【正文】 種情況下該供應間可以將原來的商品混入新到的商品中，我們就會為這 些已付過錢的商品再次付錢，令商場受損； 10．供應商總是選擇同一地點掃描商品：這樣可能會導致下面兩種情況中的一種。 員工不誠實行為可能發(fā)生在零售店的任何角落，下列店區(qū)尤其應該特別注意： ； （電子類、體育用品、珠寶、煙酒類、藥品、糖果類、化妝品等） ； ； （退款、贈品發(fā)放） 1庫存維護不準 ； ，入電腦庫存記錄有錯； 四、建立損耗控制的有效手段 完善營運管理： 建立嚴密、高效的營運管理機制是保護顧客、員工及公司利益的一種體現(xiàn)。 、敲詐 勒索、失火、停電等意外事故，以及臺風、地震等自然災害的反應程序。 ：發(fā)生火災，應立即向店長室匯報，即刻拔打 119報警，同時切斷電源，利用事故廣播通知全體員工保持鎮(zhèn)定，按平時消防演練執(zhí)行各自工作，疏散顧客迅速離開現(xiàn)場，搶救貴重物品，利用就近的消防設備，集中優(yōu)勢兵力，迅速撲滅火勢。 醫(yī)療組：負責傷員搶救及緊急醫(yī)護工作。如觸電者因抽筋而緊握電物時，可用干燥的木頭或絕緣工具將電源切斷，但一定要一相一相的切，以免短路產(chǎn)生電弧傷人。 5． 2在確定無疑已有炸彈威脅后： ，告訴本店地點、電話，請求幫助。 ，同時讓商場所有同事尋找丟失的兒童。 ：不能在貨架上過多堆剁商品，并注意堆剁地貨架上的商品是否平穩(wěn)，并不會被購物車撞倒。 、窒息、頭痛或其他不正常的身體發(fā)癢，并且認為是溢物的氣味所，則要迅速離開現(xiàn)場并通知管理人員。 8． 2如果員工出現(xiàn)意外并要求醫(yī)療 ，則要將員工送至最近的診所，或醫(yī)院就醫(yī)，如有必要或員工要求，則可以叫 救護車。 B．填寫完整《員工 /顧客意外事故第一時間報告表》，交人事課。 1內(nèi)外反扒的基本要求 ，懂得本單位內(nèi)各樓層的結(jié)構(gòu)，在工作中，應做到勤檢查，特別是易發(fā)生偷竊部位和死角。 1內(nèi)盜防范的基本措施 ，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的主人翁精神。 14． 3紅外線報警設備 。 14． 4監(jiān)控設備 。 24 小時專管制，做好人員進出的識別與控制工作。 ，外堆商品是否復蓋到位，處于安全狀態(tài)。 ，形成報告，報店長室。 完好無損壞，工作正常。 ，封閉所有進出口。 20． 6顧客之間矛盾 應立即勸止，將當事人帶離營業(yè)現(xiàn)場，疏散圍觀人員，恢復區(qū)域正常營業(yè)秩序。 保 全 系 統(tǒng) 鑰 匙 控 管 維 持 秩 序 消 防 救 護 損 耗 分 析 偷 盜 案 件 作業(yè)流程審核 包裝陳列改善建議 制 止 拆 箱 現(xiàn) 金 庫 存 盤 點 稽 核 訓 練 機密 第 21 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office 。 。 安全課職責 ，根據(jù)安全安全保衛(wèi)工作制度開展職能工作。 責新員工進店的安全教育和考試，定期對各課以上的干部進行安全知識、法制教育并進行考試。 “預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，抓好義務消防隊伍的建設，開展經(jīng)常性的消防知識教育和培訓。不得隱瞞。 。 紀律，做到不遲到、不早退、不曠工，按時參加例會，認真聽講，積極發(fā)言。 ，發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要及時制止，并報上級部門處理，發(fā)現(xiàn)顧客吸煙要有禮貌的加以勸止。 ，要到辦公 區(qū)進行巡查，特別節(jié)假日，領(lǐng)班要帶領(lǐng)隊員每天不定時對各重點要害部位進行巡查，以免發(fā)生事故。 、準、狠，寧可漏抓，不得抓錯。 。對個別對公司的規(guī)定不理解的顧客，必須耐心的做好說服，解釋工作。 。 。 《關(guān)于廢紙箱的有關(guān)規(guī)定》廢紙箱應拆開放在手推車上，推至大門處，做好登記并嚴格檢查后方 可放行。并詳細說明可疑的事物、地點，并在值班記錄表中詳細記錄。 營業(yè)中 ，交回存放點。 。 ，接到指示后 開門。 ，做本區(qū)衛(wèi)生，交還鑰匙。 ，逃生通道是否暢通。 ，立即通知安全人員，在安全人員尚示前來，先脫下制服繼續(xù)跟蹤，并強記其特征，通過收銀臺確定其未結(jié)帳，竊案才算成立，后續(xù)情況（如送警筆錄或出庭應訊），均由安全人員負責處理，檢舉同仁予以保密，并按公司規(guī)定獎勵。 4． 2駐廠人員報到先至行政課辦理識別證、領(lǐng)取打卡卡片（駐廠員一律打卡）及了解公司規(guī)定，再至各部門報到。 