09年中工作總結(jié)(文件)
【正文】 孟亞軍趙海波2月河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告u 客戶滿意度 CSI 弱項分析項 目 改進措施 執(zhí)行人 檢查人 完成日期G2. 請您用 10分制，對該維修站的跟蹤服務(wù)進行整體評價因前期每十天客服會將回訪顧客的結(jié)果反饋至我處，由于時間長，不能及時和顧客溝通，造成問題不能及時解決，顧客的心情不能及時的安撫。，包括失丟東西。和 ASIC保持好業(yè)務(wù)關(guān)系。l 車自身的質(zhì)量是我們無法改變的，但做好車輛質(zhì)量反饋利于廠家對整車質(zhì)量的提高， 另一方面就是要通過較好的服務(wù)及維修也是減少顧客報愿的最好的辦法。威脅，車輛回站有一定的影響 ,造成事故車流失，出現(xiàn)配件及工 時方面的優(yōu)惠等不良競爭。 ,方便顧客，市維修招標(biāo)成功機會1. 自主品牌 ,國家支持 ,上汽大公司2. 隨著新產(chǎn)品上市 ,滿足不同銷費層，針對性解決，提高。 配件計劃員孟亞軍 3月v 客戶服務(wù)分析河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告v索賠河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告（三）售后服務(wù)中心 快速響應(yīng)河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告v 配件運作分析河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告v 配件滿足率配件供應(yīng)率不高因素 :u 單車輛故障率過高，特別是新車型，故障呈現(xiàn)原因較多， 并因故障均為未預(yù)見的， 只能加急定貨u 部分配件缺貨，由于計劃人員在專業(yè)知識及對車輛的性能了解缺乏，造成少定，漏定。全站 孟亞軍趙海波 3月F24. 評價該售后服務(wù)中心及時提供所需配件的能力 09年配件流程已正式出臺，所人配件人員好好學(xué)習(xí)，并考核。客服前臺接待車間主任孟亞軍趙海波3月I104. 售后服務(wù)中心所提供的服務(wù)讓你感覺到受重視服務(wù)意識有待提高：；，有遺漏，有遺忘等現(xiàn)象。況下應(yīng)在接車時提前各知顧客，并表示歉意。，要求按標(biāo)準(zhǔn)操作。河南旭致汽車銷售服務(wù)有限公司河南旭致汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)中心售后服務(wù)中心 2023年中工作總結(jié)年中工作總結(jié) 月月 服務(wù)經(jīng)理：服務(wù)經(jīng)理： 孟亞軍孟亞軍目錄n 2023年度計劃目標(biāo)n 09年售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)n CSI成績匯總（ 4次成績）分析n 優(yōu)勢與劣勢結(jié)合管理分析目前所存在的問題n 2023年工作計劃與目標(biāo)n 建議匯總河南旭致服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告u 2023年度計劃目標(biāo)1. 維修業(yè)務(wù)管理及發(fā)展2. 服務(wù)質(zhì)量u 全年進場臺次： 8000臺 前臺接待班組長
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