09年中工作總結(jié)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 2 永安 2 渤海 2 合 計(jì) 840 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告u 年度維修產(chǎn)值分析 (事故 保險(xiǎn)公司 )v 客單價(jià)分析 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月實(shí)際客單價(jià) 764 691 1031 1247 757 843 892 777 897 763 806 830計(jì)劃客單價(jià) 700 700 700 750 780 780 780 800 800 800 800 850v 業(yè)務(wù)接待日均接車量分析 接待人員的增加響應(yīng)緩解了客戶等待時(shí)間河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12目標(biāo)最大值 目標(biāo)最小值 實(shí)際值 （二）售后服務(wù)中心 服務(wù)質(zhì)量－ CSI河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告v 客戶滿意度 CSI— 目標(biāo)河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告u 客戶滿意度 CSI 弱項(xiàng)分析p 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告項(xiàng) 目 改進(jìn)措施 執(zhí)行人 檢查人 完成日期E3. 維修 /保養(yǎng)總共所花費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)請(qǐng)您評(píng)分 ，落實(shí)，班組之間的流轉(zhuǎn)，要求班組人員工單上顯示流轉(zhuǎn)時(shí)間。洗車工前臺(tái)接待孟亞軍趙海波2月河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告u 客戶滿意度 CSI 弱項(xiàng)分析項(xiàng) 目 改進(jìn)措施 執(zhí)行人 檢查人 完成日期G2. 請(qǐng)您用 10分制，對(duì)該維修站的跟蹤服務(wù)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)因前期每十天客服會(huì)將回訪顧客的結(jié)果反饋至我處，由于時(shí)間長(zhǎng)，不能及時(shí)和顧客溝通，造成問(wèn)題不能及時(shí)解決，顧客的心情不能及時(shí)的安撫。和 ASIC保持好業(yè)務(wù)關(guān)系。威脅，車輛回站有一定的影響 ,造成事故車流失，出現(xiàn)配件及工 時(shí)方面的優(yōu)惠等不良競(jìng)爭(zhēng)。 配件計(jì)劃員孟亞軍 3月v 客戶服務(wù)分析河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告v索賠河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告（三）售后服務(wù)中心 快速響應(yīng)河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告v 配件運(yùn)作分析河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告v 配件滿足率配件供應(yīng)率不高因素 :u 單車輛故障率過(guò)高，特別是新車型，故障呈現(xiàn)原因較多， 并因故障均為
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