【正文】 13:22:0413:22:0413:221/22/2023 1:22:04 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 1月 22日星期日 下午 1時(shí) 22分 4秒 13:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?能改善公司的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)。 改善 提高一般日常管理的實(shí)力 轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA管理循環(huán)，當(dāng)采取再防止措 施時(shí)的改變現(xiàn)有作業(yè)方法 (標(biāo)準(zhǔn) )使效果更好。7 .高和夫並不在玩紙牌的現(xiàn)場(chǎng)。 ５ .70%曾抱怨的顧客會(huì)再和這家公司做生意，假如他們能有很快的反應(yīng)來(lái)處理。 目標(biāo)記述書(shū) 課題表 挑戰(zhàn)表等 18 許連欽 ? 目標(biāo)管理的五個(gè)要素 要 素 內(nèi) 容 營(yíng)業(yè)課長(zhǎng)的目標(biāo) (例示 ) 做什么 要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的主題和項(xiàng)目 ?A產(chǎn)品的重新銷(xiāo)售 做多少 要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)、量、狀態(tài) ?銷(xiāo)售額 5億元 ?毛利 1億元 怎樣做 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)施戰(zhàn)略手段、方針 ?老人中心管道的開(kāi)發(fā) ?謀求和以往產(chǎn)品的差異化 截止時(shí)間 期限、日程安排 ?前三個(gè)月制作體系 ?后三個(gè)月導(dǎo)入市場(chǎng) 做得好否 取得成果的評(píng)價(jià) ?銷(xiāo)售額 5億 5千萬(wàn)元 ?毛利 1億 2千萬(wàn)元 ?實(shí)現(xiàn)了差異化 19 許連欽 目標(biāo)卡案例 M B O 卡 所屬 ( 業(yè)務(wù)、工務(wù)、建渠、土木、物流 )( 本、北、中、雨、花、東 )( 識(shí)務(wù)名稱(chēng) M B O 推進(jìn)室課長(zhǎng) : 姓名 印 民國(guó) 年 月 日 評(píng)價(jià)欄 自我評(píng)價(jià) 目 標(biāo) 最重要 重要 目標(biāo)項(xiàng)目 ( 做什麼 ) 進(jìn)步基準(zhǔn) ( 做多少 ) 政策實(shí)施、手段 ( 怎樣做 ) 日 程 6 7 8 9 10 1 1 日 程 12 1 2 3 4 5 自我評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià) ◎ M B O 的推進(jìn) 單據(jù)回收 100% ? 提出單據(jù)的收集 , 優(yōu)秀事例的發(fā)表 ? 改善方案的提出 ? ? A B C A B C 出差指導(dǎo) 20 次 ? 目標(biāo)設(shè)定的支授 ? 目標(biāo)匯總清單樣本的制作 ? ? A B C A B C ? 面談的建議支授 ? A B C A B C ? 對(duì)新進(jìn)人員有指導(dǎo) ? 員工研修 ? A B C A B C VE 再教育支授 公司內(nèi)研修參加者 90 名 參加 WS 、 S A VE 及事務(wù)局 A B C A B C ○ 函授教育結(jié)業(yè)率提高 CON 80% P D 65% 聽(tīng)講科目的選擇 職場(chǎng)的支授請(qǐng)求 A B C A B C 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) A B C A B C 資格取得 VE 領(lǐng)導(dǎo)人 ? 參加公司內(nèi)部研修 ? 自我研修 ? ? A B C A B C 能力目標(biāo) A B C A B C 「評(píng)價(jià)時(shí)加分事項(xiàng)」 上述事項(xiàng)以外的 革新，上進(jìn)的事實(shí)、特別任務(wù)、課題研究等由上司填寫(xiě) 「直接上升綜合評(píng)價(jià)」 A … 超出目標(biāo)圓滿(mǎn)完成預(yù)期 B … 大體建成預(yù)期目標(biāo) A B C C … 未建成預(yù)期目標(biāo) 設(shè)定時(shí)職務(wù) 姓名 印 評(píng)價(jià)時(shí)職務(wù) 姓名 印 綜合評(píng)價(jià)評(píng)語(yǔ) 20 許連欽 62 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)力的七大重要行為 1. 了解你的企業(yè)與員工 2. 堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) 3. 設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先級(jí) 4. 跟進(jìn)；后續(xù)追蹤 5. 論功行賞；對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 6. 提高員工的能力和素質(zhì) 7. 了解你自己；活用人才 21 許連欽 63 員工執(zhí)行力不佳的 8個(gè)原因 1. 管理者對(duì)政策執(zhí)行不能始終如一。 8 許連欽 二、基層管理者 必備的 五個(gè)條件 3. 教導(dǎo)的技能 ? 為了好好訓(xùn)練作業(yè)員，使其具有優(yōu)異的工作技巧。以減少浪費(fèi)、失敗、重新加工、意外災(zāi)害等。 2. 管理制度朝令夕改，員工無(wú)所適從。 34 許連欽 105 顧客關(guān)系管理 1. 何謂 CRM —— Customer Relationship Management 顧客 關(guān)系 管理 2. 所謂顧客關(guān)系管理是 : ? 企業(yè)運(yùn)用完整的資源，并不是以追求市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，而是以顧客為導(dǎo)向。