【正文】 ○ ◎ △ 13 ˇ △ ○ ○ △ 8部門衡量指標 管理項目得分分 析上級要求表現業(yè)績經常發(fā)生本身擔心附 注 : 1. 上級已圈選之管理項目以 ⊙ 表示，記入「上級要求」欄 ˇ 2. 各評價項目之重要度，以 ◎ 表示極， ○ 表示一般， △ 表示輕，記 入各欄。 (改善 +改革 ) 88 許連欽 171 人才 ≠ 人 財 ?Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge 人 的 品 質 態(tài) 度 知 識 Knowledge 知 識 Attitude 態(tài) 度 Individual Behavior 個 人 行 為 Group Behavior 團 體 行 為 (Short) Time (Long) 2. IBM 對 人才的看法 89 許連欽 172 向心力 VS. 離心力 CEO CEO 管理層 基層 經營層 A P C D A P C D （智慧力量整合） （四頭馬車） 90 許連欽 173 員工執(zhí)行力度的幾個層次 向心力 執(zhí)行力度 1. 冷漠 2. 不遵從 3. 勉強遵從 4. 適度遵從 5. 真正遵從 6. 投入 7. 奉獻 不關心 不 干 不盡力 普 通 好 改 善 改 革 弱 能量 強 91 許連欽 174 向心力 92 許連欽 175 激發(fā)員工執(zhí)行力度的要領 思想力 (目標力 ) 指導力 (領導力 ) 行動力 (執(zhí)行力 ) ? 員工自我實現發(fā)展 ? 具有能力、有創(chuàng)意 ? 工作中不斷學習成長（做中學） ? 工作持續(xù)不斷的改善 ? 明確共同愿景、共同目標 ? 建立共識、共同語言 ? 凝聚員工向心力 ? 正確的領導、指導 ? 提升部屬意愿、態(tài)度 ? 有效授權、溝通、激勵 良性循環(huán) 93 許連欽 ?優(yōu)秀領導干部的典型 — 摘自；中國共產黨解放日報 → 思想力 → 有能力 → 執(zhí)行力（行動力） 94 許連欽 十八、如何落實 日常要項管理 95 許連欽 有關核心任務的幾個問題 、您的工作的核心任務。 十五、工作管理的三個層次 維實、改善與改革 75 許連欽 十六、基層管理者應 扮演的角色與功能 1. 好的領導者（ Leader) 2. 好的教導者（ Instructor) 3. 好的執(zhí)行者（ Executor) 4. 好的管理者（ Manager) 5. 好的溝通者（ Communicator) 76 許連欽 十六、基層管理者應 扮演的角色與功能 領導者(Leader) 教導者(Instructor) 溝通者(Communicator) 管理者(Manager) 執(zhí)行者(Executor) 出色基層 管理者 77 許連欽 基本想法 ?主管人員必須透過部屬完成任務 ?以獨立的個人善待部屬 16好的 領導者 78 許連欽 基本想法 16好的 教導者 79 許連欽 工作教導 PDCA循環(huán)圖 觀察 培訓效果 P D C A 策劃 和準備 讓學員 做做看 進行操作 說明 80 許連欽 有效工作教導的四個階段 第一階段：學習準備 （ 1）使他平心靜氣 （ 2） 告知他將作何種工作 （ 3） 查知他對這工作認識的程度 （ 4） 造成使他樂于學習的氣氛 （ 5） 使他進入正確的位置 第二階段：傳授工作 （ 1）將主要的步驟一步一步地講給他聽，寫給他看， 做給他看開始 （ 2） 強調要點 （ 3） 清楚地 、 完整地 、 耐心地教導 （ 4） 不要超過他的理解能力 81 許連欽 有效工作教導的四個階段 第三階段：試作 （ 1）讓他試作 改正錯誤。 