【正文】 十二、轉(zhuǎn)動 PDCA，提升競爭實力 十三、團(tuán)隊合作，共創(chuàng)雙贏未來 十四、現(xiàn)場管理的五大任務(wù) QCDSM 十五、現(xiàn)場管理的三個層次 — 維實、改善與改革 十六、 TQM中 ,基層主管應(yīng)扮演的角色與功能 十七、如何激發(fā)員工的執(zhí)行力度 十八、如何落實日常要項管理 十九、建立預(yù)防管理體制，向零不良挑戰(zhàn) 二十、結(jié)語 QA 5 許連欽 一、基層主管的任務(wù)職責(zé)是什么 ? ?利用腦力記錄法分組演練發(fā)表 6 許連欽 二、基層管理者必備的五個條件 1. 工作的知識 2. 職責(zé)的知識 4. 改善的技能 3. 教導(dǎo)的技能 5. 領(lǐng)導(dǎo)的技巧 7 許連欽 二、基層管理者 必備的 五個條件 1. 工作的知識 ? 在特定的職務(wù)上為了正確進(jìn)行工作所必要的知識。 ? 職責(zé)的知識會因公司、工作場所的不同而異。 9 許連欽 三、為何現(xiàn)場問題發(fā)生，執(zhí)行失敗 ? ?利用腦力記錄法分組演練發(fā)表 ? “ 執(zhí)行力 ” 是什么？ 10 許連欽 四、執(zhí)行力 ≠實施 (Do)?! 請問 ： 1. 現(xiàn)場是否有正確進(jìn)行工作的各種標(biāo)準(zhǔn)書？ 2. 部屬是否具有實施標(biāo)準(zhǔn)書的能力？ 3. 部屬是否有遵守標(biāo)準(zhǔn)的意愿？ P C A 實施 Do 11 許連欽 41 回顧 PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵 Plan Do Check Action 實施 改善 措施 計劃 調(diào)查 12 許連欽 41 回顧 PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵 （方法計劃） 1. 指示部屬依照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工作 P D C A 1. 真象（顯在） 2. 原因（潛在） ?再發(fā)防止 ?預(yù)防管理體制 ?應(yīng)急措施 (基準(zhǔn)計劃 ) ?如： Q=6% ,P=1000臺 /日 ? ，作為工具 ?如：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 測定標(biāo)準(zhǔn) 1. 調(diào)查結(jié)果是否有異常 ? 2. 異常解析 ?依據(jù)事實管理 ?根據(jù)數(shù)字講話 ?真象 ? ?真因 2. 不知道、不了解 → 教育訓(xùn)練 3. 提升部屬遵守標(biāo)準(zhǔn)的意愿。 15 許連欽 六、企業(yè)執(zhí)行成功的三大關(guān)鍵要素 環(huán)環(huán)相扣 16 許連欽 61 執(zhí)行型目標(biāo)力的 SMART原則 SMART原則 ? S（ Specific)明確性 ? M（ Measurable)可衡量性 ? A（ Attainable)可達(dá)成的 ? R（ Realistic)實際性、可操作性 ? T（ Timed)時限性 17 許連欽 目標(biāo)管理要使用目標(biāo)卡 ?目標(biāo)卡有時也叫 目標(biāo)表 ?名稱因企業(yè)不同而各不相同。 22 許連欽 七、何謂 TQM 從企業(yè)經(jīng)營的立場為達(dá)成經(jīng)營的目的，企業(yè)的最高經(jīng)營者必須親自領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合全公司內(nèi)所有部門全體人員協(xié)力合作，建構(gòu)一個能共同認(rèn)識，易于實施并且有效果的管理體系，并使工作標(biāo)準(zhǔn)化，且使所訂的各種事項能確實實施，使自市場調(diào)查、研究、開發(fā)、采購、生產(chǎn)、出貨、銷售、服務(wù)為止的每一階段之品質(zhì)，都能有效的加以維實、改善、改革，確實能以最經(jīng)濟(jì)最有效的方法，達(dá)成顧客滿意的目的。 ４ .賣東西給新顧客的可能性為 15%，而賣給舊有顧客的可能性卻為 50%。 ～摘自６ Sigma的哲學(xué)～ 111 依據(jù)事實管理，根據(jù)數(shù)字說話 41 許連欽 你看到了多少方格 ( 正方形 )？ 答案： ———— 42 許連欽 事實管理個案演練 昨天七點過后，陳董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。6 .三個員工是在工作時間之外玩紙牌。 (1)管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常 ,追查異常原因。 69 許連欽 (1).品管圈活動或 QIT活動 (2).提案改善制度或員工建議制度 ?員工直接參與經(jīng)營，形成全員經(jīng)營的公司 ?群策群力，共同發(fā)展公司 ?開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能 133 員工參與管理 (力量 + 智慧 ) 高 階 層 中 階 層 基 層 70 許連欽 134 過程與結(jié)果，孰輕 ? 