客戶性格心理分析與溝通技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 CUSTOMER 個性 ,時尚型 分析客戶性格 【 第一章 分析客戶重要性 】 9 客戶更容易對那些性格和行為方式不自己相似的人產生好感 , 并從他們那里購買產品 行為方式 尤為重要 分析客戶性格 【 第一章 分析客戶重要性 】 客戶的 4大分類介紹 C(Choleric) S (Sanguine) M (Melancholy) P (Phlegmatic) ①能力型 ②活躍型 ③完善型 ④平穩(wěn)型 分析客戶性格 【 第二章 客戶性格分類辦法 】 【 要點 】 別急亍給客戶銷售產品 ,先了解客戶屬亍哪種類型 ：我的客戶是屬亍哪種？ 性格特征 外向 . 多言者 . 樂觀 表象與社交 : 快樂 引人注意 大聲 表面 馬虎 無條理 好動遲到 數(shù)字不敏感 多朋友 健忘 需求認可 先張嘴后思考 喜道歉 插嘴 熱情 好贊美 夸張 新鮮感 故事大王 舞臺高手 晚會靈魂 情感與身心 : 享樂型 生活在今天 心寬體胖 天真 善變 長不大的孩子 沾火就著 不生氣 不記仇 積極 感染力 活力 感性 藝術愛好者 外向情感型 對別人無所謂 對自己也無所謂 情趣 歡樂 活躍型 學會控制自己 統(tǒng)籌起來 性格特征 內向 . 思考者 . 悲觀 表象與社交 : 嚴肅 得體 禮貌 矛盾 緊張 怕別人不在意 又怕別人太在意 懷疑 敏感 交友慎重 忠誠 先思考后發(fā)言 分析 深刻 難贊美 有條理 整潔 節(jié)省 規(guī)律 情感與身心 : 分析型 生活在自己的內心感受里 消極 憂慮 消瘦 習慣計劃 難以行動 高標準 認真 杰出的專業(yè)人士 藝術家 情緒化 理性 內向情感型 對別人要求嚴格 對自己要求也嚴格 犧牲 奉獻 完善型 世事難以盡善盡美 快樂起來 ! 性格特征 外向 . 行動者 . 樂觀 表象與社交 : 自信 堅定 權威 快捷 天生領導 忽視人際 與工作無關的社交是浪費時間 實際 控制 直率 為工作與糾錯講話 好爭論 堅持己見 不道歉 為集體和團隊參與 好斗 沉默中爆發(fā) 義氣 正直 情感與身心 : 工作型 生活在目標中 難放松 一病便大病 注重方向 煩躁 性急 強調價值 輕細節(jié) 有主見 行動力強 主動 創(chuàng)造 執(zhí)著 愈挫愈勇 藝術性差 情感弱 對別人要求嚴格 對自己無所謂 前進 工作 能力型 About it??!! ?有領導能力 ,有信心和決心 能力 型 客 戶 ?有充沛精力的行動者 ?競爭的 ,進取的 ?相信自己的能力和意見 ?常常令人覺得他們很清楚 自己的方向 ?沒有耐性的聆聽者 ?相信一分耕耘一份收獲 ?強調長遠的前景 ?樂觀有意向的 ?外向的人 ?性急的 ?愿意承擔風險 ?健談而有爭論性的 ?對他人的感覺并不敏感 , 甚至不理會別人的感受 性格特征 內向 . 旁觀者 . 悲觀 表象與社交 : 平和 休閑 緩慢 不愿引人注意 安靜 穩(wěn)定 善良 無侵害 朋友多 聆聽者 機智 幽默 能不開口盡量不開口 旁觀 避免沖突 調解矛盾 刻意和諧 難以決定 面面俱圓 和事佬 好領導 情感與身心 : 隨和型 生活在平靜中 心智平衡 健康 冷靜 泰然自若 有耐心 不發(fā)怒 比下有余 知足常樂 情感豐富 不露聲色 對別人不要求 對自己不苛求 隨和 輕松 平穩(wěn)型 保持自信心 振奮起來 性格組合 自然組合 外向 . 樂觀 . 坦率 健談 具備領導潛力 指揮別人并使其樂于工作 懂得享受情趣又能夠達到目標 推動力 決斷力 不會強求自己 投入 活躍型與能力型自然組合特征 : 蠻橫 任性 固執(zhí) 沒有耐性 喜歡打斷別人講話 活躍與能力自然組合弱點 : 性格組合 自然組合 內向 . 悲觀 . 沉默 認真
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