3σ ● 作業(yè)方法 → 作業(yè)標準書 ● OJT ● TWI ● 5M1E 60 許連欽 125 工程管理的程序 ● 檢查其原因 → 點檢項目 ● 應急措施 ● 有效 → 標準化 ● 檢查其結果 → 管理項目 ● 再發(fā)防止措施 ● 預防管理體制 ● 無效 → 修改或廢棄 61 許連欽 126 管理 = 維實 + 改善 維實 保持現狀 維持效果 維持實力 改善 打破現狀 提高效果 提升實力 (提升水平 ) 透過 QIT使工作現場不斷進步 62 許連欽 127 PDCA如何轉動 UP D1 C1 A1 維實 P1 改善 P2 D2 C2 A2 P2 維實 改善 P3 D3 C3 A3 P3 維實 改善 63 許連欽 128轉動 PDCA管理升級、技術升段 D1 C1 A1 維實 P1 改善 D2 C2 A2 維實 P2 改善 D3 C3 A3 維實 P3 改善 改善活動 降低 XX不良率 目標 8%→4% 改善活動 降低 XX不良率 目標 4%→2% 改善活動 提高 XX效率 目標 76%→85% 改善活動 提高 XX效率 目標 85%→90% D4 C4 A4 維實 P4 改善 64 許連欽 129 轉動 PDCA 水準提升 !! C P A D C P A D C P A D C P A D C QCDSM UP Q C D S M 工作的管理 65 許連欽 十三、團隊合作 共創(chuàng)雙贏未來 拔河時除了力量，團體的默契及凝聚力是非常重要的勝利關鍵！！ 66 許連欽 131 團隊合作 VS. 四頭馬車 CEO CEO 管理層 基層 經營層 A P C D A P C D 67 許連欽 132 激發(fā)共同愿景 偉大的發(fā)明常常開始于夢想！ 68 許連欽 132 激發(fā)共同愿景 ，為員工構筑一個充滿刺激又很有吸引力的未來，是自己最得意的領導經驗。9 .並不是總經理發(fā)現玩紙牌。 43 許連欽 事實管理個案演練 個人答案小組答案正確答案123456789101 .陳董事長對於類似賭博行 為 的問題,常在口頭上提醒大家注意。 ? 透過所有管道與客戶互動，用全方位的角度分析顧客的行為，了解每一個獨立的客戶所具有的特性，追求讓顧客認同我們的產品及服務。 26 許連欽 82 “物美價廉”的概念 Q1 Q2 Q3 Q4 金額／成本 設計品質 價 值 本 成 ● ● 類別 性能 價格A 高級 2,000B 普通 100C 差 20以鋼筆為例：27 許連欽 83 品質 VS. 質 品質 “質”的概念 質 產品的質 工作的質 業(yè)務的質 服務的質 ? 例 咖啡 酒 + coffee shop 酒廊 氣氛 1980 28 許連欽 九、提升全面品質經營的核心思維 ?顧客導向的思維 ?依據事實管理，根據數字說話 ?轉動 PDCA，提升競爭實力 ?團隊合作，共創(chuàng)共贏未來 ※ TOYOTA 汽車公司申請日本 DEMING獎，社長對干部作 2小時講話，強調 如下的四個核心的品質思維 29 許連欽 30 許連欽 101企業(yè)永續(xù)經營的焦點 — 顧客 Why to do? ?企業(yè)愿景 vision ?策略規(guī)劃 How to do? ?方針展開管理 ?部門別管理 ?機能別管理 What to do? ?全員改善 ?全員參與 Customer， Changing ， Competition 顧客滿意 全面品質經營 TQM 標竿管理 Benchmarking 企業(yè)再造 提案改善 團結圈 QCC 企業(yè) 永續(xù)經營 Strategy Management Operation 31 許連欽 我們唯一的老板 － 顧客 我們唯一真正的老板只有一個，那就是顧客，只要他們把錢花到別的地方，就等于是炒了我們魷魚，公司每個人的飯碗，都可能不保，就算是董事長也難以幸免。 3. 制度本身不合理，缺乏針對性和可行性。 2. 把事情做對、做好。 ? 但是如果沒有良好的教導技能，就無法有效的傳授給別人。 經歷： 3 許連欽 課 程 大 綱 一、基層主管的任務職責是什么 ? 二 、 現場基層主管應具備的要件 三 、 為何現場問題發(fā)生 ,執(zhí)行失敗 ? 四 、 執(zhí)行力 ≠ 實施 (Do) ？ 五 、 執(zhí)行力 =PDCA轉動成功 ??！ 六 、 工作執(zhí)行成功的三大關鍵要素 七 、 何謂 TQM？ 八 、 品質是無言的最佳推銷員 九 、 提升全面品質經營的核心思維 4 許連欽 課 程 大 綱 十、顧客導向的思維 十一、依據事實管理，根據數字說話