09年中工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 2 永安 2 渤海 2 合 計 840 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告u 年度維修產(chǎn)值分析 (事故 保險公司 )v 客單價分析 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月實際客單價 764 691 1031 1247 757 843 892 777 897 763 806 830計劃客單價 700 700 700 750 780 780 780 800 800 800 800 850v 業(yè)務(wù)接待日均接車量分析 接待人員的增加響應(yīng)緩解了客戶等待時間河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12目標最大值 目標最小值 實際值 （二）售后服務(wù)中心 服務(wù)質(zhì)量－ CSI河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告v 客戶滿意度 CSI— 目標河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告u 客戶滿意度 CSI 弱項分析p 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告項 目 改進措施 執(zhí)行人 檢查人 完成日期E3. 維修 /保養(yǎng)總共所花費的時間進行評價請您評分 ，落實，班組之間的流轉(zhuǎn)，要求班組人員工單上顯示流轉(zhuǎn)時間。洗車工前臺接待孟亞軍趙海波2月河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告u 客戶滿意度 CSI 弱項分析項 目 改進措施 執(zhí)行人 檢查人 完成日期G2. 請您用 10分制，對該維修站的跟蹤服務(wù)進行整體評價因前期每十天客服會將回訪顧客的結(jié)果反饋至我處，由于時間長，不能及時和顧客溝通，造成問題不能及時解決，顧客的心情不能及時的安撫。和 ASIC保持好業(yè)務(wù)關(guān)系。威脅，車輛回站有一定的影響 ,造成事故車流失，出現(xiàn)配件及工 時方面的優(yōu)惠等不良競爭。 配件計劃員孟亞軍 3月v 客戶服務(wù)分析河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告v索賠河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告（三）售后服務(wù)中心 快速響應(yīng)河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告v 配件運作分析河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告v 配件滿足率配件供應(yīng)率不高因素 :u 單車輛故障率過高，特別是新車型，故障呈現(xiàn)原因較多， 并因故障均為
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1