09年中工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 孟亞軍趙海波2月E6. 當(dāng)您取車(chē)時(shí)，車(chē)的外表干凈整潔、內(nèi)部除塵、并且車(chē)況良好 洗車(chē)設(shè)備的故障率較高，頻繁出現(xiàn)不能洗車(chē)，是造成顧客埋怨的主要原因。，設(shè)備使用維護(hù)人員應(yīng)極時(shí)通知車(chē)間主任及時(shí)維修，車(chē)間主任應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)將設(shè)備恢復(fù)到正常狀態(tài)。，（技術(shù)及服務(wù)），由前臺(tái)接待回訪，感謝顧客，同時(shí)如為技術(shù)投拆和技術(shù)人員預(yù)訂時(shí)間，為顧客解決問(wèn)題。方法：服務(wù)經(jīng)理及車(chē)間主任應(yīng)發(fā)揮在其位謀其證的作用，加強(qiáng)全站服務(wù)意識(shí)的管理是重中之重，通過(guò)管理方法的改進(jìn)，同時(shí)將員工的服務(wù)服務(wù)列入到工資考核當(dāng)中，并嚴(yán)格執(zhí)行，做到有獎(jiǎng)有罰，直至養(yǎng)成習(xí)慣。同時(shí)要求配件對(duì)車(chē)輛故障了解，實(shí)現(xiàn)提前備貨。v SWOT分析 優(yōu)勢(shì)。.河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告2023年工作計(jì)劃 索賠 375萬(wàn)元 事故車(chē) 450萬(wàn)元 維修保養(yǎng) 675萬(wàn)元30%45%全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值 : 1500萬(wàn)元25% 同比增長(zhǎng) 80%同比增長(zhǎng) 77%同比增長(zhǎng) 94%河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告1. 維修業(yè)務(wù)管理及發(fā)展目標(biāo)：全年預(yù)計(jì)維修臺(tái)次 : 18000臺(tái)次，產(chǎn)值 1500萬(wàn)新車(chē)銷售外地車(chē)輛外站車(chē)輛事故車(chē)推廣養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品推廣保養(yǎng)套餐或保養(yǎng)優(yōu)惠活動(dòng) 控制減少流失車(chē)輛人員服務(wù)意識(shí)技術(shù)水平培訓(xùn)及提高設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)，保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告開(kāi)源節(jié)流配件（盡可能做到最小庫(kù)存達(dá)到最大滿足）成本控制成本控制杜絕浪費(fèi)杜絕浪費(fèi)設(shè)備管理p CSI全年平均 910分以上p 10年 績(jī) ，達(dá)到全國(guó)平均分p 設(shè)備 完好率 95%以上p 加 強(qiáng) 7S管理提高 員 工 對(duì)設(shè)備 的使用，保養(yǎng)的合格率p 提高并 優(yōu) 化售后 維 修服 務(wù)質(zhì) 量，狠抓服 務(wù)質(zhì) 量，打造榮威服 務(wù) 品牌p 完善 質(zhì) 量管理體系建 設(shè) ， 繼續(xù) 降低 維 修返修率p 提高全站 7S執(zhí) 行力， 10年初完善車(chē)間 7S責(zé)任區(qū)劃分并上墻2. 服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)品質(zhì)保持并提高 CSI成績(jī) 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告配件滿足率 95%p 庫(kù) 存 積壓 12個(gè)月以上配件在 10年底前消化 3050%p 針對(duì)車(chē) 型保有量合理 調(diào) 整新舊 車(chē) 型 庫(kù) 存比例p建立內(nèi)部配件缺 貨 周 預(yù) 警機(jī)制p 10年初完善 倉(cāng)庫(kù) 7S責(zé) 任區(qū)劃分并上 墻p 完善配件舊件 庫(kù) 存與 處 理制度3. 快速響應(yīng) 配件7S管理調(diào)整配件結(jié)構(gòu)、加快配件周轉(zhuǎn)及滿足率 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告提高客訴處理技巧p
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