店長培訓教材店長的職責與能力-文庫吧在線文庫
【正文】 內容 （ 1） 日常營業(yè)活動的管理： 開店的準備、清潔的實施、陳列方式的更新、 POP廣告的制作張貼、禮卷及信用卡的發(fā)放、陳列臺的布置整理、店面及店內的巡視、待客的應對、商品 的銷售及保管、存貨的盤點、特別訂貨的檢查確認、營銷活動的推行等。因此店長的主要工作就是：根據總部的操作規(guī)程（店長手冊）有效地運用好總部交給的人員、物品、部分資金等營銷資源，保持所負責店面的良好運作，完成總部下達的各項經濟指標。 店鋪、設備的安全管理： 商店、內部設施及存貨的保全、營業(yè) 場所的維持、災害的預防等。 隨機而宜、創(chuàng)造激勵條件。 情感智商 丹尼爾 ?戈爾曼總結了成功者的經驗后指出，決定人生成敗的除了已知的智商外，還有另外一種智商 ––情感智商，它具體包括了自我認識和自我控制、毅力、熱情與自我激勵、移情以及社交能力等。 “ 如何使用？ ”“ ┈┈ ” 請你為他設想一個使用方法。 組織策劃能力 能夠根據企業(yè)的銷售任務，合理使用營銷資源，為完成銷售指標進行必要的組織策劃工作。 某日報載： （三）完整的知識結構 基礎知識： 管理、營銷、社會、心理 專業(yè)知識： 營銷技巧、藥品、醫(yī)學知識 工作經驗： 培訓經歷、社會閱歷 專業(yè)推銷員的知識與能力 行業(yè)的知識 營銷理論與技術 推銷技術 市場調研技術 計劃 與組織 以上是專業(yè)性的知識 以下是基礎性的知識 店長應具備的知識體系 第四部分 藥店營銷策略與銷售技巧 零售藥店新趨勢 由單純治病轉化為追求新的生活方式 －－可以引導需要 簡單用藥轉化為自主用藥（醫(yī)改） －－需求量增加、指導用藥 “守株待兔”轉化為主動出擊 －－重新研究經營方式 藥店營銷影響要素 通常而言，一個藥店要想成功開展營 銷工作，離不開以下一些基本要素： 微觀方面 地理位置、藥品、價格、 通道、促銷、企業(yè)形象與知名度等 宏觀方面 國家政策、競爭情況、服 務社區(qū)居民狀況等 做好自己該做的事 分析外部環(huán)境，盡量變不利為有利； 必須做的事一定要做好： 消費者狀況 競爭者動態(tài) 營銷對策 消費者情況 充分重視 4―w‖ 1― H‖內容： Who 購買者是誰、決策者是誰？ What 購買什么、關心什么 Where 在何處決定與實際購買 When 何時購買 How 如何購買 方法：詢問、觀察、銷售記錄等。 :18:5509:18:55January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :18:5509:18Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 9時 18分 55秒 09:18:5531 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 31日星期二 9時 18分 55秒 09:18:5531 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。一天，二男孩為吃家中最后一個蘋果而發(fā)生了爭執(zhí)：誰都不愿吃虧，誰都想多得一點。 良好的表達能力 表達能力是營銷人員最主要的能力之一； 表達能力可分為口頭表達和書面表達能力兩部分； 表達能力一方面取決于個人的天賦，另一方面還需要注意環(huán)境、場合、角色等。工作人員詢問一德國應聘青年需多少報酬，答 “ 三千美元 ” ， “ 如何使用？ ”“ 一千元付房租、一千元家用、一千元零花 ” 。 外國比喻：公共促銷猶如小伙追求姑娘 形象內涵：大眾評價 (知名度、美譽度 ) 商店形象 (規(guī)模、標識、商品 ) 服務質量 (便利性、滿意度 ) 關系維系 (投訴處理、客戶管理 ) 信息管理 掌握信息就掌握機會 信息是制定各項計劃的基礎 建立檔案：有關市場及產品銷售信息、競爭者情況、歷年銷售情況、銷售員及顧客的有關資料、產品推廣材料、有關文獻
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