【正文】 電梯。如： “ 哥們、王哥、李姐、小妹 ” 之類的稱呼?！?在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒，面帶微笑說(shuō)： “ 您好 XX公司 ” ；—— 接到商務(wù)電話要盡快切入主題，談話應(yīng)簡(jiǎn)短清楚；—— 接電話時(shí)不準(zhǔn)將電話夾在肩上；—— 有些時(shí)候由于技術(shù)原因?qū)е碌耐ㄔ捹|(zhì)量不佳，可以向?qū)Ψ街v明 —— 重要的問(wèn)題最好不要在電話中下結(jié)論；—— 如需要轉(zhuǎn)接的電話，要和對(duì)方說(shuō)：請(qǐng)稍候；—— 接電話你也許會(huì)感受到多種情緒的通話聲音，急躁的、憤怒的、不安的、喜悅的，相信你既會(huì)和顏悅色又會(huì)保持尊嚴(yán)；—— 如果對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)有禮貌的回答：沒(méi)關(guān)系；—— 如接到私人電話，應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束談話；—— 接電話時(shí)請(qǐng)不要和身邊的人講話；—— 如果有客戶的報(bào)怨訴苦之類的電話，請(qǐng)注意將顧客的報(bào)怨聽(tīng)完，且勿插嘴和解釋，即使是其他部門的錯(cuò)誤也要站在公司的立場(chǎng)給予合理答復(fù)；—— 備好公司各分機(jī)號(hào)碼，養(yǎng)成隨手記錄的習(xí)慣；—— 注意作重點(diǎn)內(nèi)容的記錄并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)；—— 公事不宜打到對(duì)方家里；—— 不能馬上撥通電話時(shí)也不要沮喪；—— 打錯(cuò)電話時(shí)，禮貌地向?qū)Ψ奖硎厩敢?；手機(jī)—— 公司重要職能部門工作人員按公司要求不得關(guān)手機(jī)；—— 會(huì)務(wù)、商洽工作時(shí)將手機(jī)調(diào)試到振動(dòng)、靜音狀態(tài)或啟用其它功能；—— 接聽(tīng)時(shí)聲音不要太高，如正在會(huì)務(wù)、商洽場(chǎng)合中，則到室外或偏離現(xiàn)場(chǎng)的地方去接聽(tīng)。您好： “ 我剛才發(fā)過(guò)去的傳真清楚嗎？謝謝，再見(jiàn) ” ；電子郵件的發(fā)送電子郵件的發(fā)送—— 提醒對(duì)方查收；—— 溝通的事件清楚，簡(jiǎn)潔?！?準(zhǔn)備好筆記本，名片及需用的其它設(shè)備；—— 按約定的時(shí)間，提前通知公司負(fù)責(zé)接待的專人。3．要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。 3/22/2023 19恒豐美林正式接待的準(zhǔn)備工作正式接待的準(zhǔn)備工作—— 事先了解被接待的人及同行人員的身份、職業(yè)及其它；—— 對(duì)環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟贾?，渲染氣氛；—?依對(duì)象的身份，可安排在辦公室、會(huì)議室等不同地方接待；—— 可準(zhǔn)備些飲品、茶點(diǎn)（茶包、咖啡等），或根據(jù)客人的生活習(xí)慣將飲品事先準(zhǔn)備好； —— 歡迎客人的海報(bào)標(biāo)語(yǔ)要事先在顯眼的地方張貼好；—— 將室內(nèi)溫度、燈光等先調(diào)試到適當(dāng)?shù)某潭龋? —— 根據(jù)接待的目的，先將各種相關(guān)資料、儀器準(zhǔn)備妥當(dāng)，如公司簡(jiǎn)介、目錄、宣傳冊(cè)等；—— 根據(jù)雙方交談內(nèi)容準(zhǔn)備一些必須用品，如白板、白板筆、電腦掃描儀、幻燈機(jī)等；—— 如遇到較為重要的接待，負(fù)責(zé)接待部門必須提前出臺(tái)接待方案，對(duì)接待內(nèi)容進(jìn)行編排；現(xiàn)場(chǎng)需要進(jìn)行開(kāi)工或竣工的項(xiàng)目時(shí)，要提前出臺(tái)有關(guān)禮儀方面的策劃方案，并按照策劃方案總體進(jìn)行安排；—— 常規(guī)情況下的接待由各個(gè)部門自行負(fù)責(zé)；—— 各種有外部人員參加的會(huì)議，常規(guī)情況下都要進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)（包括會(huì)議室的準(zhǔn)備和一般的接待服務(wù)）；3/22/2023 20恒豐美林迎接禮儀迎接禮儀 客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲， 必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。3/22/2023 21恒豐美林四、商務(wù)餐飲禮儀四、商務(wù)餐飲禮儀飯店的預(yù)約飯店的預(yù)約 應(yīng)請(qǐng)女士走在前面 ,入座、餐點(diǎn)端來(lái)時(shí)，都應(yīng)讓女士?jī)?yōu)先。入席時(shí)，要坐得端正，雙褪靠攏，兩足平放在地上，不宜將大腿交疊。不能用筷子代替牙簽剔牙握筷姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范，進(jìn)餐需要使用其他餐具時(shí)，應(yīng)先將筷子放下筷子應(yīng)要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉用餐過(guò)程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時(shí)不可將筷子在各碟菜中來(lái)回移動(dòng)或在空中游弋不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動(dòng)碗、盤和杯子有事暫時(shí)離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕放在筷架上在席間說(shuō)話時(shí)，切忌把筷子當(dāng)?shù)谰撸S意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人每次用完筷子要輕放，盡量不發(fā)出響聲 重點(diǎn)：—— 不要發(fā)出聲音；—— 不要用餐具指人；—— 不要站立取菜；—— 不要解褲帶、甩頭發(fā)；—— 女士不要在餐桌上補(bǔ)妝。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。應(yīng)用大拇指、中指和食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺(tái)固定。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)也還有許多客人等待他（她）去招呼，你占了主人太多時(shí)間，會(huì)造成他（她）在其他客人面前失禮。