4． 11因任務必須經(jīng)賣場入、出口進出者如下： A．當日總值經(jīng)理。 ，使商場財產(chǎn)免受損失者。 、不修邊幅、影響商場形象。 。 ，沒有認真查驗，使員工攜帶物品出去的。 3天曠工者。 注：本條例的內(nèi)容和總公司獎懲細則內(nèi)容重復的，以總公司獎懲細則為準；如在總公司獎懲細則里沒有的內(nèi)容，必須遵守本條例。 退換貨時，貨品的數(shù)量及規(guī)格不符合，將責令當事人作差價的十倍賠償。 未付款將物品帶出商場吃（包括供應商的贈品），已構(gòu)成了“順手牽羊”，使用第 2條規(guī)定執(zhí)行。 、造成事實，使商場財產(chǎn)及員工人身安全遭受損失的。 機密 第 34 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office 、虛報內(nèi)情、隱瞞情況或知情不報者。 ，將受到記大過處分，并按丟失物品金額 賠償： ，對商場調(diào)撥進出的物品、垃圾等雜物不作認真檢查，導致使商品流失（如造成損失的），除由當事人全部賠償外，并作相應處理。 、下班后戴工牌在商場逗留。 處罰： ，第一次將受到警告處分；第二次將記過一次： ，在商場看電視、與員工閑談。 E．清潔人員。 機密 第 32 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office ，要購物者，需下班先由商檢安管處出賣場，再由二樓入口處進入賣場購物。 ,夾藏其它商品。 ，只要同仁稍加用心謹慎，即可降低損耗，提升利潤。 。 。 二、安全隊員工作流程 營業(yè)前 （儀容、儀表）。 營業(yè)后 ，并通知各崗位做好打烊準備工作。 七、安全課安全人員工作流程 一、 安全課領(lǐng)班工作流程 營業(yè)前 ，檢查賣場設備運轉(zhuǎn)情況（如不正常，通知維護組維修），檢查購物車、藍，定位情況（如定位不當，應派人整理），檢查賣場地面衛(wèi)生（如有不潔處，通知保潔課整理）。 1安全控制中心崗位職責 、治安保衛(wèi)的工作職責。 ，雙休日，人流多的情況下，要起到疏導及分流的顧客的作用。 。 、認真、迅速清點，重點查實物的名稱，規(guī)格與發(fā)票是否相符，檢查時要讓顧客自己動手打開包裝，視情況清點和重點檢查。 ，如發(fā)生問題交接班雙方共同處理，請示上級同意后，交班人員方可下班。 ，不得擅離職守。 、盜警報警后，要立即到現(xiàn)場查看，徹底查明原因，杜絕事故發(fā)生。 ，佩帶整齊，精力集中，精神飽滿。 ，不看電視，不喝酒，不睡覺，加強巡回檢查，嚴防犯罪分子偷盜破壞，夜班時要加強對賣場內(nèi)外巡邏 ，保證安全。 ，并將本班存在的問題向下一班交代清楚，及時傳達課領(lǐng)導的工作要求。 。 、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題或事故隱患及時處理，重大情況向課領(lǐng)導或店長匯報。 ，積極抓好以防火為中心的安全安全工作，積極開展消防知識 教育和培訓，努力提高自防自救的能力。 ，不斷提高隊員素質(zhì)，努力提高自防自救能力。 每周： A報廢品統(tǒng)計。 保全系統(tǒng)規(guī)劃： 。 2受傷人員的緊急救護 機密 第 19 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office ，應派員將其扶至員工休息室休息或施以基本救助。 20． 4員工打斗 員工打斗或向本單位干部逞兇，應迅速制止，將當事人帶離現(xiàn)場 ，交安全課及相關(guān)部門處理。事后應將整個情況形成詳細報告交上級。 易取 到，壓力正常，安全銷完好。 ，控制好款臺等重要部位和進出口，防止不法之徒乘機滋事，確保本單位財產(chǎn)安全。 ，應立即報告店長室，進口阻止顧客 進入，同時做好耐心的解釋說服工作，以客氣語調(diào)安撫顧客，請顧客們諒解停電帶來的種種不便，取得顧客的同情，迅速給機動人員、便衣人員配備照明工具，警具進入賣場巡邏，控制好各重點部位，保障本單位人、財、物的安全，防止意外事件發(fā)生。 ，每連續(xù)開機 24小時后，應關(guān)機 24小時，以延長監(jiān)控系統(tǒng)的使用壽命。 。 ，安插眼線，及時提供信息，便于安全課開展工作。 。 B．表現(xiàn)出同情，但沒有弄清事實真相之前不要承諾給顧客醫(yī)療費，如果顧客有問題，則請他 /她與商場高層人員聯(lián)系。 。 ：隨時糾正不安全的隱患和工作習慣。 7． 2如果出現(xiàn)化 學制品溢出 ，你應守住物以免他人從上面走過去，請其他同事幫忙清掃。 10分鐘內(nèi)沒能找到小孩，則要致電給警察?！? ，迅速將情況向警方匯報，并配合其工作。一只煙頭可陰燃 4分鐘左右。 ：事故原因分析不清