【正文】 ○ ◎ △ 13 ˇ △ ○ ○ △ 8部門衡量指標(biāo) 管理項(xiàng)目得分分 析上級(jí)要求表現(xiàn)業(yè)績(jī)經(jīng)常發(fā)生本身?yè)?dān)心附 注 : 1. 上級(jí)已圈選之管理項(xiàng)目以 ⊙ 表示，記入「上級(jí)要求」欄 ˇ 2. 各評(píng)價(jià)項(xiàng)目之重要度，以 ◎ 表示極， ○ 表示一般， △ 表示輕，記 入各欄。 (改善 +改革 ) 88 許連欽 171 人才 ≠ 人 財(cái) ?Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge 人 的 品 質(zhì) 態(tài) 度 知 識(shí) Knowledge 知 識(shí) Attitude 態(tài) 度 Individual Behavior 個(gè) 人 行 為 Group Behavior 團(tuán) 體 行 為 (Short) Time (Long) 2. IBM 對(duì) 人才的看法 89 許連欽 172 向心力 VS. 離心力 CEO CEO 管理層 基層 經(jīng)營(yíng)層 A P C D A P C D （智慧力量整合） （四頭馬車） 90 許連欽 173 員工執(zhí)行力度的幾個(gè)層次 向心力 執(zhí)行力度 1. 冷漠 2. 不遵從 3. 勉強(qiáng)遵從 4. 適度遵從 5. 真正遵從 6. 投入 7. 奉獻(xiàn) 不關(guān)心 不 干 不盡力 普 通 好 改 善 改 革 弱 能量 強(qiáng) 91 許連欽 174 向心力 92 許連欽 175 激發(fā)員工執(zhí)行力度的要領(lǐng) 思想力 (目標(biāo)力 ) 指導(dǎo)力 (領(lǐng)導(dǎo)力 ) 行動(dòng)力 (執(zhí)行力 ) ? 員工自我實(shí)現(xiàn)發(fā)展 ? 具有能力、有創(chuàng)意 ? 工作中不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（做中學(xué)） ? 工作持續(xù)不斷的改善 ? 明確共同愿景、共同目標(biāo) ? 建立共識(shí)、共同語(yǔ)言 ? 凝聚員工向心力 ? 正確的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo) ? 提升部屬意愿、態(tài)度 ? 有效授權(quán)、溝通、激勵(lì) 良性循環(huán) 93 許連欽 ?優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部的典型 — 摘自；中國(guó)共產(chǎn)黨解放日?qǐng)?bào) → 思想力 → 有能力 → 執(zhí)行力（行動(dòng)力） 94 許連欽 十八、如何落實(shí) 日常要項(xiàng)管理 95 許連欽 有關(guān)核心任務(wù)的幾個(gè)問(wèn)題 、您的工作的核心任務(wù)。 十五、工作管理的三個(gè)層次 維實(shí)、改善與改革 75 許連欽 十六、基層管理者應(yīng) 扮演的角色與功能 1. 好的領(lǐng)導(dǎo)者（ Leader) 2. 好的教導(dǎo)者（ Instructor) 3. 好的執(zhí)行者（ Executor) 4. 好的管理者（ Manager) 5. 好的溝通者（ Communicator) 76 許連欽 十六、基層管理者應(yīng) 扮演的角色與功能 領(lǐng)導(dǎo)者(Leader) 教導(dǎo)者(Instructor) 溝通者(Communicator) 管理者(Manager) 執(zhí)行者(Executor) 出色基層 管理者 77 許連欽 基本想法 ?主管人員必須透過(guò)部屬完成任務(wù) ?以獨(dú)立的個(gè)人善待部屬 16好的 領(lǐng)導(dǎo)者 78 許連欽 基本想法 16好的 教導(dǎo)者 79 許連欽 工作教導(dǎo) PDCA循環(huán)圖 觀察 培訓(xùn)效果 P D C A 策劃 和準(zhǔn)備 讓學(xué)員 做做看 進(jìn)行操作 說(shuō)明 80 許連欽 有效工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （ 1）使他平心靜氣 （ 2） 告知他將作何種工作 （ 3） 查知他對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度 （ 4） 造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛 （ 5） 使他進(jìn)入正確的位置 第二階段：傳授工作 （ 1）將主要的步驟一步一步地講給他聽(tīng)，寫給他看， 做給他看開(kāi)始 （ 2） 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) （ 3） 清楚地 、 完整地 、 耐心地教導(dǎo) （ 4） 不要超過(guò)他的理解能力 81 許連欽 有效工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 第三階段：試作 （ 1）讓他試作 改正錯(cuò)誤。 3σ ● 作業(yè)方法 → 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 ● OJT ● TWI ● 5M1E 60 許連欽 125 工程管理的程序 ● 檢查其原因 → 點(diǎn)檢項(xiàng)目 ● 應(yīng)急措施 ● 有效 → 標(biāo)準(zhǔn)化 ● 檢查其結(jié)果 → 管理項(xiàng)目 ● 再發(fā)防止措施 ● 預(yù)防管理體制 ● 無(wú)效 → 修改或廢棄 61 許連欽 126 管理 = 維實(shí) + 改善 維實(shí) 保持現(xiàn)狀 維持效果 維持實(shí)力 改善 打破現(xiàn)狀 提高效果 提升實(shí)力 (提升水平 ) 透過(guò) QIT使工作現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)步 62 許連欽 127 PDCA如何轉(zhuǎn)動(dòng) UP D1 C1 A1 維實(shí) P1 