瑞景國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理目標(biāo)與考核細(xì)則(存儲(chǔ)版)
【正文】 事人記甲類過失一次，并扣考核分 分。 人員未定崗定位或安排不合理、造成空崗，每次扣考核分 分。 1對(duì)應(yīng)該送達(dá)客服部的各類通報(bào)、材料等記錄，未按期送達(dá)的，每次扣考核分 分。如有顧客進(jìn)入貨區(qū)，必須放下手中工作，立即接待顧客，否則按未及時(shí)接待顧客考核。 營(yíng)業(yè)中施工未經(jīng)批準(zhǔn)或違反“三無”（無味、無聲、無粉塵）等相關(guān)規(guī)定，每處每 次扣考核分 分。 1店堂內(nèi) POP 牌擺放不正確或誤導(dǎo)顧客的，每處考核 分。 對(duì)于售出商品做出非正常性承諾的，未造成后果扣 分。原有現(xiàn)場(chǎng)考核方案同時(shí)廢止。 因商品陳列不規(guī)范、不安全，致使商品殘損或誤傷顧客，每起扣考核分 分。 1未按規(guī)定擺放抹布、拖把、盆、垃圾桶等衛(wèi)生潔具， 每次扣考核分 分。 主、輔通道被隨意擠占，每處每次扣考核分 分。補(bǔ)貨量較大的，安排在下班時(shí)間內(nèi)完成，貨區(qū)不允許存放紙箱及雜物，未按規(guī)定的扣 分。 1 對(duì)商場(chǎng)有關(guān)文件、通知、促銷信息等傳達(dá)情況，客服部將不定期進(jìn)行抽查，樓層抽查合格率達(dá)不到 90%的，將扣減考核分 分。 違反商場(chǎng)購(gòu)物袋使用規(guī)定（私自挪用），對(duì)當(dāng)事人記甲類過失一次，并扣考核分 分。 3部門及廠家負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極協(xié)助和配合保衛(wèi)人員對(duì)物資、商品進(jìn)出的日常管理，將此規(guī)定傳達(dá)到每位員工，特別是對(duì)新進(jìn)商場(chǎng)的員工進(jìn)行教育，最大限度地減少或杜絕此類情況的發(fā)生。 2為確保商場(chǎng)通道區(qū)域的安全，配合好保衛(wèi)部?jī)?nèi)保人員的啟封店工作，晚 9點(diǎn)以 后不準(zhǔn)員工再到休息間休息，未按規(guī)定扣 分。 各樓層員工休息的位置分別為： F1 層、 F2 層在 2F 休息間；、 F3 層、 F4 層和 F5 層均在各自樓層休息間內(nèi)。 1員工將食品帶入商場(chǎng)貨區(qū)及存放工服柜，上班時(shí)間吃零食，記甲類過失一次，扣考核分 分。 在貨區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，手勢(shì)、表情夸張，每人每次扣考核分 分。每項(xiàng)不合格每人每次 扣考核分 分。 發(fā)型須梳理整齊，女員工披發(fā)必須用 發(fā)卡或發(fā)帶系好，不披肩；男員工頭發(fā)不超過頸部，發(fā)際不蓋耳不留鬢角。 第四條 客服部負(fù)責(zé)對(duì)各樓層現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀態(tài)監(jiān)督與考核，每周對(duì)不同項(xiàng)目做綜合檢查，將結(jié)果納入對(duì)樓層的當(dāng)月考評(píng)分值。 第三條 每月 1 日各樓層將自查分值明細(xì)匯總備查。未按要求每人每次扣考核分 分。 保持手的清潔，不得涂染指甲（透明除外、特殊柜組除外），不得留長(zhǎng)指甲（ 3 毫米以內(nèi)），指甲內(nèi)不留污垢。 服務(wù)中未規(guī)范站姿站位，貨區(qū)行走 不規(guī)范（跑或并行于主通道有礙顧客行走），每人每次扣考核分 分。 1早會(huì)遲到，每人每次扣考核分 分。 1一線員工上崗，不允許將包等與工作無關(guān)的物品帶入貨區(qū)（注：女員工可隨身攜帶一個(gè)長(zhǎng)、
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