8 .陳董事長(zhǎng)是偶然發(fā)現(xiàn)三個(gè)男的在玩紙牌。 改革 提高到達(dá)成目標(biāo)值的實(shí)力 進(jìn)行項(xiàng)目研究，專(zhuān)題改革，品管圈活動(dòng)， 有突破性的改變作業(yè)方法 (作程 )(系統(tǒng) ) ， 達(dá)到目標(biāo)值。 ?有助于形成公司良好的企業(yè)文化。 。 :22:0413:22Jan2322Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 22, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :22:0413:22:04January 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ?有助于公司的獲利與成長(zhǎng)。 69 許連欽 (1).品管圈活動(dòng)或 QIT活動(dòng) (2).提案改善制度或員工建議制度 ?員工直接參與經(jīng)營(yíng)，形成全員經(jīng)營(yíng)的公司 ?群策群力，共同發(fā)展公司 ?開(kāi)發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能 133 員工參與管理 (力量 + 智慧 ) 高 階 層 中 階 層 基 層 70 許連欽 134 過(guò)程與結(jié)果，孰輕 ? 孰重 ? 毛毛蟲(chóng) 繭 (蛹 ) 突 破 蝶 71 許連欽 135 QIT活動(dòng)的目標(biāo) 直接目標(biāo) ?提高品質(zhì)意識(shí) ?提高問(wèn)題意識(shí) ?提高改善意識(shí) ?提高現(xiàn)場(chǎng)士氣 ?提高改善能力 ?提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn) 間接目標(biāo) ?品質(zhì)提升 ?成本降低 ?效率提高 （因） （果） 72 許連欽 利 潤(rùn) Q/品質(zhì) C/成本 D/交期 S/安全 M/員工士氣 Man/作業(yè)者 Machine/機(jī)器 Material/材料 Method/方法 Measurement/量測(cè) Environment/環(huán)境 5M1E 基本目的 管理項(xiàng)目 查檢項(xiàng)目 (K級(jí) ) (L級(jí) ) 十四、現(xiàn)場(chǎng)管理的五大任務(wù) —QCDSM 73 許連欽 十五、工作管理的三個(gè)層次 維實(shí)、改善與改革 維實(shí) A改善 P D C 維實(shí) A改善 P D C 維實(shí) A改善 P D C 維實(shí) A改善 P D C 改革 改革 領(lǐng)先 穩(wěn)定 74 許連欽 維實(shí) 維持實(shí)力 轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA管理循環(huán)，確實(shí)依照作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定實(shí)施作業(yè)。6 .三個(gè)員工是在工作時(shí)間之外玩紙牌。 ４ .賣(mài)東西給新顧客的可能性為 15%，而賣(mài)給舊有顧客的可能性卻為 50%。 15 許連欽 六、企業(yè)執(zhí)行成功的三大關(guān)鍵要素 環(huán)環(huán)相扣 16 許連欽 61 執(zhí)行型目標(biāo)力的 SMART原則 SMART原則 ? S（ Specific)明確性 ? M（ Measurable)可衡量性 ? A（ Attainable)可達(dá)成的 ? R（ Realistic)實(shí)際性、可操作性 ? T（ Timed)時(shí)限性 17 許連欽 目標(biāo)管理要使用目標(biāo)卡 ?目標(biāo)卡有時(shí)也叫 目標(biāo)表 ?名稱(chēng)因企業(yè)不同而各不相同。 ? 職責(zé)的知識(shí)會(huì)因公司、工作場(chǎng)所的不同而異。 ? 但是如果沒(méi)有良好的教導(dǎo)技能，就無(wú)法有效的傳授給別人。 3. 制度本身不合理，缺乏針對(duì)性和可行性。 ? 透過(guò)所有管道與客戶(hù)互動(dòng)，用全方位的角度分析顧客的行為，了解每一個(gè)獨(dú)立的客戶(hù)所具有的特性，追求讓顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品及服務(wù)。9 .並不是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)玩紙牌。 十五、工作管理的三個(gè)層次 維實(shí)、改善與改革 75 許連欽 十六、基層管理者應(yīng) 扮演的角色與功能 1. 好的領(lǐng)導(dǎo)者（ Leader) 2. 好的教導(dǎo)者（ Instructor) 3. 好的執(zhí)行者（ Executor) 4. 好的管理者（ Manager) 5. 好的溝通者（ Communicator) 76 許連欽 十六、基層管理者應(yīng) 扮演的角色與功能 領(lǐng)導(dǎo)者(Leader) 教導(dǎo)者(Instructor) 溝通者(Communicator) 管理者(Manager) 執(zhí)行者(Executor) 出色基層 管理者 77 許連欽 基本想法 ?主管人員必須透過(guò)部屬完成任務(wù) ?以獨(dú)立的個(gè)人善待部屬 16好的 領(lǐng)導(dǎo)者 78 許連欽 基本想法 16好的 教導(dǎo)者 79 許連欽 工作教導(dǎo) PDCA循環(huán)圖 觀察 培訓(xùn)效果 P D C A 策劃 和準(zhǔn)備 讓學(xué)員 做做看 進(jìn)行操作 說(shuō)明 80 許連欽 有效工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （ 1）使他平心靜氣 （ 2） 告知他將作何種工作 （ 3） 查知他對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度 （ 4） 造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛 （ 5） 使他進(jìn)入正確的位置 第二階段：傳授工作