瑞景國際購物廣場現(xiàn)場服務(wù)管理目標與考核細則-免費閱讀
【正文】 第三章 附則 第十四條 客服部認定的其它現(xiàn)場違紀行為，由客服部考核 分。 因服務(wù)過程中處理不當(dāng)造成服務(wù)性投 訴的，對當(dāng)事人記甲類過失一次，并考核分 分，損失金額由當(dāng)事人承擔(dān)。 對貨區(qū)背景音樂的節(jié)奏、音量等隨時監(jiān)控，發(fā)覺不當(dāng)應(yīng)立即提醒總臺調(diào)整。 辦公室及內(nèi)倉、各通道未打掃衛(wèi)生或保持衛(wèi)生狀態(tài)差，每次每處扣考核分 分。 1就餐時不允許出現(xiàn)一人看三個（含三個）以上貨區(qū) 的情況，未按規(guī)定扣樓層 分。 無故違反早會程序和不參加早會者 ,每次扣考核分 分。 導(dǎo)購過程中未及時介紹商品或?qū)︻櫩吞岢?的有關(guān)商品問題不解釋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人每次扣考核分 分。凡出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，對保衛(wèi)部當(dāng)事人扣考核分 分。 2員工非上班時間不得長時間在貨區(qū)逗留，與上班員工聊天等，無事逗留 10分鐘、行為規(guī)范不符合在崗要求的 ，記甲類過失，考核 分。 1帶手機等通訊工具上崗、使用或呈開機狀態(tài)，對當(dāng)事人甲類過失一次，并扣考核分 分。 離開貨區(qū)時未請人代看 貨區(qū)，每人每次扣考核分 分。否則每項每人每次扣考核分 分。 上崗后，女員工只能戴一枚戒指（ 8 毫米以內(nèi)），一對耳釘及項鏈一條（不得露在衣領(lǐng)外面），男員工只限一枚戒指（寬度 10 毫米以內(nèi)）?？诖胁豢裳b滿東西，口袋中物品不可外露，上衣口袋可插一支筆，未按要求每人每次扣考核分 分。 第一章 總則 第一條 各樓層督導(dǎo)人員有計劃的對本樓層的現(xiàn)場服務(wù)狀態(tài)進行檢查，并對違紀人員或與違紀現(xiàn)象相對應(yīng)的負責(zé)人進行考核指導(dǎo)，要求有檢查考核記錄，客服部將不定期檢查，對記錄不完整或資料不齊全的扣減當(dāng)月考評分值 分 /次。 第七條 每月客服部根據(jù)各 樓層對違紀現(xiàn)象的自查情況、客服部現(xiàn)場檢查情況及暗訪情況對各樓層的服務(wù)狀況進行考評，考評結(jié)果第一名的樓層可獲得當(dāng)月“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樓層”，一次性獎勵 100 元和獎杯一座。每項不合格的，每人每次扣考核分 分。 女員工應(yīng)穿肉色襪子，男員工應(yīng)著深色襪子。 未按規(guī)定 2 號（時間為 30 分鐘）、 3 號（時間為 15 分鐘）的（未簽時、漏簽時、代簽時、超時），每人每次扣考核分 分。 1下班后，穿工服購物，每人每次扣考核分 分。在休息間內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧、嘻戲或做有傷風(fēng)化的事情，未按規(guī)定的扣 分。 2物資（商品）出商場時，必須持有出門證 ，出門證須如實填寫，字跡清楚，加蓋樓層（部室）印章，經(jīng)理（或主管級人員）簽字，經(jīng)警衛(wèi)人員核查無誤后，方可出門。 第十一條 現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)范與考核細則 顧客進入貨區(qū)時，未向顧客打招呼，接待顧客沒有做到熱情周到、面帶微笑，對當(dāng)
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