日化行業(yè)組織、執(zhí)行、評(píng)價(jià)與控制營銷-文庫吧在線文庫
【正文】 的問題 ? 促進(jìn)公司其他部門的營銷觀念。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士采購 —— 他們是預(yù)先積極地尋找最好的供應(yīng)商 ， 而不是僅僅為了業(yè)務(wù)在選擇供應(yīng)者 —— 他們與為數(shù)不多的提供高質(zhì)量的供應(yīng)商建立長期關(guān)系 —— 他們不會(huì)為了節(jié)約成本而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 制造 —— 他們邀請(qǐng)客戶參觀他們的工廠 —— 他們拜訪客戶的工廠以觀察客戶是怎樣使用本公司的產(chǎn)品的 —— 他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一個(gè)重要的交貨計(jì)劃的諾言 ， 會(huì)加班工作 —— 他們不斷地尋找用更快和 /或更低成本來生產(chǎn)商品的方法 —— 他們不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 ， 目標(biāo)是零缺陷 —— 只要能提高盈利能力 ， 他們滿足顧客要求為其 “ 定制 ” 產(chǎn)品 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士營銷 —— 他們研究顧客需要和欲望 ， 以更好地界定市場細(xì)分片 —— 他們從目標(biāo)細(xì)分片的長期利潤潛力出發(fā)來分配營銷資源 —— 他們?yōu)槊總€(gè)目標(biāo)細(xì)分片開發(fā)能盈利的提供物 （ 產(chǎn)品或服務(wù) ） —— 他們不間斷地衡量公司形象和顧客滿意度 —— 他們不斷地收集與評(píng)估新產(chǎn)品構(gòu)思 、 產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù) ， 以滿足顧客需要 —— 他們影響公司的所有部門和雇員，在思維和實(shí)踐中以顧客為中心 銷售 —— 他們對(duì)顧客的行業(yè)有專業(yè)知識(shí) —— 他們努力給顧客 “ 最好的解決問題的答案 ” —— 他們堅(jiān)決履約 —— 他們向產(chǎn)品開發(fā)主管部門反饋客戶需要和主意 —— 他們?yōu)橄嗤櫩妥鏖L時(shí)期的服務(wù) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士后勤 —— 他們建立了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)交付時(shí)間 ， 并始終如一地滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn) —— 他們經(jīng)營一個(gè)對(duì)顧客知書達(dá)禮的服務(wù)部門 ， 能回答問題， 處理投訴 —— 解決問題 ， 使顧客滿意和及時(shí)提供服務(wù) 會(huì)計(jì) —— 他們定期提供 “ 盈利能力 ” 報(bào)告 ， 包括產(chǎn)品 、 市場細(xì)分片 、 地理區(qū)域 （ 行政區(qū) ， 銷售地區(qū) ） 、 訂貨數(shù)量和個(gè)別客戶情況 — 他們定制顧客需要的票據(jù)，有禮貌和迅速地回答顧客問題 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士財(cái)務(wù) —— 他們理解與支持代表營銷投資的營銷費(fèi)用開支 （ 如形象 廣告 ） ， 它可以產(chǎn)生長期的顧客偏好與忠誠 —— 他們根據(jù)顧客的財(cái)務(wù)要求定制財(cái)務(wù)包 —— 他們對(duì)客戶信用能迅速?zèng)Q策 公關(guān) —— 他們發(fā)布對(duì)公司有利的新聞和 “ 破壞或控制 ” 不利新聞 —— 他們充當(dāng)為使公司政策和實(shí)踐做得更好的內(nèi)部顧客與擁 護(hù)者 其他與顧客有接觸的人員 —— 他們是能干的、有禮貌的、愉快的、可信賴的、可靠的 和富有同情心的 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士五， 營銷執(zhí)行 ?營銷執(zhí)行 是將營銷計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和任務(wù)的部署過程。 ? 管理當(dāng)局必須對(duì)任何嚴(yán)重的偏離行為的原因作出判斷。 ?公司必須采用發(fā)布書面的道德準(zhǔn)則 ， 建立公司的道德行為習(xí)慣 ， 要求它們的人員有完全的責(zé)任心來遵守道德和法律指南 ?個(gè)別的營銷者必須在與其顧客和各類利益攸關(guān)者進(jìn)行交易中實(shí)踐 “ 社會(huì)自覺 ” 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士盈利能力控制 ?營銷盈利率分析的方法： ? 確定功能性費(fèi)用 ? 將功能性費(fèi)用分配給各個(gè)營銷實(shí)體 ? 為每個(gè)營銷渠道編制一張損益表 ?決定最佳改正行動(dòng) ?直接成本與全部成本 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士效率控制 假設(shè)利潤分析揭示了公司在若干產(chǎn)品、地區(qū)或者市場方面的盈利情況不妙。 ? 評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果的技能。 —— 他們對(duì)營銷部門 、 制造部門的每一新項(xiàng)目表示歡迎 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士產(chǎn)品與管理組織改善 ?產(chǎn)品經(jīng)理方式改為產(chǎn)品小組方式： ? 垂直型產(chǎn)品小組 ? 三角型產(chǎn)品小組 ? 水平型產(chǎn)品小組 ?取消次要產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理 ?引進(jìn)類目管理 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士D、市場管理組織 ?當(dāng)客戶可以按不同購買行為或產(chǎn)品偏好分為不同的用戶類別的時(shí)候，設(shè)立市場管理組織是頗為理想的。 ? 不斷收集有關(guān)該產(chǎn)品的性能 、 顧客及經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的看法 、產(chǎn)品遇到的新問題及新銷售機(jī)會(huì)的情報(bào) 。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士Chapter 24 組織、執(zhí)行、評(píng)價(jià) 和控制營銷活動(dòng) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
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