店長培訓教材店長的職責與能力(文件)
【正文】 必須充分掌握： 目前的競爭 競爭者的數量、整體實力、 優(yōu)勢或劣勢何在、顧客群、市場定位、主 力產品、價格幅度、服務、布置、促銷手 段等 未來的競爭 可能的加入者、經營策略 塑造藥店的競爭力 藥店競爭力包括： 資金實力 規(guī)模大小 經營品種 店堂布置 促銷力度 服務質量 增加藥店硬的競爭力 對經營藥品進行分類： ABC分類 主力與輔助 銷售性、誘導性、觀賞性 流行性、正常性 了解價格心理： 藥品價格心理比較復雜，但關鍵是藥 品定價與消費者的預期心理相一致。 09:18:5509:18:5509:181/31/2023 9:18:55 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時 18分 55秒 09:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時 18分 55秒 上午 9時 18分 09:18: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:18:5509:18:5509:18Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 1月 上午 9時 18分 :18January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:18:5509:18:5509:181/31/2023 9:18:55 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :18:5509:18:55January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 18分 55秒 上午 9時 18分 09:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 9時 18分 :18January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:18:5509:18:5509:18Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時 18分 55秒 上午 9時 18分 09:18: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時 18分 55秒 09:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:18:5509:18:5509:181/31/2023 9:18:55 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 上午 9時 18分 :18January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 09:18:5509:18:5509:18Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 訓練 將所經營重要產品編寫 FAB敘述詞 產品 F： A： B： 動作 需要掌握的知識： 一個完整信息的表示＝ 7 %的有聲語言＋ 38%的有聲非語言（語氣）＋ 55 %的無聲非語言 語言要求：簡明、熱情、委婉、幽默 、講究技巧（次序、提問、回答） 語氣方面：功效、配合內容與場合、與患者交流時可靈活處理 無聲非語言 內涵：空間、時間、體態(tài)、服飾、環(huán)境語言等 空間語言：每個人的領空要求、得到的啟示、注意差異（年齡、性別、文化、場合等） 時間語言：即用時間表示對他人的態(tài)度 服飾語言：質地、顏色、款式、品牌 環(huán)境語言：周圍環(huán)境反映規(guī)模、檔次、情趣、愛好、習慣等 體態(tài)語言 指身體的靜態(tài)或動態(tài)動作所表達的內涵 掌握正確的動作語言是了解顧客的關鍵 禁忌： 盯著顧客看或一眼都不看 面露嘲諷、輕蔑或乞求神色 多余的不雅觀的小動作 沒有站相 拉拉扯扯 如何贏得回頭客 時刻注意禮儀、禮貌 服飾容貌符合規(guī)范要求 替顧客著想 避免強力推銷 與顧客建立良好的關系 推銷商品先推銷自己－－做生意先做人 謝謝各位 ! 再見 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 “ 倒垃圾死全家！ ” 垃圾絕跡 。 觀察判斷能力 人際觀察判斷能力 業(yè)務觀察判斷能力 其他能力 協調能力 自控能力 會計能力 談判能力 學習能力 雙贏 —現代談判的宗旨 一個家庭里有二個男孩。如果
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