微笑服務禮儀精簡版-文庫吧在線文庫
【正文】 一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。168。服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪 .鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運動鞋 ,裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘 .不準穿高跟鞋 介紹的時機216。 注意溫度252。 新客人：側前方引導 216。216。? 面部表情：臉色（泛紅、發(fā)青）、眉毛 ? （上揚、皺眉）? 頭部動作：點頭、搖頭、頭部向前? 眼神：正視、斜視、仰視? 手勢：手心向下、手心向上、抬手、推手、? 伸手、擺手、兩手分開? 注意：n 目光是親切的、友善的、朋友式的n 當客戶問話時，要抬起頭，看著客戶回答n 注意掃視和凝視的合理運用n 觀察顧客不要表現(xiàn)的太過分，像是在監(jiān)視顧客或對他本人感興趣一樣? 觀察角度：? 年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等聽的三大原則? （ 1）耐心：? 不要打斷客戶的話頭。? 用筆將客戶說的關鍵點記下來。 把握好語氣、語音、語調252。 用尊稱 ： 體現(xiàn)對顧客的尊敬216。4:56:5113,214:56 4:56:514:56:5113,214:56 4:56:514:56:51 五月 21五月 2104:56:5104:56:51May214:56 4:56:51adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor 2023/5/13五月 MayMay 2023/5/1320234:56:51MayMay 2023/5/1320234:56:51MayMay來有迎聲216。身體：避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向對方，身體略前傾，不可抖腿、翹腿等。有種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來，那就是傾聽? 多讓客戶說話。 男女之間握手216。 主動將自己的重要信息告訴對方存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名遞送名片接收名片感謝對方信任 立即起立，面向對方，雙接下端， 齊胸高度，認真拜讀，表示感謝， 存放得當，珍惜愛護實際練習? 握手的方式：216。 注意奉茶用語引導禮儀216。 注意介紹的順序216。 不抬腳，蹭著地走。216。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然252。 在學習中找到樂趣? Be happy in fun給您的建議一? “微笑著認識自我 ”? —— 兩大理念服務禮儀 微笑服務關于禮儀?什么是禮儀 ？? 什么是服務禮儀？禮儀的作用216。 ”將禮儀成為一份內心的修養(yǎng)n 做一個優(yōu)雅的人先從 內心的尊重開始n 禮儀的最高境界是內 心的淡定關于微笑服務168。服務意識與服務能力n—— 羅伯特 一、 塑造企業(yè)形象之必需168。 介紹的動作與目光216。 兩杯以上要用托盤252。 老客人：客人先上先下 216。 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。? 客戶喜歡談話，談的越多，越感到越愉快，就越滿意。? 聽客戶說話時，要自問：為什么會這樣說？? （ 3）不要一開始就假設明白客戶的問題? 聽完客戶的話，記住問一句：? “您的意思是 …… ”167。 熱情、謙遜、親和252。“敬人三 A”的說話態(tài)度p 尊重對方 (Attention)p 真誠的態(tài)度和表情去問候p
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