【正文】 施解決措施。核心工作時間是每天某幾個小時所有員工必須到班的時間，彈性時間是員工可以在這部分時間內自由選定上下班的時間。 ? 能成功留住老顧客的企業(yè)最清楚，最寶貴的資產不是產品或服務，而是顧客。 ? 保持老顧客也要付出努力，因為顧客的需求處于不斷變化中，要求企業(yè)不斷傾聽顧客意見，調整營銷變量來適應顧客需求的變化。 ? 致力于創(chuàng)新 ? 開發(fā)真正代表技術進步的產品，并努力領會顧客的 潛在需求， 生產了數(shù)以千計的革新產品 。 ? 組織的管理 ? 惠普的“目標管理”（ MBO） 政策：通過明確提出總目標并取得一致意見，使人們能靈活地以他們認為最合適完成其職責的方式去致力于實現(xiàn)那些目標。換句話說，在經營上各方面都要保留寬裕的運用彈性。為了達到共同的目標，每一個人，每一個小集體都要有自己的設想，并通過它來找到開發(fā)領域，把競爭機制引進公司內部。 ? JIT生產方式的基本思想是 “ 只在需要的時候 ， 按需要的量 ， 生產所需的產品 ” ， 也就是追求一種無庫存 ， 或庫存達到最小的生產系統(tǒng) 。 準備時間長短與批量選擇相聯(lián)系 ， 如果準備時間趨于零 ，準備成本也趨于零 ， 就有可能采用極小批量 。 ? 盡量采用成組技術與流程式生產 。如需求量增加不大時，可通過適當調整具有多種技能操作者的操作來完成；當需求量降低時，可采用減少生產班次、解雇臨時工、分配多余的操作工去參加維護和維修設備。管理各種資源的“管理者”應該選定目標，朝著目標不斷地前進，并在未能達到預定成果時改變或調整努力方向。 ? 理性型：理性型的人目標是“被看成是客觀而合理的人”，他的基本取向是“我必須維持我現(xiàn)有的一切，并運用現(xiàn)有的資源，謹慎而有條理地以過去的基礎建設未來”。 Lifo管理系統(tǒng) IBM的過程質量管理 ? IBM的過程質量管理的基礎是一個為期兩天的會議，所有小組成員都在會議上參與確定項目任務及主次分配。 ? 為每一個重要成功因素確定業(yè)務活動過程。 凱利的歸因模型 ? 歸因（ attribution） ， 就是指觀察者為了預測和評價人們的行為并對環(huán)境和行為加以控制而對他人或自己的行為過程所進行的因果解釋和推論。 ? 一貫性（ consistency）： 指行動者是否在任何情境和任何時候對同一刺激物做相同的反應，即行動者的行為是否穩(wěn)定而持久。 ? 因果圖式說， 就是人們在日常生活中形成的關于各種現(xiàn)象之間的因果關系的基本認知結構，在具體的歸因過程中，這種認知結構會被特殊的事件喚醒而參與對行為的歸因。 ? 八個圓圈代表公司的八個業(yè)務單位，它們的位置表示這個業(yè)務的市場成長和相對市場份額的高低；面積的大小表示各業(yè)務的銷售額大小。通常有四種戰(zhàn)略目標分別適用于不同的業(yè)務： ? 發(fā)展：繼續(xù)大量投資 ， 目的是擴大戰(zhàn)略業(yè)務單位的市場份額 。 ? 這種方法的局限性： ? 由于評分等級過于寬泛，可能會造成兩項或多項不同的業(yè)務位于一個象限中； ? 其次，由于評分等級帶有折衷性，使很多業(yè)務位于矩陣的中間區(qū)域，難以確定使用何種戰(zhàn)略； ? 再次，這種方法也難以同時顧及到兩項或多項業(yè)務的平衡。 ? 功能略有下降，成本大幅度降低，提高價值 。 ? (7）充分利用有關專家，擴大專業(yè)知識面。 ? 價值工程的工作程序和步驟： ? 選定對象，收集情報資料，進行功能分析，提出改進方案，分析和評價方案，實施方案，評價活動成果。 ? 在決定實施方案后應該制定具體的實施計劃、提出工作的內容、進度、質量、標準、責任等方面的內容，確保方案的實施質量。 ? 企業(yè)行為識別 —— Behavior Identity(BI）， 是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指導下的企業(yè)員工對內和對外的各種行為，以及企業(yè)的各種生產經營行為。 ——日本日經研究所 ? CI導入效果的量化評價體系，包括 MI、 BI對外活動識別部分、BI對內活動識別部分、 VI應用要素部分、 VI基本要素部分等5類 30個指標。 ? （ 3）十分重視顧客的意見。 ? 繪制 GE矩陣步驟： ? 定義各因素。 ? 在這一部分，應該選擇一個總體上最強的競爭對手做對比的對象。 通用電氣公司矩陣 強 中 弱 市場吸引力 高 中 低 投資 /成長 選擇 /盈利 收獲 /放棄 分類 業(yè)務優(yōu)勢 戰(zhàn)略 業(yè)務優(yōu)勢 高 中 低 市場吸引力 高 中 低 強 中 弱 保持優(yōu)勢 ?以最快可行的速度投資發(fā)展； ?集中努力保持力量； 投資建立 ?向市場領先者挑戰(zhàn)； ?有選擇加強力量； ?加強薄弱地區(qū)； 有選擇發(fā)展 ?集中有限力量； ?努力克服缺點； ?如無明顯增長就放棄； 選擇發(fā)展 ?在最有吸引力部分重點投資 ?加強競爭力 ?提高生產力加強獲利能力 選擇或設法保持現(xiàn)有收入 ?保護現(xiàn)有計劃 ?在獲利能力強、風險相對低的部門集中投資 有限發(fā)展或縮減 ?尋找風險小的發(fā)展辦法 ， 否則盡量減少投資， 合理經營； 固守和調整 ?設法保持現(xiàn)有收入 ?集中力量于有吸引力的部門 ?保存防御力量 設法保持現(xiàn)有收入 ?在大部分獲利部門保持優(yōu)勢 ?給產品線升級 ?盡量降低投資 放棄 ?在賺錢機會最小時售出 ?降低固定成本同時避免投資 通用電氣公司多因素業(yè)務經營組合模型 權數(shù) 定值（ 15） 值 總體市場大小 年市場成長率 歷史毛利率 競爭密集程度 技術要求 通貨膨脹 能源要求 環(huán)境影響 社會 /政治 /法律 必須是可接受的 市場吸引力 市場份額 份額成長 產品質量 品牌知名度 分銷網 促銷效率 生產能力 生產效率 單位成本 物資供應 開發(fā)研究績效 管理人員 業(yè)務優(yōu)勢 通用電氣公司多因素業(yè)務經營組合模型 市場吸引力和競爭地位所含各要素 MRP II ? MRP II（ Manufacturing Resource planning）既制造資源計劃。 BPR ? BPR（ Business Process Reengineering） 即業(yè)務流程重組 。 ? 增加運營能力所需的戰(zhàn)略 。推出新產品最快的辦法是利用不同公司的資源和公司內部的各種資源。 ?靈捷制造的企業(yè)具有以下特征： ?產品系列具有相當長的壽命 ?企業(yè)生產出來的產品是根據(jù)顧客需求重新組合的產品或更新替代的產品，而不是用全新產品來替代舊產品 ?信息交換迅速準確 ?以訂單定生產 靈捷制造 安盛咨詢業(yè)務集成方法論 ? 企業(yè)的經營管理活動中有 四個關鍵要素，即企業(yè)策略、人員組織、業(yè)務流程和信息技術。 ? 在管理業(yè)務集成的過程中，通過針對經營成果的歷程管理、針對業(yè)務能力的計劃管理及針對階段產出的項目管理，在三個層次上全面地控制變革過程的進度和質量。 ? 著重于價值創(chuàng)造：建立在業(yè)務模擬案例之上； ? 確定可實施的策略和解決方案； ? 創(chuàng)建業(yè)務架構 —— 業(yè)務集成藍圖； ? 專注于 “ 業(yè)務能力 ” 的提供； ? 工作安排階段化； ? 用歷程管理方法建立變革的支持 、 領導和歸屬 。 ? 歷程管理是企業(yè)在實施切實的業(yè)務能力的過程中，管理業(yè)務效益成功產出的諸多系統(tǒng)步驟。 ? “業(yè)務集成方法論”（ Business Integration Methodology， 簡稱 BIM）： 企業(yè)要實施變革，面對的是極具挑戰(zhàn)性的變革目標和頭緒眾多的變革任務，要落實業(yè)務集成的理念，指導變革過程有序而優(yōu)質地進行，而需要的一套行之有效的管理方法。 ? 