瑞景國際購物廣場現(xiàn)場服務(wù)管理目標與考核細則-文庫吧在線文庫
【正文】 寬不超過 10 厘米的化妝包），未按要求每人每次扣考核分 分。 2員工每休息一次的時間限定在 15 分鐘內(nèi)，午餐和晚餐時間內(nèi)員工不許到休息區(qū) 休息，若有傷病必須出具醫(yī)院診斷建議或人力資源部批準或經(jīng)樓層同意，未按規(guī)定扣 分。 3商場員工以及廠家員工攜帶物資、商品出門，在接受警衛(wèi)人員檢查時，出具與攜帶物資、商品內(nèi)容不符的小票（出門證）一經(jīng)查出保衛(wèi)部將沒收其所帶的物資商品。 員工在貨區(qū)交接班時不符合規(guī)范（注：不對帳點貨、大聲喧嘩、聊天），造成交接班現(xiàn)場混亂，每人每次扣考核分 分。 1對商場有關(guān)文件、通知、促銷信息等，未按時傳遞，使員工不知道，每次扣考核分 分；造成后果，按商場（獎懲條例）有關(guān)條款進行處理 ，并扣減相應(yīng)考核分。 商品補貨登帳，隨補貨地點，在通道內(nèi)完成。 試衣間衛(wèi)生不潔凈，設(shè)備不齊全，每處每次扣考核分 分。 1商場各通道門正常情況下保持關(guān)閉狀態(tài)，未按規(guī)定關(guān)閉通道門，每次扣考核分 分。 違反退換貨程序，每起扣考核分 分。 第十六條 本辦法自二 00 八年十一月二十日起執(zhí)行。導(dǎo)致投訴記甲類失一次并扣 分。 第十三條 退換貨及投訴考核 未及時接待以及未及時跟進顧客投訴或?qū)︻櫩屯对V處理不當(dāng)，造成不良后果的，對當(dāng)事人記甲類過失一次，并扣考核分 分。 貨區(qū)的貨柜、貨架、模特、試衣間有破舊、殘損等，樓層未做任何處理的，每處每次扣考核分 分。 2收銀員的現(xiàn)場服務(wù)管理視同一線導(dǎo)購員。 1現(xiàn)場主管未按規(guī)定時間參加會議，每次扣考核分 分；未參加會議的考核 分。 迎送賓音樂響起，員工應(yīng)立即放下手中的工作，站在規(guī)定位置。服務(wù)過程未做到雙手遞物，每人每次扣考核分 分。 2施工單位按規(guī)定進出商場，閉店時要全部清場，違反規(guī)定的扣保衛(wèi)部 分。 2員工的休息間、吸煙區(qū)，要保持清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 1當(dāng)班時間著工裝外出未經(jīng)批準，每人每次扣考核分 分、外出時間未做記錄扣 分。 未按規(guī)定時間進行交接班工作、未履行調(diào)班手續(xù)私自交接班，每人每次扣考核分 分。未按要求每人每次扣考核分 分。 男員工不得留胡須，保持面部清潔。 第二章 細則 第八條儀容儀表規(guī)范與考核細則 員工上崗必須穿規(guī)定的服裝，保持工服清潔整齊沒有褶皺，無殘損。 瑞景國際購物廣場 現(xiàn)場服務(wù)管理目標與考核細則 為了進一步加強現(xiàn)場管理，提高服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)瑞景國際購物廣場的服務(wù)特色，切實做到“規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，量化部門管理水平，激勵現(xiàn)場部督導(dǎo)人員服務(wù)管理的積極性和自覺性，充分發(fā)揮現(xiàn)場管理部的工作職能，特制定本方案。不得卷
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