1、客房部概述-文庫吧在線文庫
【正文】 養(yǎng)計劃： ①地毯 ②大理石地面 ③水磨石地面 ④混凝土地面 ⑤缸磚⑥瓷磚 ⑦木制地面 ⑧PVC地板 ⑨墻紙 ⑩墻布、油漆墻面、大理石墻面、瓷磚墻面等 ? 清潔設備和清潔劑： ①清潔設備和工具 ②清潔劑 ? 客房服務 ? 客房服務模式： 樓層服務與客房服務中心整合 ? 客房服務的質(zhì)量要求： ①真誠 ②禮貌 ③主動 ④耐心 ⑤準確 ⑥有效 ⑦安全 ? 客房服務的工作程序及規(guī)范： ①客人入住時的迎接 ②洗衣服務 ③客房小酒吧服務 ④遺失物品的處理 ⑤訪客接待 ⑥擦鞋服務 ⑦托嬰服務 ⑧租借物品⑨會議服務⑩送客等等 ? 針對性服務： ①政府代表團 ②貴賓（ VIP）③文藝體育代表團 ④旅游團 ⑤零散客人 ⑥長住客人 ⑦?？? ⑧特殊客人 ? 賓客投訴及處理： ①客人投訴 ②處理投訴的基本原則和方法 客房部所屬組織機構(gòu)及其的職能： ①經(jīng)理室 ②客房中心 ③客房樓層 ④公共區(qū)域 ⑤洗衣場 ⑥布件房 客房部的工作任務 ? 負責管理全酒店的客房事物，負責客房、公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)，供應日常生活用品、為賓客提供禮貌、親切、迅速、周到的服務。所以客房服務質(zhì)量直接關(guān)系到客人對酒店產(chǎn)品的滿意程度，對酒店的聲譽和經(jīng)濟效益產(chǎn)生重大影響。
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