店長(zhǎng)培訓(xùn)教材店長(zhǎng)的職責(zé)與能力(文件)
【正文】 必須充分掌握： 目前的競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量、整體實(shí)力、 優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)何在、顧客群、市場(chǎng)定位、主 力產(chǎn)品、價(jià)格幅度、服務(wù)、布置、促銷手 段等 未來的競(jìng)爭(zhēng) 可能的加入者、經(jīng)營(yíng)策略 塑造藥店的競(jìng)爭(zhēng)力 藥店競(jìng)爭(zhēng)力包括： 資金實(shí)力 規(guī)模大小 經(jīng)營(yíng)品種 店堂布置 促銷力度 服務(wù)質(zhì)量 增加藥店硬的競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)經(jīng)營(yíng)藥品進(jìn)行分類： ABC分類 主力與輔助 銷售性、誘導(dǎo)性、觀賞性 流行性、正常性 了解價(jià)格心理： 藥品價(jià)格心理比較復(fù)雜，但關(guān)鍵是藥 品定價(jià)與消費(fèi)者的預(yù)期心理相一致。 09:18:5509:18:5509:181/31/2023 9:18:55 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 18分 55秒 09:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 18分 55秒 上午 9時(shí) 18分 09:18: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:18:5509:18:5509:18Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 9時(shí) 18分 :18January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:18:5509:18:5509:181/31/2023 9:18:55 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:5509:18:55January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 18分 55秒 上午 9時(shí) 18分 09:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 18分 :18January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:18:5509:18:5509:18Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 18分 55秒 上午 9時(shí) 18分 09:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 18分 55秒 09:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:18:5509:18:5509:181/31/2023 9:18:55 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 9時(shí) 18分 :18January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:18:5509:18:5509:18Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 訓(xùn)練 將所經(jīng)營(yíng)重要產(chǎn)品編寫 FAB敘述詞 產(chǎn)品 F： A： B： 動(dòng)作 需要掌握的知識(shí)： 一個(gè)完整信息的表示＝ 7 %的有聲語言＋ 38%的有聲非語言（語氣）＋ 55 %的無聲非語言 語言要求：簡(jiǎn)明、熱情、委婉、幽默 、講究技巧（次序、提問、回答） 語氣方面：功效、配合內(nèi)容與場(chǎng)合、與患者交流時(shí)可靈活處理 無聲非語言 內(nèi)涵：空間、時(shí)間、體態(tài)、服飾、環(huán)境語言等 空間語言：每個(gè)人的領(lǐng)空要求、得到的啟示、注意差異（年齡、性別、文化、場(chǎng)合等） 時(shí)間語言：即用時(shí)間表示對(duì)他人的態(tài)度 服飾語言：質(zhì)地、顏色、款式、品牌 環(huán)境語言：周圍環(huán)境反映規(guī)模、檔次、情趣、愛好、習(xí)慣等 體態(tài)語言 指身體的靜態(tài)或動(dòng)態(tài)動(dòng)作所表達(dá)的內(nèi)涵 掌握正確的動(dòng)作語言是了解顧客的關(guān)鍵 禁忌： 盯著顧客看或一眼都不看 面露嘲諷、輕蔑或乞求神色 多余的不雅觀的小動(dòng)作 沒有站相 拉拉扯扯 如何贏得回頭客 時(shí)刻注意禮儀、禮貌 服飾容貌符合規(guī)范要求 替顧客著想 避免強(qiáng)力推銷 與顧客建立良好的關(guān)系 推銷商品先推銷自己－－做生意先做人 謝謝各位 ! 再見 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 “ 倒垃圾死全家！ ” 垃圾絕跡 。 觀察判斷能力 人際觀察判斷能力 業(yè)務(wù)觀察判斷能力 其他能力 協(xié)調(diào)能力 自控能力 會(huì)計(jì)能力 談判能力 學(xué)習(xí)能力 雙贏 —現(xiàn)代談判的宗旨 一個(gè)家庭里有二個(gè)男孩。如果
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