如何做好微笑服務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 值 10元） 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 參與對(duì)象：各體員工 “微笑之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) ① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者； ② 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對(duì)生活和工作者； ③ 對(duì)客服務(wù)和對(duì)待內(nèi)部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人者； ④ 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、樂業(yè)敬業(yè)者； ⑤ 具有良好的客戶關(guān)系，深受顧客歡迎者； ⑥ 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績者； ⑦ 多次受到客戶口頭、書面表揚(yáng)或本公司通報(bào)褒獎(jiǎng)?wù)撸? ⑧ 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護(hù)和宣傳寶景形象者。別讓煩躁，使你忘了微笑。 即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑看起來輕松自在。 恰當(dāng)?shù)奈⑿? GEC Program6 12 如何做好微笑服務(wù) 強(qiáng)烈的 服務(wù)意識(shí) 微笑要 發(fā)自內(nèi)心 訓(xùn)練為顧客提供滿意 服務(wù)的能力 微笑服務(wù)能力 微笑＝服務(wù)？ 專業(yè)到位的技能技巧 調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài) 提供超越顧客期望的服務(wù) 與客戶情感同步 傾聽 了解顧客的痛苦（情感鏈接） 恢復(fù)顧客信心 立即處理／改正錯(cuò)誤 重建顧客忠誠度 首先解決對(duì)客戶的感情問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。 怎樣微笑才是最美？ Smile 羅納爾多的微笑 形象大使的微笑 世界小姐冠軍的微笑 Smile Smile 自然微笑法：試著對(duì)鏡子說“Ｅ（衣）－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ（衣）－－ ”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作 微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、與身體的結(jié)合 掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到 如何訓(xùn)練微笑？ 自然微笑法 GEC Program6 14 GEC Program6 16與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要 “ 微笑 ” ，否則，給人的感覺是 “ 皮笑肉不笑 ” 。 微笑服務(wù) 徐州寶景店 學(xué)習(xí)本課程，您將得到哪些收益？ 成為企業(yè)的“微笑之星” 身邊的員工被您所感染，也愛上微笑 高質(zhì)量的服務(wù)為您贏得更多的客戶資源 您為公司創(chuàng)造更多利潤 長笑長樂，做個(gè)快樂的寶景 人 課 程 內(nèi) 容 微笑服務(wù) 為什么要推行微笑服務(wù) ? 什么是微笑？ 如何訓(xùn)練微笑 ? 如何做好微笑服務(wù) ?
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