全面品質(zhì)經(jīng)營管理分析論文-文庫吧在線文庫
【正文】 錯 誤 的 解 決出 納 員 的 禮 貌銀 行 大 廳 的 外 觀對產(chǎn)品 (或服務(wù) )的構(gòu)面作完整的定義，來確保 顧客的滿足 品質(zhì)成本 ? 企業(yè)在生產(chǎn)過程中，因無法達到 100%合格，所發(fā)生的所有成本 ? 評估成本 ? 確定產(chǎn)品及流程可接受 ? 檢查測試 ? 預(yù)防成本 ? 所有預(yù)防品質(zhì)失敗的成本總和 ? 修正、人員訓(xùn)練 、重新設(shè)計 ? 內(nèi)部失敗成本 ? 發(fā)生在製造系統(tǒng)內(nèi) ? 廢棄 修理 重做 ? 外部失敗成本 ? 通過生產(chǎn)系統(tǒng)不合格品 ? 退貨、客源流失、修理 持續(xù)改善 ? Continuous Improvement, CI ? 藉由永無止境的小改善，達成對產(chǎn)品及流程改善的管理哲學(xué) ? 經(jīng)由團隊成員的意見及參與 ? 日本式生產(chǎn)管理的標(biāo)記 持續(xù)改善的工具 ? SPC statistical process control 統(tǒng)計製程管制 協(xié)助將複雜及未處理過 資料變成資訊用來做判斷 ? PDCA 戴明循環(huán) 改善流程不斷順序運轉(zhuǎn) ? 品質(zhì)改善故事 QC story 依步驟發(fā)展 常用的SPC工具 流程圖此圖展現(xiàn)主要的步驟,分枝及流程最終的結(jié)果這些工具是不能替代判斷及流程知識. 它是協(xié)助將複雜及未處理過的資料變成資訊以用來做判斷50%0%100%拍拉圖利用座標(biāo)軸來定義,排序,以徹底消除失敗因素,而以8 0 /2 0 法則將核心放在重要少數(shù)以時間為構(gòu)面展現(xiàn)品質(zhì)特性值高低T I M E S檢查圖 A B C D E F G用來登記資料的系統(tǒng)方法直方圖散布圖. . .. . .. . .. . . . . .. . .. . .. . .此與相關(guān)圖相似主要在展現(xiàn)2 個特性之間的關(guān)係魚骨圖用來登記資料的有組織方法管制圖利用時間構(gòu)面來展現(xiàn)統(tǒng)計量,包括中心線及一個或多個管制界限折線圖利用次數(shù)分配法展現(xiàn)高與低間距間的差異PDCA 圖表 6 . 1 1 P D C A 循 環(huán) ( 戴 明 循 環(huán) )3 . C h e c k 2 . D o4 . A C T 1 . P l a n確認改進部份 或主題 小規(guī)模方式 改變紀錄 評估原始及 實際目標(biāo)差異 改善標(biāo)準化 成標(biāo)準流程 5W2H 型 態(tài) 5 W 2 H 說 明 對 策主 要 問 題目 標(biāo)地 點時 間人方 法成 本W(wǎng) h a t ?W h y ?W h e r e ?W h e n ?W h o ?H o w ?H o w m u c h ?已 完 成 步 驟 ?這 個 步 驟 可 以 消 除 嗎 ?為 何 這 個 步 驟 是 必 須 的 ?明 確 的 目 標(biāo) ?什 麼 地 方 已 經(jīng) 完 成 ?是 否 應(yīng) 該 做 ?什 麼 時 間 是 最 佳 時 間 ?是 否 有 必 要 完
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