坐在主席臺(tái)上的人應(yīng)按要求就座，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離席?！　?1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。　　 5．主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。盡管座位的次序不像正式宴會(huì)上男女交叉著坐那樣安排，業(yè)務(wù)會(huì)議不應(yīng)區(qū)分性別，不應(yīng)男女坐對(duì)面會(huì)議發(fā)言人的禮儀會(huì)議發(fā)言人的禮儀 如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由，對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。女士應(yīng)選擇端正、素雅的發(fā)型，并且化淡妝，但是不許可作過(guò)于摩登或超前的發(fā)型，不許可染彩色頭發(fā)，不許可化艷妝，或使用香氣過(guò)于濃烈的化妝品。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如 “ 請(qǐng)教尊姓大名 ” 等。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。處理冷場(chǎng) 此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。在這方面道理不難懂，難就難在操作上，你送禮的功夫是否到家，不顯山露水，卻能夠打動(dòng)人心。 最好的禮物就是不會(huì)超出你的預(yù)算的東西。您見(jiàn)到的人的年紀(jì)越大、職位越高，您鞠躬應(yīng)該越深。可以擁抱，但不能有其他身體接觸。 22:00:2822:00:2822:003/22/2023 10:00:28 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 10:00:28 下午 10:00 下午 22:00:28三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 2110:00 下午 三月 2122:00March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 22:00:2822:00:2822:00Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2122:00:2822:00:28March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202310:00:28 下午 22:00:28三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 阿拉伯和伊斯蘭國(guó)家在社交場(chǎng)合中握手后又在雙方臉頰上互吻，要同樣回敬。在商務(wù)活動(dòng)中一般不行此禮，且中方人員不主動(dòng)擁抱、親吻外賓。 對(duì)日本等許多東方國(guó)家，鞠躬是常見(jiàn)的傳統(tǒng)禮節(jié)，行禮時(shí)立正站直，雙手垂在褲線前面，俯身低頭，同時(shí)問(wèn)候，彎身越低，越示敬意。 最好的禮物是意外的。求人要送禮，聯(lián)絡(luò)關(guān)系要送禮， “ 以禮服人 ” 、“ 禮多人不怪 ” ，這是古老的中國(guó)格言，它在今天仍有十分實(shí)用的效果。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。手心朝上比朝下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。女士則須穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長(zhǎng)統(tǒng)或連褲式絲襪和黑色高跟或半高跟皮鞋。在準(zhǔn)備洽談時(shí)，禮儀性準(zhǔn)備的收效雖然一時(shí)難以預(yù)料，但是它絕對(duì)必不可少。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。通常會(huì)議主席坐在離會(huì)議門口最遠(yuǎn)的桌子末端。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。發(fā)言完畢應(yīng)向全體與會(huì)者表示感謝。其實(shí)這種好奇心是十分不禮貌的，主人請(qǐng)客花得錢多、錢少，只代表他個(gè)人的心意，客人如果對(duì)此好奇，反而令主人有不知所措之感。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。喝酒的姿勢(shì)與方法 酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)將少量倒入酒杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，只須把它經(jīng)當(dāng)成一種形式，喝一小口并回答“ 不錯(cuò) ” 。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來(lái)賓的用餐。如果發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具夾一塊吃一塊，之后再夾另一塊，切忌不要在菜盤里挑來(lái)翻去，令客人惡心。入席時(shí)如果有主人或招待人員，那么座位應(yīng)聽(tīng)候主人或招待人員指派，不要過(guò)于禮讓。在預(yù)定時(shí)間到達(dá)， 是基本的禮貌。（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人， 并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。 5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。1．接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。名片的接送—— 接名片時(shí)，微微欠身、點(diǎn)頭，用拇指和食指雙指接；—— 接到后可輕輕讀出名片上的主要內(nèi)容，并道謝；—— 向?qū)Ψ皆儐?wèn)難念字的讀法；—— 將剛接到手的名片用手輕輕按一下表示你很慎重的接受并讓對(duì)方看到，請(qǐng)將名片妥善收好，以示尊重，不能將對(duì)方的名片放入褲袋；—— 決不允許折疊或玩弄對(duì)方的名片；—— 互贈(zèng)名片時(shí)，右手遞，左手接；—— 名片要妥善保管，注意定時(shí)編排、整理；—— 可適時(shí)在名片上做一些相關(guān)信息的記錄，以便查找。與同事與同事—— 建立融洽的工作氛圍；互敬互愛(ài)，凡事設(shè)身處地體諒他人，工作中相輔相成，既有分工又有合作；—— 對(duì)資深同事和新同事或的年紀(jì)小的同事同樣尊重；—— 在做完本職工作以及上