《瑞景國際購物廣場現(xiàn)場服務管理目標與考核細則》-全文預覽
【正文】 ，出門證須如實填寫，字跡清楚，加蓋樓層（部室）印章，經(jīng)理（或主管級人員）簽字，經(jīng)警衛(wèi)人員核查無誤后，方可出門。 2員工不在規(guī)定的吸煙區(qū)內(nèi)吸煙、甲類過失一次并扣 分。在休息間內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧、嘻戲或做有傷風化的事情，未按規(guī)定的扣 分。 1上崗前不得食用有異味的食品，不得喝酒，未按要求每人每次扣考核分 分，醉酒上崗記甲類過失一次，并扣考核分 分。 1下班后，穿工服購物，每人每次扣考核分 分。 臨近貨區(qū)無導購員時，而本貨區(qū)無顧客，卻沒有及時接待臨近貨區(qū)顧客時，每人每次扣考核分 分 按規(guī)定乘坐客梯，非運送貨品、私自乘坐貨梯，扣考核分 分。 未按規(guī)定 2 號（時間為 30 分鐘）、 3 號（時間為 15 分鐘）的（未簽時、漏簽時、代簽時、超時），每人每次扣考核分 分。 第十條 行為規(guī)范與考核細則 員工未進入工作狀態(tài)（打哈欠無顧忌、伸懶腰、打瞌睡）每人每次扣考核分 分。 女員工應穿肉色襪子，男員工應著深色襪子。否則，每一項扣考核分 分。每項不合格的，每人每次扣考核分 分。 員工必須佩戴工牌上崗，不戴與工作無關(guān)的其他徽章。 第七條 每月客服部根據(jù)各 樓層對違紀現(xiàn)象的自查情況、客服部現(xiàn)場檢查情況及暗訪情況對各樓層的服務狀況進行考評，考評結(jié)果第一名的樓層可獲得當月“優(yōu)質(zhì)服務樓層”，一次性獎勵 100 元和獎杯一座。 第二條 各樓層每月主 管自查的考核指標：現(xiàn)場管理考核分值 分（現(xiàn)場服務管理、環(huán)境管理，不含收銀考核分值），物價三信考核分值 分。 第一章 總則 第一條 各樓層督導人員有計劃的對本樓層的現(xiàn)場服務狀態(tài)進行檢查，并對違紀人員或與違紀現(xiàn)象相對應的負責人進行考核指導，要求有檢查考核記錄，客服部將不定期檢查，對記錄不完整或資料不齊全的扣減當月考評分值 分 /次。 第五條 客服部每月不定期邀請客戶對各樓層部門服務進行暗訪，并將暗訪結(jié)果納入對樓層的當月考評分值 第六條 各現(xiàn)場管理部負責處理 A 類、 B 類顧客投訴，因未按流程處理導致顧客不滿轉(zhuǎn)至客服部的，扣減樓層當月考評分值 分 /次。口袋中不可裝滿東西，口袋中物品不可外露，上衣口袋可插一支筆，未按要求每人每次扣考核分 分。不濕發(fā)上崗。 上崗后，女員工只能戴一枚戒指（ 8 毫米以內(nèi)），一對耳釘及項鏈一條（不得露在衣領(lǐng)外面），男員工只限一枚戒指（寬度 10 毫米以內(nèi)）。 手表式樣不得夸大鮮艷，直徑不得超過 40 毫米，否則每人每次扣考核分 分。否則每項每人每次扣考核分 分。 在貨區(qū)打鬧、聊天、串崗，做與工作無關(guān)的事情，記當事人甲類過失一次，并扣考核分 分。 離開貨區(qū)時未請
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