【正文】 調(diào)?客戶信用控制與訂單的審核?現(xiàn)金與銀行帳戶管理?員工工資的考核與發(fā)放?開票?同商業(yè)單位對帳?各分公司倉庫的產(chǎn)品結構和數(shù)量控制?運輸調(diào)度、跟蹤?運輸費用結算及控制財務 技術研發(fā)?新產(chǎn)品的開發(fā)?質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)?質(zhì)量管理的各項活動其它?人事?采購12?。ㄤN售）業(yè)務流程－流程圖－流程描述－相應制度13！對于業(yè)務流程、組織架構及績效評估，是以 膨化食品營銷 為切入點。 2.日常信息收集流程－市場研究－消費者資料收集－競爭者分析?產(chǎn)品研發(fā)項目審批、管理、評估?推廣與銷售戰(zhàn)略制定?新品上市216?？蛻舴眨n案、投訴）新一輪的循環(huán)開始216。?月工作計劃及月工作報告 (審核 )。因此，不但應該建立快速的信息收集、整理、反饋系統(tǒng)，而且應該使得收集和整理的信息成為公司決策的 重要依據(jù) 。23！167。、銷售實際統(tǒng)計數(shù)據(jù)、發(fā)貨情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)、貨款回籠統(tǒng)計數(shù)據(jù)。2. 原則3. 3) 一級預算由營銷總監(jiān)批準，財務部按批準后的一級預算批準各二級預算，以此類推，各級預算部門逐級分解批準下級預算。29！4. 預算范圍1) 銷售預算。即現(xiàn)金收支計劃、包括貨款回籠和費用開支等。2) 各預算部門必須嚴格按照預算組織工作、安排開支。9) 財務部對報來的預算分析進行檢查、審核，經(jīng)核準后，作為對預算部門的考核評價依據(jù)。 物流部門 物流部門 物流部門物流部門物流部門33！167。36！3. 規(guī)則4. 總部根據(jù)各省區(qū)銷售任務計劃和各子公司倉庫容量，制定子公司庫存計劃，由物流協(xié)調(diào)根據(jù)庫存計劃進行綜合協(xié)調(diào)。要及時查明原因并上報處理。是 4. 這些產(chǎn)品由于生產(chǎn)、質(zhì)量、配方或相關問題而發(fā)生缺陷。如果退貨的要求是可以接受的，業(yè)務主管需填寫《貨物退還申請單》以便進行處理。? 由于質(zhì)量問題而發(fā)生的退貨在被技術研發(fā)部檢驗證明后，有可能不用運回公司。? 質(zhì)檢部門的報告和《貨物退還申請單》在由技術研發(fā)部門負責人簽名后被送到銷售部客服。44！4）物流協(xié)調(diào)和子公司儲運部? 物流協(xié)調(diào)通知銷售部客服將會放置退貨的地點。? 若客戶要求換貨，財務部通知銷售部客服在處理同一客戶的下一個訂單時一并處理該客戶的換貨。 六、信譽好、忠心的客戶可以根據(jù)公司最大允許的政策范圍給予重點扶持。財務部門要利用這些預測數(shù)據(jù)來籌集投資與經(jīng)營所需的資金；生產(chǎn)部門要用它確定生產(chǎn)能力與生產(chǎn)計劃；采購部門要用它來確定正確的訂貨量；人事部門要用它來確定招聘人數(shù)。 新的銷售政策208。 （２）各客戶的 “ 銷售額、實際收入、毛利及應收帳款表 ” 由辦事處內(nèi)勤登記后再呈報給辦事處經(jīng)理。 第六條： 與銷售有關的傳票、進貨單等等 辦事處經(jīng)理應針對日常銷售業(yè)務運作上的傳票、進貨單等等，進行檢閱。4. 辦事處在設點時，必須優(yōu)先考慮只經(jīng)營 XX產(chǎn)品的經(jīng)銷商。7) 辦事處將建點申請及相關資料報銷售部客服備案，并把協(xié)議書交中心和經(jīng)銷商各一份存檔。5) 銷售部經(jīng)理審核后，辦事處與該經(jīng)銷商正式解除協(xié)議關系；如不批準，則由辦事處再落實。? 銷售部客服確認子公司庫存，如不夠，通知業(yè)務主管和經(jīng)銷商對訂單作調(diào)整。12. 總部銷售部客服全權負責訂單、發(fā)票流程和匯報關系。通過分析識別不足之處以提高現(xiàn)有業(yè)績。 資信調(diào)查程序1. 目的： 指對客戶及客戶擔保方的資金、信用及履約能力等基本情況的調(diào)查工作。 （一）Ａ等級：信用很好（與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關系）。69！167。否 否初級信用審核 二次信用審核 最終信用審核通知出貨是 客戶服務主管匯報對象 工 作 職 責銷售部經(jīng)理? 做好客戶資料檔案的管理工作；? 