《瑞景國際購物廣場現(xiàn)場服務(wù)管理目標(biāo)與考核細(xì)則》-全文預(yù)覽
【正文】 ，出門證須如實(shí)填寫，字跡清楚，加蓋樓層（部室）印章，經(jīng)理（或主管級人員）簽字，經(jīng)警衛(wèi)人員核查無誤后，方可出門。 2員工不在規(guī)定的吸煙區(qū)內(nèi)吸煙、甲類過失一次并扣 分。在休息間內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧、嘻戲或做有傷風(fēng)化的事情，未按規(guī)定的扣 分。 1上崗前不得食用有異味的食品，不得喝酒，未按要求每人每次扣考核分 分，醉酒上崗記甲類過失一次，并扣考核分 分。 1下班后，穿工服購物，每人每次扣考核分 分。 臨近貨區(qū)無導(dǎo)購員時(shí)，而本貨區(qū)無顧客，卻沒有及時(shí)接待臨近貨區(qū)顧客時(shí)，每人每次扣考核分 分 按規(guī)定乘坐客梯，非運(yùn)送貨品、私自乘坐貨梯，扣考核分 分。 未按規(guī)定 2 號(hào)（時(shí)間為 30 分鐘）、 3 號(hào)（時(shí)間為 15 分鐘）的（未簽時(shí)、漏簽時(shí)、代簽時(shí)、超時(shí)），每人每次扣考核分 分。 第十條 行為規(guī)范與考核細(xì)則 員工未進(jìn)入工作狀態(tài)（打哈欠無顧忌、伸懶腰、打瞌睡）每人每次扣考核分 分。 女員工應(yīng)穿肉色襪子，男員工應(yīng)著深色襪子。否則，每一項(xiàng)扣考核分 分。每項(xiàng)不合格的，每人每次扣考核分 分。 員工必須佩戴工牌上崗，不戴與工作無關(guān)的其他徽章。 第七條 每月客服部根據(jù)各 樓層對違紀(jì)現(xiàn)象的自查情況、客服部現(xiàn)場檢查情況及暗訪情況對各樓層的服務(wù)狀況進(jìn)行考評，考評結(jié)果第一名的樓層可獲得當(dāng)月“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樓層”，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 100 元和獎(jiǎng)杯一座。 第二條 各樓層每月主 管自查的考核指標(biāo)：現(xiàn)場管理考核分值 分（現(xiàn)場服務(wù)管理、環(huán)境管理，不含收銀考核分值），物價(jià)三信考核分值 分。 第一章 總則 第一條 各樓層督導(dǎo)人員有計(jì)劃的對本樓層的現(xiàn)場服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行檢查，并對違紀(jì)人員或與違紀(jì)現(xiàn)象相對應(yīng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核指導(dǎo)，要求有檢查考核記錄，客服部將不定期檢查，對記錄不完整或資料不齊全的扣減當(dāng)月考評分值 分 /次。 第五條 客服部每月不定期邀請客戶對各樓層部門服務(wù)進(jìn)行暗訪，并將暗訪結(jié)果納入對樓層的當(dāng)月考評分值 第六條 各現(xiàn)場管理部負(fù)責(zé)處理 A 類、 B 類顧客投訴，因未按流程處理導(dǎo)致顧客不滿轉(zhuǎn)至客服部的，扣減樓層當(dāng)月考評分值 分 /次?？诖胁豢裳b滿東西，口袋中物品不可外露，上衣口袋可插一支筆，未按要求每人每次扣考核分 分。不濕發(fā)上崗。 上崗后，女員工只能戴一枚戒指（ 8 毫米以內(nèi)），一對耳釘及項(xiàng)鏈一條（不得露在衣領(lǐng)外面），男員工只限一枚戒指（寬度 10 毫米以內(nèi)）。 手表式樣不得夸大鮮艷，直徑不得超過 40 毫米，否則每人每次扣考核分 分。否則每項(xiàng)每人每次扣考核分 分。 在貨區(qū)打鬧、聊天、串崗，做與工作無關(guān)的事情，記當(dāng)事人甲類過失一次，并扣考核分 分。 離開貨區(qū)時(shí)未請
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