xx店長培訓(xùn)教材--內(nèi)務(wù)管理(doc7)-管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 班時間不得噴香水、戴首飾。 2. 接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。 ) 5. 通常情況下員工應(yīng)講普通話，接待顧客時應(yīng)使用相互都懂的語言。 （ 2） 接聽電話應(yīng)先說：“您好，萬佳 (或部門 )。 （ 6） 接到打錯的電話同樣應(yīng)禮貌對待。 （二）舉止 1. 應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。 4. 不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。 6. 不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉? 9. 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。 ? 商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 ? 天天花、燈及燈罩、地面、墻壁、立柱、管道、門、窗、鏡面、桌、椅、貨架、地柜、箱、廣告牌、墊板、地墊等均應(yīng)保持清潔、明亮，無塵、無水跡、無印痕，無壞損、無蜘蛛網(wǎng)，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。場外花壇、綠化帶內(nèi)無垃圾、無積水，草坪、花木等茂盛、無枯葉，并注意保持植物原設(shè)計造型。 ? 每星期應(yīng)對商場內(nèi)外進(jìn)行一次全面消殺滅蟲，每半月進(jìn)行一點(diǎn)消滅老鼠。 ? 每一位員工都應(yīng)養(yǎng)成隨時清潔的良好工作習(xí)慣： ? 營業(yè)中應(yīng)在不影響顧客購物的前提下，做到隨時清潔，對于廢棄的封箱紙、條碼紙、標(biāo)價貼等必須隨時清理；廢棄的紙箱應(yīng)拆平折疊并擺放于指定地點(diǎn)，隨時保持整潔的購物環(huán)境。 ? 員工應(yīng)注意引導(dǎo)顧客配合環(huán)境維護(hù)工作。應(yīng)根據(jù)節(jié)假日及促銷活動需求播放符合時宜的音樂。應(yīng)在濕滑的地面旁擺放防滑標(biāo)識牌。標(biāo)價簽卡座、卡條應(yīng)完好無污漬、雜物。 7. 購物車、購物籃內(nèi)的雜物應(yīng)隨時清理，每 15天對購物車、籃進(jìn)行一次清洗，保持潔凈。 3. 制作、加工食品產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時裝人垃圾袋并扎好，裝滿后立即清運(yùn)到垃圾房，避免產(chǎn)生異味、招引蠅蟲。 7. 顧客用餐后應(yīng)于 3分鐘之內(nèi)收拾餐具，整理、擦拭桌面。 4. 廁紙必須保證充足。 8. 清潔用具應(yīng)整齊擺放于工具柜或指定位置，工具柜內(nèi)應(yīng)保持清潔、干燥。管理人員應(yīng)對需張貼的通知、公告等文件資料內(nèi)容進(jìn)行檢查、登記，不符合要求的不予張貼。 4. 用餐后應(yīng)自覺將垃圾扔人垃圾桶。霓虹燈無壞損燈管。 ? 場外掛旗、橫幅、燈籠、促銷車、陽傘等促銷氣氛展示物品應(yīng)保持整潔，完好無損。垃圾須分袋扎緊，食物類垃圾必須放人垃圾桶內(nèi)，并及時清運(yùn)至垃圾房，保持地面干凈；紙皮捆扎結(jié)實(shí)、整齊堆放，垃圾車裝滿后應(yīng)及時清運(yùn)。 ? 防損人員應(yīng)及時疏通車流，維持商場外圍良好的交通秩序。 ? 機(jī)房、地柜、資料柜、桌面等處的物品應(yīng)擺放整齊，不得亂堆亂放。任何時候，不得在辦公場所進(jìn)行游戲、娛樂 等與業(yè)務(wù)無關(guān)的事務(wù)。 ? 進(jìn)出密碼門時應(yīng)注意隨手關(guān)門。 ? 不得在辦公場所大聲喧嘩，注意控制工作交談、打電話的音量，保持安靜的工作環(huán)境。 ? 辦公區(qū)域內(nèi)不能吃食物。資料柜鑰匙應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管。 五）非辦公時間的要求 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁 共 7 頁 ? 非辦公時間同樣須遵守上述管理規(guī)定?？偛繂T工要求在晚上 9:00 前離開辦公樓，如因工作關(guān)系需延長加班時間的，需下班前知會前臺值班人員。 ? 復(fù)習(xí)思考題 1. 簡述萬佳員工儀容儀表的主要要求。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1