店長培訓(xùn)教材店長的職責(zé)與能力-預(yù)覽頁
【正文】 氛互相切磋推銷技藝 銷售人員的維持與激勵 激勵三原則 物質(zhì)利益原則、合理的薪金制度。 營業(yè)推廣 指直接針對顧客開展的促銷活動。這里著重強(qiáng)調(diào)的是在生意場中除了商品意識、競爭意識、法律意識等之外的如下內(nèi)容。 這也正是我們營銷人員事業(yè)成功的關(guān)鍵前提。 ”“ 還有一千元呢？ ”“ 送給我的情人。（賣糖果） 創(chuàng)新練習(xí) 一筆四劃連九點(diǎn) 只動兩點(diǎn)成正十字 一條直線平分五個園組成的圖形 現(xiàn)代人意識之五 雙向溝通 現(xiàn)代人意識之六 團(tuán)隊(duì)精神 現(xiàn)代人意識之七 遵紀(jì)守法，講究職業(yè)道德 同甘共苦，講究奉獻(xiàn)精神 擺正個人與企業(yè)、現(xiàn)在與將來的關(guān)系。這樣就可以在講出主語和賓語時的同時觀察對方的反應(yīng)，然后調(diào)整動詞 ?? 使其軟化。 社交能力 能與不同的人打交道， 與不同的人相處。 “ 嚴(yán)禁在此倒垃圾！ ” 垃圾依舊。 增加藥店硬的競爭力 店堂布置 基本原則： 讓顧客想進(jìn)來、容易進(jìn)來 讓顧客在店內(nèi)方便地接觸到所有商品 盡量延長顧客在店內(nèi)的停留時間 消費(fèi)者的習(xí)慣 90%的人不喜歡多走路或回頭買商品 人們不愿意彎腰、踮腳等 人們視線喜歡平視而不愿仰視或俯視 人們逛店時通常向左（逆時針）轉(zhuǎn) 人們直行時視線喜歡側(cè)傾向右面 人們不愿意去不清潔或陰暗的地方 店內(nèi)最有利的銷售位置 在消費(fèi)者流向的右方架位 貨架尾部位置 收銀機(jī)前位置 營業(yè)員后方的柜臺，視線與肩膀之間的高度，中間偏右的位置 營業(yè)員前方的柜臺，小腿以上的高度，柜臺上面的第一層 同類產(chǎn)品的中間位置 最貼近玻璃和最容易拿到的位置 入口 收銀臺 藥店客流示意圖 思考與回答 現(xiàn)在邀請一位釣魚能手介紹釣魚經(jīng)驗(yàn) 我們從中得到什么啟示？ 掌握顧客消費(fèi)心理 購物心理過程： 隨機(jī)決定行為 注意商品－－產(chǎn)生興趣－－聯(lián)想－－購買欲望－－比較－－購買行為 事先決定行為 尋找商品－－確認(rèn)信息－－購買 銷售要領(lǐng) 對有備而來者，須業(yè)務(wù)熟練 對隨意瀏覽者，應(yīng)順其自然 對盲目就新者，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé) 對難以啟齒者，應(yīng)避免尷尬 對小心謹(jǐn)慎者，應(yīng)不厭其煩 對主動咨詢者，應(yīng)熱情周到 藥品銷售技巧 第一項(xiàng) 微笑 第二項(xiàng) 觀察 第三項(xiàng) 傾聽 第四項(xiàng) 介紹 第五項(xiàng) 動作 微笑 微笑的好處 微笑的來源 克服不良情緒的產(chǎn)生 微笑的訓(xùn)練 象空姐那樣微笑 應(yīng)注意對象與場合 提防“橢圓型的笑容” 觀察 過硬的觀察能力能使我們采取正確的待客方式、避免過失 需要觀察的內(nèi)容有：行動方式、精神面貌、服飾打扮、攜帶物品 注意的問題有：需靈活多變、不能以貌取人、不能固守原有印象與“心理定勢” 訓(xùn)練：掌握信息表達(dá)的知識、勤學(xué)苦練 傾聽 傾聽的妙處：增加信息、減少失誤、增進(jìn)人際關(guān)系 傾聽的技巧：對話題感興趣、注視對方、情緒隨動、提問 傾聽的要求：耐心、關(guān)心、不能著急下結(jié)論 達(dá)到的目的：需要什么、擔(dān)心什么、有什么特殊要求 介紹商品 思考與回答： 平時工作中是如何向顧客介紹產(chǎn)品的？ 介紹技巧 介紹產(chǎn)品的關(guān)鍵是：產(chǎn)品功能結(jié)合患者當(dāng)時關(guān)注的焦點(diǎn) 只有 FAB才能打動顧客的心！ 常用技巧： FAB方式 F： Feature（特點(diǎn)） A ： Advantage（優(yōu)點(diǎn)、功能） B： Benefit（利益、好處） 例子 ―阿斯匹林緩釋膠囊” F：最新的緩釋制劑 A：延緩作用的時間 B：減少了胃部的不適感 （因?yàn)椋┐怂幉捎昧俗钚碌木忈屩苿軌蜓娱L崩解的時間，并在腸道內(nèi)吸收，（所以）對您而言就可減少對胃部的不適感。 :18:5509:18Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :18:5509:18:55January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 9時 18分 55秒 09:18:5531 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :18:5509:18Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時 18分 55秒 09:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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