09年中工作總結(jié)(文件)
【正文】 孟亞軍趙海波2月河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告u 客戶滿意度 CSI 弱項(xiàng)分析項(xiàng) 目 改進(jìn)措施 執(zhí)行人 檢查人 完成日期G2. 請(qǐng)您用 10分制，對(duì)該維修站的跟蹤服務(wù)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)因前期每十天客服會(huì)將回訪顧客的結(jié)果反饋至我處，由于時(shí)間長(zhǎng)，不能及時(shí)和顧客溝通，造成問(wèn)題不能及時(shí)解決，顧客的心情不能及時(shí)的安撫。，包括失丟東西。和 ASIC保持好業(yè)務(wù)關(guān)系。l 車(chē)自身的質(zhì)量是我們無(wú)法改變的，但做好車(chē)輛質(zhì)量反饋利于廠家對(duì)整車(chē)質(zhì)量的提高， 另一方面就是要通過(guò)較好的服務(wù)及維修也是減少顧客報(bào)愿的最好的辦法。威脅，車(chē)輛回站有一定的影響 ,造成事故車(chē)流失，出現(xiàn)配件及工 時(shí)方面的優(yōu)惠等不良競(jìng)爭(zhēng)。 ,方便顧客，市維修招標(biāo)成功機(jī)會(huì)1. 自主品牌 ,國(guó)家支持 ,上汽大公司2. 隨著新產(chǎn)品上市 ,滿足不同銷(xiāo)費(fèi)層，針對(duì)性解決，提高。 配件計(jì)劃員孟亞軍 3月v 客戶服務(wù)分析河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告v索賠河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告（三）售后服務(wù)中心 快速響應(yīng)河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告v 配件運(yùn)作分析河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告v 配件滿足率配件供應(yīng)率不高因素 :u 單車(chē)輛故障率過(guò)高，特別是新車(chē)型，故障呈現(xiàn)原因較多， 并因故障均為未預(yù)見(jiàn)的， 只能加急定貨u 部分配件缺貨，由于計(jì)劃人員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)及對(duì)車(chē)輛的性能了解缺乏，造成少定，漏定。全站 孟亞軍趙海波 3月F24. 評(píng)價(jià)該售后服務(wù)中心及時(shí)提供所需配件的能力 09年配件流程已正式出臺(tái)，所人配件人員好好學(xué)習(xí)，并考核?？头芭_(tái)接待車(chē)間主任孟亞軍趙海波3月I104. 售后服務(wù)中心所提供的服務(wù)讓你感覺(jué)到受重視服務(wù)意識(shí)有待提高：；，有遺漏，有遺忘等現(xiàn)象。況下應(yīng)在接車(chē)時(shí)提前各知顧客，并表示歉意。，要求按標(biāo)準(zhǔn)操作。河南旭致汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司河南旭致汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后服務(wù)中心售后服務(wù)中心 2023年中工作總結(jié)年中工作總結(jié) 月月 服務(wù)經(jīng)理：服務(wù)經(jīng)理： 孟亞軍孟亞軍目錄n 2023年度計(jì)劃目標(biāo)n 09年售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)n CSI成績(jī)匯總（ 4次成績(jī)）分析n 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)結(jié)合管理分析目前所存在的問(wèn)題n 2023年工作計(jì)劃與目標(biāo)n 建議匯總河南旭致服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告u 2023年度計(jì)劃目標(biāo)1. 維修業(yè)務(wù)管理及發(fā)展2. 服務(wù)質(zhì)量u 全年進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次： 8000臺(tái) 前臺(tái)接待班組長(zhǎng)
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