【正文】 :22:0413:22:04January 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 1時 22分 :22January 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 1時 22分 4秒 下午 1時 22分 13:22: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:22:0413:22:0413:221/22/2023 1:22:04 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 4. 合計得分超過 18分以上者，在管理項目欄上打「 ˇ 」，得分在 12分 以上者， 對考慮要當管理項目者在管理項目欄上打「 ˇ 」。 ?試問部屬同樣的問題。 企業(yè)成功 83 許連欽 16好的 管理者 1. 正確做好應做的事情就是管理。 。44 許連欽 112 為什么釣不到魚 ?! “ 盲” 看不見事實真象？！ “ 忙” 作業(yè)徒勞無功 （窮忙） “ ?！? 霧煞煞（臺灣諺語） （茫茫然） 45 許連欽 113 KKD與掌握事實管理 傳統(tǒng)的管理 以品質為中心的管理 K（經(jīng)驗） KEIKEN K（直覺） 勘 /KAN D（膽識 /干勁） 度胸 /DOKYO 掌握事實的管理 （ Fact Control） 46 許連欽 114 何謂事實 1. 真象 —— 結果之事實 2. 真因 —— 原因之事實 3. 品管之基本原則 —— 追求真象與真因 47 許連欽 糖 （真因） 腎臟 眼睛 肺臟 心臟 神經(jīng) 水腫 眼底 出血 肺結核 血管 硬化 尿毒 失明 慢性 衰竭 腦中風 刺痛 手足 麻痹 （真象） 尿 病 糖尿病 48 許連欽 問題結構有如冰山 n次因 (遠因 ) 治本 現(xiàn)象 (可感覺、可量測 ) 問題 處置 /應急 一次因 (近因 ) 治標 49 許連欽 追究真因的深耕法 —— 問五次「為什么？」 工場有一灘油 因為機械漏油 因為墊圈劣化了 因為所購的墊圈原料為次級貨 因為它價碼不錯 因為采購人員的績效是依其 與正常價的節(jié)余而定 相對應的改善層次 問題的層次 把它清理掉 換墊圈 買更好的墊圈 改變采購政策 為什么 ？ 為什么 ？ 為什么 ？ 為什么 ？ 為什么 ？ 50 許連欽 115 如何掌握事實 ◆ 數(shù)據(jù) ◆ 圖表化 ◆ 統(tǒng)計解析 51 許連欽 116 如何做好事實管理？ 一目了然 52 許連欽 116 如何做好事實管理 C P A D C ? 真象 (顯在 ) → 應急措施 ?真因 (潛在 ) → 再發(fā)防止 → 預防管理體制 ? 管理什么 ? ?管理項目 ?查檢項目 (5M1E) ? 如何管 ? ?管制圖 ?推移圖 ?etc. ?調查結果 是否有異常 ? ?異常解析 → 真象 → 真因 ? 教育訓練 ? 遵守標準 → 實施 53 許連欽 十二、轉動 PDCA， 提升競爭實力 54 許連欽 121 PlanDoSee VS. PDCA Plan 計劃 See考核 Do 執(zhí)行 執(zhí)行 Action Plan Check Do 對策 計劃 查核 55 許連欽 122 PDCA管理循環(huán)的內涵 (PLAN) ?建立標準化體系 ,推行全公司之標準化 ,依照標準化體系制定管理所必要之各項標準 . (1)決定目的 檢討顧客的要求、本公司的技術水準、作業(yè)能力、原材料等因素決定品質基準、成本基準、量基準。3 .昨天 晚 上七點過後,三個員工在更衣室玩紙牌。 35 許連欽 106 倒金字塔顧客管理模式 顧 客 顧 客 高階管理者 中階管理者 現(xiàn)場管理者 第一線服務人員 第一線服務人員 現(xiàn)場管理者 中階管理者 高階管理者 顧客導向 時代 企業(yè)導向 時代 36 許連欽 107 企業(yè)、顧客、員工的關系 互動行銷 企 業(yè) 員 工 顧 客 ● 快樂員工 滿意的顧客 37 許連欽 國王鴨腿 VS. 