有知識的人是靈捷制造企業(yè)最寶貴的財富。 ? 市場上有了新變化 。 ? 根據(jù)同一業(yè)務在不同工作中的地位設置不同工作方式。 ERP ? ERP（ EnterPrise Resource Planning）， 即企業(yè)資源計劃 。 ? 定量方法：將內外部因素分列 ， 分別對其進行加權 ， 使所有因素的加權系數(shù)總和為 1， 然后用其在第二步中的得分乘以其權重系數(shù) ， 再分別相加 ， 就得到所評估的戰(zhàn)略事業(yè)單位在實力和吸引力方面的得分 （ 介于 1和 5之間 ， l代表產業(yè)吸引力低或業(yè)務實力弱 ， 而 5代表產業(yè)吸引力高或業(yè)務實力強 ） 。 ? 從外部因素開始，縱覽這張表（使用同一組經理），并根據(jù)每一因素的吸引力大小對其評分。 ? （ 6）分級授權。 ? CS的基本指導思想是：企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。 ? 堅持民族性的原則。 ? 二是在組織經營管理方面。 價值工程法 ? 選定分析對象后需要收集對象的相關情報，包括用戶需求、銷售市場、科技技術進步狀況、經濟分析以及本企業(yè)的實際能力等等。 ? （ 11）采用專門生產工藝。 ? （ 3）使用最好、最可靠的情報。 ? 價值，指的是反映費用支出與獲得之間的比例，用數(shù)學比例式表達如下：價值 =功能／成本。 ? 收獲：實質上是一種榨取 ， 目標是在短期內盡可能地得到最大限度的現(xiàn)金收入 。企業(yè)必須繼續(xù)投資 。 凱利的歸因模型 波士頓矩陣法 ? “市場成長率 —— 相對市場份額矩陣”投資組合分析方法 ? 市場成長率表示該業(yè)務的銷售量或銷售額的年增長率，用數(shù)字 0— 20％表示，并認為市場成長率超過 10％就是高速增長。 ? 如果一致性高，進行外部歸因。 ? 三維歸因理論，也稱為三度理論：人們對行為的歸因總是涉及三個方面的因素（ 1）客觀刺激物；（ 2）行動者；（ 3）所處關系或情境；其中，行動者的因素是屬于內部歸因，客觀刺激物和所處的關系或情境屬于外部歸因。以執(zhí)行情況（質量）為橫軸，以優(yōu)先程度（以每一業(yè)務活動相關的重要成功因素的數(shù)目為標準，涉及的數(shù)目越多，越優(yōu)先）為縱軸，在優(yōu)先工作圖上標出各業(yè)務活動過程。 ? 進行頭腦風暴式的討論，組員將所有可能影響工作小組完成任務的因素列出來。和諧型通常非常重視別人的要求 ? 和諧型的優(yōu)點是善于變通、有實驗精神、善于應對、熱忱、機敏、適應力強、擅長交際、優(yōu)秀的談判者、具幽默感，相對缺點是前后不一致、漫無目標、阿諛奉承、過于遷就、沒有定見、易妥協(xié)、輕佻。” ? 卓越型的優(yōu)點是為他人著想、理想化、謙虛、信賴、忠誠、接受性強、追求卓越、合作。 JIT生產方式 Lifo管理系統(tǒng) ? Lifo全稱為 Life orientation， 即人生取向，又被稱作“長處管理策略”。為達到均衡化，在 JIT中采用月計劃、日計劃，并根據(jù)需求變化及時對計劃進行調整。 零件送進搬運是非增值操作 ， 如果能使零件和裝配件運送量減小 ， 搬運次數(shù)減少 ， 可以節(jié)約裝配時間 ， 減少裝配中可能出現(xiàn)的問題 。 JIT要求消除各種引起不合理的原因 ， 在加工過程中每一工序都要求達到最好水平 。 ?每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的職工所占據(jù)。 本田的管理模式 ? 一、充分尊重個人，公平合理授權 ? 在對本田職工進行的一項關于“本田精神的核心是什么”的問卷調查中，回答順序分別是獨創(chuàng)性、要為自己工作、人盡其才、不要怕失敗。 ? 對社會的責任 惠普之道 松下的水壩式經營法 ? 水壩的目的是攔阻和儲存河川的水，隨著季節(jié)或氣候的變化，經常保持必要的用水量。 ? 惠普既