《瑞景國際購物廣場現(xiàn)場服務管理目標與考核細則》-預覽頁
【正文】 人代看 貨區(qū)，每人每次扣考核分 分。 1利用上班時間購物，對當事人記甲類過失一次，扣考核分 分。 1帶手機等通訊工具上崗、使用或呈開機狀態(tài)，對當事人甲類過失一次，并扣考核分 分。各樓層員工必須在規(guī)定樓層區(qū)域、持牌休息并有離崗返崗的時間登記，未按規(guī)定的扣 分。 2員工非上班時間不得長時間在貨區(qū)逗留，與上班員工聊天等，無事逗留 10分鐘、行為規(guī)范不符合在崗要求的 ，記甲類過失，考核 分。 2各部門或商場內(nèi)各廠家物資（商品）必須從商場 1F 規(guī)定通道進出，未按規(guī)定的扣保衛(wèi)部。凡出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，對保衛(wèi)部當事人扣考核分 分。 3 樓層主管、協(xié)管，以及客服部主管，在就餐時間同單位有 2 人當班，為保證現(xiàn)場的管理需要，就餐時間段安排必須分開，否則出現(xiàn)現(xiàn)場空崗，每出現(xiàn) 1 次給予每位管理人員各考核 分。 導購過程中未及時介紹商品或?qū)︻櫩吞岢?的有關(guān)商品問題不解釋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人每次扣考核分 分。 銷售達成后，應與顧客共同確認、檢查并包裝商品，否則每次扣考核分 分，對因未按規(guī)定確認而產(chǎn)生的顧客投訴糾紛，損失由當事導購員承擔，并記甲類過失，考核 分。 無故違反早會程序和不參加早會者 ,每次扣考核分 分。 1早會隊列不整齊，會場秩序不好，動作不規(guī)范，每次扣考核分 分。 1就餐時不允許出現(xiàn)一人看三個（含三個）以上貨區(qū) 的情況，未按規(guī)定扣樓層 分。 2在現(xiàn)場開小票、做帳時，不能背對貨區(qū)出入口，注意趴姿規(guī)范。 辦公室及內(nèi)倉、各通道未打掃衛(wèi)生或保持衛(wèi)生狀態(tài)差，每次每處扣考核分 分。 未按規(guī)定使用照明設(shè)備，每處每次扣考核分 分。 對貨區(qū)背景音樂的節(jié)奏、音量等隨時監(jiān)控，發(fā)覺不當應立即提醒總臺調(diào)整。 1特賣區(qū)應盡可能保持美觀、整潔，特賣車和地杠不可隨意占用主通道，貨品存放必須使用儲物箱，不可隨意堆放，特賣車用紅色布簾摭擋，否則每次扣 分。 因服務過程中處理不當造成服務性投 訴的，對當事人記甲類過失一次，并考核分 分，損失金額由當事人承擔。 因?qū)︻櫩徒忉屔虉龃黉N信息等有誤導，造成投訴的，對當事人記甲類過失一次，并扣考核分 分。 第三章 附則 第十四條 客服部認定的其它現(xiàn)場違紀行為，由客服部考核 分。 瑞景國際店客服部 二 00 八年十一月二十日
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