【正文】 13:22:0413:22:0413:221/22/2023 1:22:04 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 1月 22日星期日 下午 1時 22分 4秒 13:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?能改善公司的經(jīng)營體質。 改善 提高一般日常管理的實力 轉動 PDCA管理循環(huán)，當采取再防止措 施時的改變現(xiàn)有作業(yè)方法 (標準 )使效果更好。7 .高和夫並不在玩紙牌的現(xiàn)場。 ５ .70%曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意，假如他們能有很快的反應來處理。 目標記述書 課題表 挑戰(zhàn)表等 18 許連欽 ? 目標管理的五個要素 要 素 內 容 營業(yè)課長的目標 (例示 ) 做什么 要實現(xiàn)的目標的主題和項目 ?A產(chǎn)品的重新銷售 做多少 要實現(xiàn)的質、量、狀態(tài) ?銷售額 5億元 ?毛利 1億元 怎樣做 為實現(xiàn)目標的實施戰(zhàn)略手段、方針 ?老人中心管道的開發(fā) ?謀求和以往產(chǎn)品的差異化 截止時間 期限、日程安排 ?前三個月制作體系 ?后三個月導入市場 做得好否 取得成果的評價 ?銷售額 5億 5千萬元 ?毛利 1億 2千萬元 ?實現(xiàn)了差異化 19 許連欽 目標卡案例 M B O 卡 所屬 ( 業(yè)務、工務、建渠、土木、物流 )( 本、北、中、雨、花、東 )( 識務名稱 M B O 推進室課長 : 姓名 印 民國 年 月 日 評價欄 自我評價 目 標 最重要 重要 目標項目 ( 做什麼 ) 進步基準 ( 做多少 ) 政策實施、手段 ( 怎樣做 ) 日 程 6 7 8 9 10 1 1 日 程 12 1 2 3 4 5 自我評價 上司評價 上司評價 ◎ M B O 的推進 單據(jù)回收 100% ? 提出單據(jù)的收集 , 優(yōu)秀事例的發(fā)表 ? 改善方案的提出 ? ? A B C A B C 出差指導 20 次 ? 目標設定的支授 ? 目標匯總清單樣本的制作 ? ? A B C A B C ? 面談的建議支授 ? A B C A B C ? 對新進人員有指導 ? 員工研修 ? A B C A B C VE 再教育支授 公司內研修參加者 90 名 參加 WS 、 S A VE 及事務局 A B C A B C ○ 函授教育結業(yè)率提高 CON 80% P D 65% 聽講科目的選擇 職場的支授請求 A B C A B C 業(yè) 務 目 標 A B C A B C 資格取得 VE 領導人 ? 參加公司內部研修 ? 自我研修 ? ? A B C A B C 能力目標 A B C A B C 「評價時加分事項」 上述事項以外的 革新，上進的事實、特別任務、課題研究等由上司填寫 「直接上升綜合評價」 A … 超出目標圓滿完成預期 B … 大體建成預期目標 A B C C … 未建成預期目標 設定時職務 姓名 印 評價時職務 姓名 印 綜合評價評語 20 許連欽 62 執(zhí)行型領導力的七大重要行為 1. 了解你的企業(yè)與員工 2. 堅持以事實為基礎 3. 設定明確的目標與優(yōu)先級 4. 跟進；后續(xù)追蹤 5. 論功行賞；對執(zhí)行者進行獎勵 6. 提高員工的能力和素質 7. 了解你自己；活用人才 21 許連欽 63 員工執(zhí)行力不佳的 8個原因 1. 管理者對政策執(zhí)行不能始終如一。 8 許連欽 二、基層管理者 必備的 五個條件 3. 教導的技能 ? 為了好好訓練作業(yè)員，使其具有優(yōu)異的工作技巧。以減少浪費、失敗、重新加工、意外災害等。 2. 管理制度朝令夕改，員工無所適從。 34 許連欽 105 顧客關系管理 1. 何謂 CRM —— Customer Relationship Management 顧客 關系 管理 2. 所謂顧客關系管理是 : ? 企業(yè)運用完整的資源，并不是以追求市場占有率為目標，而是以顧客為導向。8 .陳董事長是偶然發(fā)現(xiàn)三個男的在玩紙牌。 改革 提高到達成目標值的實力 進行項目研究，專題改革，品管圈活動， 有突破性的改變作業(yè)方法 (作程 )(系統(tǒng) ) ， 達到目標值。 ?有助于形成公司良好的企業(yè)文化。 。 :22:0413:22Jan2322Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :22:0413:22:04January 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ?有助于公司的獲利與成長。 69 許連欽 (1).品管圈活動或 QIT活動 (2).提案改善制度或員工建議制度 ?員工直接參與經(jīng)營，形成全員經(jīng)營的公司 ?群策群力，共同發(fā)展公司 ?開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能 133 員工參與管理 (力量 + 智慧 ) 高 階 層 中 階 層 基 層 70 許連欽 134 過程與結果，孰輕 ? 孰重 ? 毛毛蟲 繭 (蛹 ) 突 破 蝶 71 許連欽 135 QIT活動的目標 直接目標 ?提高品質意識 ?提高問題意識 ?提高改善意識 ?提高現(xiàn)場士氣 ?提高改善能力 ?提高現(xiàn)場水準 間接目標 ?品質提升 ?成本降低 ?效率提高 （因） （果） 72 許連欽 利 潤 Q/品質 C/成本 D/交期 S/安全 M/員工士氣 Man/作業(yè)者 Machine/機器 Material/材料 Method/方法 Measurement/量測 Environment/環(huán)境 5M1E 基本目的 管理項目 查檢項目 (K級 ) (L級 ) 十四、現(xiàn)場管理的五大任務 —QCDSM 73 許連欽 十五、工作管理的三個層次 維實、改善與改革 維實 A改善 P D C 維實 A改善 P D C 維實 A改善 P D C 維實 A改善 P D C 改革 改革 領先 穩(wěn)定 74 許連欽 維實 維持實力 轉動 PDCA管理循環(huán)，確實依照作業(yè) 標準或規(guī)定實施作業(yè)。6 .三個員工是在工作時間之外玩紙牌。 ４ .賣東西給新顧客的可能性為 15%，而賣給舊有顧客的可能性卻為 50%。 15 許連欽 六、企業(yè)執(zhí)行成功的三大關鍵要素 環(huán)環(huán)相扣 16 許連欽 61 執(zhí)行型目標力的 SMART原則 SMART原則 ? S（ Specific)明確性 ? M（ Measurable)可衡量性 ? A（ Attainable)可達成的 ? R（ Realistic)實際性、可操作性 ? T（ Timed)時限性 17 許連欽 目標管理要使用目標卡 ?目標卡有時也叫 目標表 ?名稱因企業(yè)不同而各不相同。 ? 職責的知識會因公司、工作場所的不同而異。 ? 但是如果沒有良好的教導技能，就無法有效的傳授給別人。 3. 制度本身不合理，缺乏針對性和可行性。 ? 透過所有管道與客戶互動，用全方位的角度分析顧客的行為，了解每一個獨立的客戶所具有的特性，追求讓顧客認同我們的產(chǎn)品及服務。9 .並不是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)玩紙牌。 十五、工作管理的三個層次 維實、改善與改革 75 許連欽 十六、基層管理者應 扮演的角色與功能 1. 好的領導者（ Leader) 2. 好的教導者（ Instructor) 3. 好的執(zhí)行者（ Executor) 4. 好的管理者（ Manager) 5. 好的溝通者（ Communicator) 76 許連欽 十六、基層管理者應 扮演的角色與功能 領導者(Leader) 教導者(Instructor) 溝通者(Communicator) 管理者(Manager) 執(zhí)行者(Executor) 出色基層 管理者 77 許連欽 基本想法 ?主管人員必須透過部屬完成任務 ?以獨立的個人善待部屬 16好的 領導者 78 許連欽 基本想法 16好的 教導者 79 許連欽 工作教導 PDCA循環(huán)圖 觀察 培訓效果 P D C A 策劃 和準備 讓學員 做做看 進行操作 說明 80 許連欽 有效工作教導的四個階段 第一階段：學習準備 （ 1）使他平心靜氣 （ 2） 告知他將作何種工作 （ 3） 查知他對這工作認識的程度 （ 4） 造成使他樂于學習的氣氛 （ 5） 使他進入正確的位置 第二階段：傳授工作