孰重 ? 毛毛蟲 繭 (蛹 ) 突 破 蝶 71 許連欽 135 QIT活動的目標(biāo) 直接目標(biāo) ?提高品質(zhì)意識 ?提高問題意識 ?提高改善意識 ?提高現(xiàn)場士氣 ?提高改善能力 ?提高現(xiàn)場水準(zhǔn) 間接目標(biāo) ?品質(zhì)提升 ?成本降低 ?效率提高 （因） （果） 72 許連欽 利 潤 Q/品質(zhì) C/成本 D/交期 S/安全 M/員工士氣 Man/作業(yè)者 Machine/機(jī)器 Material/材料 Method/方法 Measurement/量測 Environment/環(huán)境 5M1E 基本目的 管理項目 查檢項目 (K級 ) (L級 ) 十四、現(xiàn)場管理的五大任務(wù) —QCDSM 73 許連欽 十五、工作管理的三個層次 維實、改善與改革 維實 A改善 P D C 維實 A改善 P D C 維實 A改善 P D C 維實 A改善 P D C 改革 改革 領(lǐng)先 穩(wěn)定 74 許連欽 維實 維持實力 轉(zhuǎn)動 PDCA管理循環(huán)，確實依照作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定實施作業(yè)。 安全 成本 上司 其它部門 其它督導(dǎo)人員 工會委員 人與人的關(guān)系 外來者 訓(xùn)練 生產(chǎn) 保全 品質(zhì) 督導(dǎo)人員 部屬 85 許連欽 16好的 溝通者 2. 溝通的目的：即整合有限的資源，來發(fā)揮最大的效能。 ?有助于公司的獲利與成長。 又稱為防呆法、防誤法 愚巧管理 顏色管理 目視管理 115 許連欽 194 愚巧法的例子 電車接近時警鐘就響，使步行者與汽車注意 再放下遮斷欄，使得無法進(jìn)入線路內(nèi) 改為高架或地下來防止事故 116 許連欽 195 錯誤的原因與結(jié)果 不注意 搞 錯 不熟練 含 糊 不 良 數(shù)量不足 事 故 工作的停滯 (品質(zhì) ) (數(shù)量 ) (安全 ) (效率 ) 原 因 結(jié) 果 不注意 錯誤 117 許連欽 196 愚巧法運用的想法 5M 1E 不 良 可能 發(fā)生 (預(yù)知 ) 結(jié)果 出現(xiàn) (檢知 ) 停止 限制 警報 愚巧法 (狀 態(tài) ) (愚巧管理 ) 118 許連欽 196 愚巧法運用的想法 ※ 停止 ◆ 停止正常的動作或操作 ◆ 異常停止、不良停止 ※ 限制 ◆ 想犯錯也不能犯錯的限制 ◆ 不良品不流入次工程的限制 ※ 警報 ◆ 通知異常、錯誤或不良的警報 ◆ 預(yù)知警報、發(fā)生警報 119 許連欽 197 愚巧法的活用基本原則 Ⅰ. 使其成為動作輕松的作業(yè) Ⅱ. 使其成為不需技術(shù)、特殊才能的作業(yè) Ⅲ. 使其成為沒有危險的作業(yè) Ⅳ. 使其成為不必依靠感覺的作業(yè) 120 許連欽 197 愚巧法的活用基本原則 Ⅰ. 使其成為動作輕松的作業(yè) 改 善 前 改 善 后 只用標(biāo)簽標(biāo)明的話可能會看錯品名 標(biāo)簽用顏色區(qū)別，使得品名的辨別變?yōu)楹唵? 品名 標(biāo)明標(biāo)簽用顏色區(qū)別來防止看錯的 例子 紅 藍(lán) 棕 綠 121 許連欽 197 愚巧法的活用基本原則 Ⅱ. 使其成為不需技術(shù)、特殊才能的作業(yè) 改 善 前 改 善 后 底座的Ｒ尺寸的差異很微小，所以混入時用目視的識別很困難． 制成平均值，上限，下限的Ｒ量規(guī)，用量規(guī)來檢查 使用量規(guī)，以防止底座尺寸的檢查錯誤的 例子 底座 種類 寸法 R A 100177。 :22:0413:22:04January 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :22:0413:22Jan2322Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 22日星期日 1時 22分 4秒 13:22:0422 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :22:0413:22Jan2322Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :22:0413:22:04January 22, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。2 C 70177。 ?有助于形成公司良好的企業(yè)文化。 4. 有效溝通的三原則 ① 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性 對事不對人 ② 溝通的內(nèi)容要明確 依事實說話，不要模擬兩可 ③ 用心傾聽 了解“聽”的內(nèi)涵 86 許連欽 十七、如何激發(fā)員工的 執(zhí)行力度 87 許連欽 171 人才 ≠人財 人罪：因其存在，而危害他人 人在：人僅僅存在而已 人材：實實在在完成要求工作的人 (維 實 ) 人財：能時常自我啟發(fā)，提升價值， 對企業(yè)有積極貢獻(xiàn)的人。 改革 提高到達(dá)成目標(biāo)值的實力 進(jìn)行項目研究，專題改革，品管圈活動， 有突破性的