhì)等特征是區(qū)別成功與不成功領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志 . ? 內(nèi)容：進取心 。 – 不愿聽對方的意見和觀點。 (津巴多的模擬監(jiān)獄實驗 ) ? 群體成員對群體目標(biāo)的認(rèn)同程度 ? 群體成員之間的吸引力（情感投入程度） ? 群體對成員的吸引力（需求滿足程度） 凝聚力 群體凝聚力的內(nèi)涵： 凝聚力與群體績效呈正相關(guān)嗎？ 凝聚力 績 效 （ +） （ ） 積極誘導(dǎo) 消極誘導(dǎo) 第七章 工作團隊 ? 團隊：是一種特殊類型的群體，通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，最大限度發(fā)揮每個人的能力和潛能。 3 社會助長與社會抑制： – 社會助長：有人在場或與別人一起工作，效率更高 (簡單任務(wù) )； – 社會抑制：有人在場或與別人一起工作，效率大大降低 (復(fù)雜任務(wù) )。 非正式群體：個體為滿足社會交往需要而在工作環(huán)境中自然形成。 ? 目標(biāo)管理計劃包含 4個要素： – 目標(biāo)細(xì)分 (目標(biāo)的可操作性 ) – 參與制定 – 明確時間期限 – 績效反饋 亞當(dāng)斯 ()的公平理論 公平理論的一般概念： ? (O / I) A = (O / I) B， 感到公平 ? (O / I) A (O / I) B， 感到不公平 ? (O / I) A (O / I) B, 感到不公平 – O (Oute)表示產(chǎn)出， I (Input)表示投入。第一章 組織行為學(xué)入門 第一節(jié) 組織行為學(xué)的形成與發(fā)展 ? 一、形成階段 ? 從科學(xué)管理到人際關(guān)系學(xué) ? 二、發(fā)展階段 ? 從人際關(guān)系學(xué)到組織人本主義 ? 三、成熟階段 ? 心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的最新應(yīng)用成果 ? “以人為本 , 以環(huán)境為依托 , 以組織為形式 , 重構(gòu)使人的潛力得到最充分發(fā)揮的管理體系” . 第二節(jié) 基本概念 ? 一、組織和組織行為學(xué) ? 二、組織行為學(xué)的目標(biāo) ? 三、人與組織的關(guān)系 組織行為學(xué)的 研究重點 ? 組織 管理中具體的社會、心理現(xiàn)象以及個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織的具體心理活動的規(guī)律性。 目標(biāo)管理 (Management by Objectives, MBO) ? 由美國管理心理學(xué)家德魯克 (. Drucker)提出的管理激勵技術(shù)。表現(xiàn)為命令型、任務(wù)型。 – 對管理者的啟示：必須提供衡量個人努力程度的手段。 角色沖突：當(dāng)個體面臨多種角色期待時產(chǎn)生。 ? 沖突的特點： – 雙方對贏得自己觀點的勝利十分關(guān)心。 – 領(lǐng)導(dǎo)是執(zhí)行某些職能的人 . – Hollander(1985)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是對群體行為與信念施加較大影響的人 , 能夠帶領(lǐng)群體成員朝著既定目標(biāo)前進 . 一 . 領(lǐng)導(dǎo) : 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 ? 三種學(xué)說 : – 古典管理時期 : 法約爾 : 領(lǐng)導(dǎo)主要面臨企業(yè) 6大類活動 – 領(lǐng)導(dǎo)覆蓋的范圍廣 , 層次高 . – 孔茨 : 領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項職能 . – 科特總結(jié)成功經(jīng)理人 , 提出領(lǐng)導(dǎo)與管理并行 , 應(yīng)相互協(xié)調(diào)配合 . ? 一個實際領(lǐng)導(dǎo)者一般扮演兩個角色 : – 級別越高 , 領(lǐng)導(dǎo)比重越大 。 – 領(lǐng)導(dǎo)方式 : 以人為中心和以任務(wù)為中心 。 低任務(wù) –高 關(guān)系的參與式 。 ? 出現(xiàn)政治行為的原因： – 個人因素 – 組織內(nèi)部環(huán)境或組織文化 第 13章 組織工作概述 一 . 組織 組織 : ? 是社會實體 ? 有確定的目標(biāo) ? 有精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的動態(tài)系統(tǒng) ? 與外部環(huán)境相聯(lián)系 組織理論： ? 廣義：組織運行的全部問題 ? 狹義：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 組織研究 的三個層面 : ? 超組織層面：討論組織與環(huán)境的關(guān)系 ? 組織層面 ? 個體層面 一 .組織工作的基本過程 : 總目標(biāo) 分解 分目標(biāo) 總?cè)蝿?wù) 分解 分任務(wù) 確定組織 部 門 職 位 確定責(zé)、權(quán) 、 利 明確各部門、各職位之間相互協(xié)作配合關(guān)系 , 使之結(jié)合成有機整體 組織 ? 