處理客戶訂單、退換貨等業(yè)務；? 及時收集客戶動態(tài)信息并做到及時反饋溝通；? 做好內(nèi)外部資料的收集及檔案的建立；? 及時收集客戶庫存報告并做相應的分析；?　 做好處理客戶投訴的協(xié)調(diào)工作；? 接受銷售部經(jīng)理的任務、做好各項工作。? 收集所負責品類的市場信息和相關信息，并加以整理分析、分類建檔。確認產(chǎn)品價格帶，提供產(chǎn)品組合及產(chǎn)品設計的建議報告。市場調(diào)查和市場研究的基礎準備與執(zhí)行；?配合、監(jiān)督、廣告公司完成商業(yè)設計；?促銷計劃和利潤控制。? 按要求準確、及時填寫客戶存補貨記錄、每日訪問報告、競爭對手活動報告等，并按時上交。92！93！業(yè)績評估制度1. 目的： 通過對員工一定時期的工作成績、工作能力的考核，把握每一位員工的實際工作狀況，為教育培訓、工作調(diào)動，以及提薪、晉升、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。96！薪酬結構＋銷售提成＋獎金1）固定工資給員工帶來一定穩(wěn)定感，也是員工獲得報酬的重要形式；2）提成是對銷售人員的銷售業(yè)績的獎勵；3）獎金是對員工全面工作努力的獎勵。%以上的方可享受獎金 評估人：營銷總監(jiān)： 105！評估項目 評估指標 實際完成百分比率 % 額定獎金實際獎金實際 % 權重 % 評估 %銷售管理每日的客戶拜訪數(shù)量產(chǎn)品陳列助銷品、器材的使用行政管理每日拜訪記錄市場信息的提供合計 100我理解并同意接受以上的指標要求（簽字）： 我同意以上獎金評估的正確性和合理性（簽字）：達成評估要求 批發(fā)業(yè)務主管業(yè)績考核：固定工資＋銷售提成＋季度獎金，每季度末發(fā)放107！評估項目 評估指標實際完成百分比率 % 額定獎金實際獎金實際 % 權重 % 評估 %銷售管理銷售收入現(xiàn)金銷售賒帳銷售收款 收帳期款收現(xiàn)金銷售款銷售增長 %（同期比）應收賬款壓縮率 %促銷達標率 %有效拜訪率銷售費用控制市場管理價格控制、貨物流向目標庫存管理行政管理報表的及時準確市場信息匯報合計 100我理解并同意接受以上的指標要求（簽字）： 我同意以上獎金評估的正確性和合理性（簽字）：達成評估要求 倉庫名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　倉管員：123！退貨申請表客戶名稱 客戶代碼訂單號 進貨日期 是否付款產(chǎn)品規(guī)格 數(shù)量 價格 退貨原因 建議處理編號： 申請日期：業(yè)務主管：　　　　　省級經(jīng)理：　　　　　　　　審批：124！退貨統(tǒng)計表　　　　區(qū)域：制表：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　日期：3 5 合計12119862 4合計1071月份規(guī)格125！ 銷售訂單126！167。114！競品動態(tài)月報（批發(fā)）前三名品牌名稱 規(guī)格本月銷量進貨價格出廠價格經(jīng)銷商出貨價付款方式有無特殊銷售政策（返利、年終獎勵等）送貨方式廠家與客戶關系廠家對客戶的促銷支持地區(qū)： 報告人： 日期：填寫人：批發(fā)業(yè)務主管 呈報：辦事處115！競品動態(tài)月報（零售）前三名品牌名稱 規(guī)格本月銷量零售價格 獎勵政策折扣政策 促銷形式店內(nèi)促銷員數(shù)量店內(nèi)促銷品名稱、數(shù)量 備注地區(qū)： 報告人： 日期：填寫人：零售業(yè)務主管 呈報：辦事處116！信息反饋月報？（零售和批發(fā)渠道）有何建議？。%以上的方可享受獎金 評估人：營銷總監(jiān)：111！167。%以上的方可享受獎金 評估人：省級經(jīng)理：167。季度獎金根據(jù)下表考核，每季度末發(fā)放100！評估項目 標準分 考核辦法 額定獎金 實際獎金 備注內(nèi)部管理客戶服務滿意度 30 6 12 18 24 30內(nèi)部員工滿意度 10 2 4 6 8 10要貨、發(fā)貨準確性 15 3 6 9 12 15要貨、發(fā)貨及時性 15 3 6 9 12 15組織紀律性 10 2 4 6 8 10質(zhì)量信息、報表反饋的及時、準確性10 2 4 6 8 10客戶檔案管理的準確時、系統(tǒng)性10 2 4 6 8 10合計 100我理解并同意接受以上的指標要求（簽字）：我同意以上獎金評估的正確性和合理性（簽字）：達成評估要求 銷售部經(jīng)理年終業(yè)績考核：固定工資＋年終獎，年終發(fā)放98！