改善 P2 D2 C2 A2 P2 維實(shí) 改善 P3 D3 C3 A3 P3 維實(shí) 改善 63 許連欽 128轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA管理升級(jí)、技術(shù)升段 D1 C1 A1 維實(shí) P1 改善 D2 C2 A2 維實(shí) P2 改善 D3 C3 A3 維實(shí) P3 改善 改善活動(dòng) 降低 XX不良率 目標(biāo) 8%→4% 改善活動(dòng) 降低 XX不良率 目標(biāo) 4%→2% 改善活動(dòng) 提高 XX效率 目標(biāo) 76%→85% 改善活動(dòng) 提高 XX效率 目標(biāo) 85%→90% D4 C4 A4 維實(shí) P4 改善 64 許連欽 129 轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA 水準(zhǔn)提升 !! C P A D C P A D C P A D C P A D C QCDSM UP Q C D S M 工作的管理 65 許連欽 十三、團(tuán)隊(duì)合作 共創(chuàng)雙贏未來(lái) 拔河時(shí)除了力量，團(tuán)體的默契及凝聚力是非常重要的勝利關(guān)鍵?。? 66 許連欽 131 團(tuán)隊(duì)合作 VS. 四頭馬車 CEO CEO 管理層 基層 經(jīng)營(yíng)層 A P C D A P C D 67 許連欽 132 激發(fā)共同愿景 偉大的發(fā)明常常開(kāi)始于夢(mèng)想！ 68 許連欽 132 激發(fā)共同愿景 ，為員工構(gòu)筑一個(gè)充滿刺激又很有吸引力的未來(lái)，是自己最得意的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。9 .並不是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)玩紙牌。 43 許連欽 事實(shí)管理個(gè)案演練 個(gè)人答案小組答案正確答案123456789101 .陳董事長(zhǎng)對(duì)於類似賭博行 為 的問(wèn)題,常在口頭上提醒大家注意。 ? 透過(guò)所有管道與客戶互動(dòng)，用全方位的角度分析顧客的行為，了解每一個(gè)獨(dú)立的客戶所具有的特性，追求讓顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品及服務(wù)。 26 許連欽 82 “物美價(jià)廉”的概念 Q1 Q2 Q3 Q4 金額／成本 設(shè)計(jì)品質(zhì) 價(jià) 值 本 成 ● ● 類別 性能 價(jià)格A 高級(jí) 2,000B 普通 100C 差 20以鋼筆為例：27 許連欽 83 品質(zhì) VS. 質(zhì) 品質(zhì) “質(zhì)”的概念 質(zhì) 產(chǎn)品的質(zhì) 工作的質(zhì) 業(yè)務(wù)的質(zhì) 服務(wù)的質(zhì) ? 例 咖啡 酒 + coffee shop 酒廊 氣氛 1980 28 許連欽 九、提升全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的核心思維 ?顧客導(dǎo)向的思維 ?依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說(shuō)話 ?轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 ?團(tuán)隊(duì)合作，共創(chuàng)共贏未來(lái) ※ TOYOTA 汽車公司申請(qǐng)日本 DEMING獎(jiǎng)，社長(zhǎng)對(duì)干部作 2小時(shí)講話，強(qiáng)調(diào) 如下的四個(gè)核心的品質(zhì)思維 29 許連欽 30 許連欽 101企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn) — 顧客 Why to do? ?企業(yè)愿景 vision ?策略規(guī)劃 How to do? ?方針展開(kāi)管理 ?部門別管理 ?機(jī)能別管理 What to do? ?全員改善 ?全員參與 Customer， Changing ， Competition 顧客滿意 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) TQM 標(biāo)竿管理 Benchmarking 企業(yè)再造 提案改善 團(tuán)結(jié)圈 QCC 企業(yè) 永續(xù)經(jīng)營(yíng) Strategy Management Operation 31 許連欽 我們唯一的老板 － 顧客 我們唯一真正的老板只有一個(gè)，那就是顧客，只要他們把錢花到別的地方，就等于是炒了我們魷魚，公司每個(gè)人的飯碗，都可能不保，就算是董事長(zhǎng)也難以幸免。 3. 制度本身不合理，缺乏針對(duì)性和可行性。 2. 把事情做對(duì)、做好。 ? 但是如果沒(méi)有良好的教導(dǎo)技能，就無(wú)法有效的傳授給別人。 經(jīng)歷： 3 許連欽 課 程 大 綱 一、基層主管的任務(wù)職責(zé)是什么 ? 二 、 現(xiàn)場(chǎng)基層主管應(yīng)具備的要件 三 、 為何現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)生 ,執(zhí)行失敗 ? 四 、 執(zhí)行力 ≠ 實(shí)施 (Do) ？ 五 、 執(zhí)行力 =PDCA轉(zhuǎn)動(dòng)成功 ！！ 六 、 工作執(zhí)行成功的三大關(guān)鍵要素 七 、 何謂 TQM？ 八 、 品質(zhì)是無(wú)言的最佳推銷員 九 、 提升全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的核心思維 4 許連欽 課 程 大 綱 十、顧客導(dǎo)向的思維 十一、依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說(shuō)話