名詞 – 存在密切聯(lián)系的群體 。優(yōu)點在于它的簡單，但適用于小型組織。 :48:3903:48Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 03:48:3903:48:3903:481/29/2023 3:48:39 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 3時 48分 39秒 03:48:3929 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 29日星期日 上午 3時 48分 39秒 03:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 3時 48分 :48January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 決定組織結(jié)構(gòu)不同的因素 四 . 組織設(shè)計 ? ： – 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 – 運行制度設(shè)計 ? ： – 新建組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計 – 現(xiàn)有組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計 ? ： 8個步驟 – 確定組織設(shè)計的基本依據(jù) (戰(zhàn)略、環(huán)境等 參數(shù) ) – 職能分析和職能設(shè)計 (基本職能 關(guān)鍵職能 職能分解 ) – 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的框架 (層次、部門、崗位及職責(zé) ) – 聯(lián)系方式的設(shè)計 (縱層 橫向的協(xié)調(diào)與控制 ) – 管理規(guī)范的設(shè)計 (工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、方法 ) – 人員的配備和培訓(xùn)體系的設(shè)計 (數(shù)量 質(zhì)量 ) – 各類運行制度 – 反饋和修正 (動態(tài) ) 五 . 組織結(jié)構(gòu)對員工行為的影響 ? 工作專門化與員工生產(chǎn)率、工作滿意度 ? 管理幅度與員工績效、工作滿意度 ? 集權(quán)程度與員工參與度、工作滿意度 ? 組織規(guī)模與員工行為 第 15章 技術(shù)與工作設(shè)計 一、工作場所的技術(shù)： – 全面質(zhì)量管理 (TQM)與持續(xù)改進過程 (CIP) – 再造工程 – 彈性制造系統(tǒng) – 員工過時 二、工作設(shè)計： – 任務(wù) 特性理論 – 工作的重新設(shè)計 第 16章 組織文化 一、什么是組織文化 ? 組織在長期的實踐過程中形成并為組織成員普遍遵守和奉行的共同價值觀念與行為規(guī)范。 長期且穩(wěn)定 。 – 不同的側(cè)重點 ? 領(lǐng)導(dǎo)：強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)方式 – 權(quán)力：政治行為 /權(quán)術(shù) 二、權(quán)力的基礎(chǔ) ? 強制性權(quán)力 (Coercive Power) ? 獎酬性權(quán)力 (Reward Power) ? 法定性權(quán)力 (Legitimate Power) ? 專家性權(quán)力 (Expert Power) ? 參照性權(quán)力 (Reference Power) 三、依賴與同盟： ? 依賴：由權(quán)力的重要性、稀缺性、資源的可替代性決定的。 任務(wù)結(jié)構(gòu) 。 自信 。 ? 如何解決功能失調(diào)的沖突？ – 溝通加談判 (坦率真誠、強調(diào)共同目標(biāo)、折衷 ) – 回避 – 找第三方調(diào)解 (調(diào)停人、仲裁人、和解人、談判顧問 ) – 運用權(quán)力 – 人員調(diào)動 四、群體間的沖突 產(chǎn)生原因： – 工作協(xié)調(diào)： ? 工作流程的相互依賴 ? 工作模糊：工作職責(zé)缺乏明確的規(guī)定 ? 工作方向的差異 – 組織的獎勵制度： ? 資源的相互依賴及有限性 ? 矛盾的獎勵制度 ? 競爭作為一種激勵制度 第十章 群體決策 一、個人決策與群體決策 – 個人決策： ?快速、職責(zé)清晰、價值觀一致 – 群體決策： ?豐富的信息與知識、多樣化的觀點、高認(rèn)可度 (態(tài)度 – 積極；缺勤 – 減少；生產(chǎn)率 提高 ) – 取決于問題本身的性質(zhì) 二、群體決策的副產(chǎn)品 (小團體意識 ,groupthink): – 美國心理學(xué)家 Janis根據(jù)美國政府由于群體決策不當(dāng)而造成幾次嚴(yán)重錯誤事件的發(fā)生而提出來的。 組織中沖突的層面 群體之間 群體內(nèi)部 個體之間 個體內(nèi)部 二、沖突的過程 階段 I 潛在的對立或不一致 前提條件 溝通 結(jié) 構(gòu) 個人因素 認(rèn)識到的沖突 感覺到的沖突 階段 II 認(rèn)識和個性化 沖突處理意圖 競爭 協(xié)作 遷就 回避