評估項目 評估指標實際完成百分比率 % 額定獎金實際獎金實際 % 權重 % 評估 %銷售管理銷售收入現(xiàn)金銷售賒帳銷售收款 收帳期款收現(xiàn)金銷售款銷售增長 %（同期比）應收帳款壓縮率 %新客戶的開發(fā)數(shù)量銷售費用控制市場管理價格控制、貨物流向目標庫存管理行政管理監(jiān)督執(zhí)行報表的完成市場信息的分析區(qū)域內(nèi)銷售隊伍的管理及培訓合計 100我理解并同意接受以上的指標要求（簽字）： 我同意以上獎金評估的正確性和合理性（簽字）：達成評估要求 區(qū)域銷售人員的薪資結構獎金95！3. 考評周期3. 每季或每年年終進行考評。負責對理貨員進行巡視、培訓和管理，不斷提升導購代表的銷售和服務技能? 負責做好零售點的市場推廣工作（ POP、促銷活動等）? 依據(jù)公司的銷售管理制度，認真做好各項銷售行政91！主要崗位職責167。 批發(fā)業(yè)務主管匯報對象 工 作 職 責辦事處（省級）經(jīng)理? 依據(jù)區(qū)域年度銷售計劃，合理分解給所轄批發(fā)商，確保年度銷售目標的完成? 依據(jù)區(qū)域客戶開發(fā)計劃，尋找當?shù)刈罴雅l(fā)商并實現(xiàn)最佳合作關系，協(xié)助其共同拓展分銷網(wǎng)絡，使當?shù)劁N售業(yè)績和市場占有率得到不斷鞏固和增長? 依據(jù)上級下達的銷售目標，與批發(fā)商銷售代表共同制定每月銷售計劃和分銷拜訪計劃，并確保批發(fā)商每月銷售計劃的完成? 負責培訓批發(fā)商的銷售代表，并協(xié)助和指導其完成深度分銷和各渠道賣場管理等各項指標。銷售預測和費用預算的初編 \初審；?協(xié)助品類主管完成年度營銷規(guī)劃方案；? 品類助理匯報對象 工 作 職 責品類主管 ?? 實施競爭對手與競爭產(chǎn)品的追蹤分析、資料建檔。 重要客戶主管匯報對象 工 作 職 責銷售部經(jīng)理? 根據(jù)對國際及國內(nèi)重點零售客戶的了解和分析，提出公司發(fā)展重點客戶的策略與計劃? 根據(jù)公司年度營銷計劃，制定重點零售賣場產(chǎn)品銷售目標及銷售費用預算? 根據(jù)公司年度營銷費用預算，制訂公司重點零售客戶全國統(tǒng)一促銷方案，負責重點零售客戶新產(chǎn)品進場、年度貿(mào)易條件、促銷活動、贊助費用的談判? 負責與銷售部、市場部、財務部、儲運部等部門的橫向溝通和配合，以保證公司內(nèi)部與重點零售客戶發(fā)展相關聯(lián)的工作順利進行? 負責各區(qū)域非全國性重點零售客戶促銷費用審核，銷售合同的審定與監(jiān)控? 制訂重點零售客戶銷售操作標準及監(jiān)督操作執(zhí)行? 處理與重點零售客戶工作相關的緊急突發(fā)情況 82！主要崗位職責167。 76！主要崗位職責167。70！167。2. 尚欠帳款者（達５０萬元以上）Ａ等級以外的公司。省級經(jīng)理負責填寫，并經(jīng)銷售部經(jīng)理 /財務部經(jīng)理簽字后由銷售部客戶服務存檔。費用統(tǒng)計3. 人員招聘流程其他 辦事處 行政人事 銷售經(jīng)理 營銷總監(jiān)用人申請單 批示 批示發(fā)布招聘信息對應聘者進行筆試、面試咨信調(diào)查試用收集篩選應聘資料崗前培訓 試用評估 批示正式錄用是是否否是是否辭謝是否否否是64！167。? 銷售部客服遞交給財務部信控審批，并要求信控盡快答復，如不批準，立刻向銷售部經(jīng)理和銷售管理層及業(yè)務主管匯報并闡明理由?？蛻?辦事處 銷售部（客服 ） 財務信控 物流協(xié)調(diào)　　　　 不符合條件重新簽定運輸注：在條件允許的情況下，從簽定訂單到通知出貨中間的運作應在當天或 24小時完成　。 訂單處理流程3) 到整改期限，辦事處按整改要求對經(jīng)銷商進行審核。3) 如需建點，辦事處將《 XX公司網(wǎng)點設立申請表》交該單位填寫，省級經(jīng)理對該單位進行現(xiàn)場考察并對填寫內(nèi)容審核。4. 規(guī)范經(jīng)銷商的增設和撤銷程序。 （２）各客戶的 “ 銷售額、實際收入、應收帳款表 ” 。 第二條： 呈報每個月的活動預定 （１）辦事處經(jīng)理應針對自己及各銷售人員的每個月活動預定、各銷售員的出差預定、拜訪預定、收款活動預定等等，提報銷售部以取得認可。 各品類銷售趨勢204。 銷售預測目的 二、銷售部要逐級管理好原有的客戶網(wǎng)絡，按重點客戶、次重點客戶、一般客戶專人專管。? 將收貨單上退貨資料輸入電腦庫存系統(tǒng)內(nèi)適當