瑞景國際購物廣場現(xiàn)場服務管理目標與考核細則(完整版)
【正文】 起衣袖或褲腿。女員工須淡妝上崗，使用紅色系口紅，每項不合格每人每次扣考核分 分。 鞋子必須穿統(tǒng)一配發(fā)或與配發(fā)式樣、顏色相同的皮鞋，保持皮鞋鞋跟高度，女員工不超過 5 厘米，男員工不超過 3 厘米，禁止拖踏或穿后幫有踩跡的鞋子。 未使用內部語言，每人每次扣考核分 分。 1未按商場規(guī)定使用商場現(xiàn)場內電話接聽、撥打私人電話，對當事人記甲類過失一次，每人每次扣考核分 分。吸煙人 必須要做到“煙頭、煙灰、火柴棍”三不落地，未按規(guī)定扣 分。 2需送至部門以及樓層的物資（商品）在進入商場時不得乘坐滾梯，不得從商場大門進入，經保衛(wèi)部人員確認，可乘貨梯。 服務中未使用敬語或禮貌用語，或聲音不響亮清晰者，每人每次扣考核分 分。迎送賓違反規(guī)定或未安排迎送賓人員 ,每人每次扣考核分 分。 1全店大早會迎賓遲到，扣考核分 分，未參加迎賓，扣考核分 1 分。 第十二條 店堂環(huán)境規(guī)范與考核細則 貨區(qū)的地面有紙屑，地面有污漬，模 特底盤、底部以及可移動貨架底部垃圾未及時清理的，每處每次扣考核分 分。 物業(yè)部應對貨區(qū)的天花、地面定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，未及時處理的每處每次扣考核分 分。 違反退換貨的有關規(guī)定，造成不良后果的，對當事人記甲類過失一次，并扣考核分 分。造成經濟損失責任人應承擔相應損失。 第十五條 本辦法由瑞景國際購物廣場客服部負責解釋。 因商品標識有誤或商品介紹有誤導，而引起投訴的，對當事人記甲類過失一次，并扣考核分 分。 1對貨區(qū)溫度、空氣質量的監(jiān)控，發(fā)覺不當應立即提醒相關部門調整。 商品、貨柜、貨架等有關物品上有灰塵或印跡，每次每處扣考核分 分。 1各柜組、各品牌店所有帳本、報表不允許放在柜臺或顯眼的地方，未按規(guī)定扣 分。 11 柜、廳沒有交接本記錄，或檢查中員工對商場有關規(guī)定、制度、促銷活動等應知應會的內容不知道、不熟悉，每人每次扣考核分 分。 因工作準備不充分而耽誤顧客時間，每人每次扣考核分 分。 在商場購物，一律憑購物小票出門，否則一律視為違反此規(guī)定，保衛(wèi)人員有權將其所帶物資、商品暫扣，并對當事人工號、姓名進行詳細登記，待調查清楚后，視情節(jié)予以扣留 或返還，同時，扣除員工所在部門月安全考核分 3商場員工或廠家人員所攜帶的物資、商品既無小票，又無出門證，乘滾梯出門，一經發(fā)現(xiàn)，保衛(wèi)部將沒收其所帶的物資商品，考核樓層 分。 2員工不在規(guī)定的吸煙區(qū)內吸煙、甲類過失一次并扣 分。 1上崗前不得食用有異味的食品，不得喝酒，未按要求每人每次扣考核分 分，醉酒上崗記甲類過失一次，并扣考核分
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