掌聲激勵 38 許連欽 案 例 分 享 ◆ 王永慶開米店的故事 ◆臺北市政府 ◆亞都飯店 ◆哲園飯店 ◆永昌證券 39 許連欽 十一、依據(jù)事實管理， 根據(jù)數(shù)字說話 事實 40 許連欽 ?如果無法以數(shù)字來描述我們自以為知道的事物，其實我們并不太了解這件事或物。 第二條 : 如果顧客做錯了事，請參照第 一條， 因此“顧客永遠是對的” 33 許連欽 104目前顧客管理所發(fā)生的現(xiàn)象 成本多六倍。 5. 作業(yè)過程中缺少良好的方法。 4. 部屬遵守職場紀律，對公司有向心力。 ? 有了這種技巧就可以比現(xiàn)在更有效地利用材料、機器、設備及勞動力。 ? 科技進步日新月異，工作知識也有必要不斷學習成長。 2. 職責的知識 ? 擔任班組長有關責任與權限方面的知識。 5. 領導的技巧 ? 改進人與人間的關系，使部屬樂于同心協(xié)力的技巧。 5. 執(zhí)行力是一種持續(xù)不繼地進行改善。 6. 工作中缺少科學的監(jiān)督考核機制 7. 培訓沒有焦點，無法即訓即用。 ２ .一位不滿意的顧客會把他的不愉快經(jīng)驗告訴 8～ 10個人。 ?如果不了解，我們就無足夠的能力去控制結果。4 .工作守則中明文規(guī)定禁止公司內的賭博行 為 。 (2)決定達成目的的過程 (PROCESS) 擬定為達成基準所需之各種標準書 (DO) 命令現(xiàn)場人員依照標準實施作業(yè) (2)教育訓練使每一位部屬都能確實了解所制定的標準 (3)作業(yè)時必須確實依照標準實施作業(yè) (1)管理者必須下命令使部屬明白 ,必須遵守標準實施作業(yè)的決心。 ，領導人必須镕鑄出一個大融合的共同目標。 2. 真正的管理就是 PDCA管理 循環(huán)。 ? ? ? ? ?工作： 評價基準： ?工作： 評價基準： ?工作： 評價基準： ?工作： 評價基準： ?工作： 評價基準： 部屬的回答內容 96 許連欽 采購部門的核心任務（例） 97 許連欽 件數(shù) Ａ．協(xié) 力 廠 商 管 理 價格、生產管理能力 采購量增加率、購入 單價、品質、庫存量 品質水準 資材 財務 人事 營業(yè) 品管 生技 制造 采購 生管 技術 市場調查 新廠商開拓 采購條件檢討 把握 廠商甄選、契約 協(xié)力廠商輔導 試作、檢討 (工作法 ) 任 務 職 掌 工 作 衡 量 指 標 部 門 分 擔 日常要項管理（例） 98 許連欽 181 管理落實與日常要項管理 任 務 職 務 遂 行 結 果 責 任 人 99 許連欽 組 織 任務 1 任務 2 職掌工作 11 職掌工作 12 ? 執(zhí)行 權限 ?! 組織 vs. 任務、職掌、權限 100 許連欽 182 權限委讓書 相關會議 相關標準 備注擔當 課長 經(jīng)理 總經(jīng)理 董事長○ ～ ⊙ ◎5,000 元以下 ○ ◎5,000 元 ~20,000 元 ○ ⊙ ◎20,000 元 ~100,000 元 ○ ～ ⊙ ◎100,000 元以上 ○ ～ ⊙ ◎○ ⊙ ◎○ ◎○ ⊙ ◎ △○ ～ ⊙ ◎○ ～ ⊙ ◎○ ⊙ ◎公司管理規(guī)則之制定．改廢一般經(jīng)費之支出員工之調薪、賞金員工之升級、調動 ( 一般、班長 )○ 擬定 ~ 經(jīng)由 ⊙ 決定 ◎ 裁決 △ 報告出差旅費之支付、報銷請假、早退、公出、加班一般作業(yè)員之採用管理幹部之採用裁決項目權 限101 許連欽 何謂部門衡量指標 (績效指標 ) 部門整體 營運狀況如何 ? 部門任務 職掌工作 (衡量指標 ) (績效指標 ) ?能量化 ?分結果型 過程型 102 許連欽 關鍵績效指針 / ＫＰＩ ( Key Performance Indicators ) ?影響到顧客滿意度與顧客價值。 105 許連欽 184部門 (單位 )日常要項管理表 周期方 式 檢查方式 T A X 98% 95% 95% 周 推移圖 出勤統(tǒng)計表 員工守則2. 事務用 消耗品3 萬 / 月 4 萬 / 月 萬 / 月 月 查檢表事務用消耗