客戶性格心理分析與溝通技巧-預(yù)覽頁
【正文】 和建議 少用詢問語氣 注意事項： 直言不諱 提出反對意見挑戰(zhàn)權(quán)威 坦然面對沖突 不要臨陣退縮 如何說服 平穩(wěn)型客戶 注意 平穩(wěn)型 Phlegmatic 分析客戶性格 【 第四章 調(diào)整溝通方式 】 P 姿勢 ： 往后靠 放輕松 活動量不要太大 步調(diào)： 不急不慢細微完美 不輕浮玩笑 氣勢音量不要太強 語氣： 溫和 尊重而有耐心 謙虛的自信 態(tài)度真誠而不可虛假 表情： 輕柔體貼 關(guān)懷備至 避免強烈的姿態(tài) 不要太多變化 目光： 不要太強緊盯不放 表達內(nèi)容： 傾聽且多鼓勵他說話 不可自私損人利己 注意事項： 不要強逼他下決定 不溫不火的表達見解 再三保證強化信心 很敏感小心用字譴詞 如何說服 社會證明原則 —— 影響消費行為的潛在武器 ? 買他人所買 —— 大腦總是傾向于情感，而不是理智 我們只有知道別人認為什么是對的， 自己才會認為什么是對的 ? 一種簡易的捷徑，以評估自己的行為方式， 為了保護自己，也容易受到埋伏和攻擊 如何成交 如何成交 P 妥 協(xié) 條件 S C M 回應(yīng)可能的 雙贏 結(jié)果 愿意讓步以得到別的好處 不斷地進行協(xié)商 使別人先做，自己再順應(yīng) 回應(yīng)有急迫性 機會 的訴求 高競爭性地談判與協(xié)商 采取劃分領(lǐng)域的解決辦法 回應(yīng) 邏輯 、資料和慣例 為減少或分散風(fēng)險而妥協(xié) 假如這樣能符合“原有系統(tǒng)” 徹底探究后才同意 回應(yīng)他人的 需求 妥協(xié)必須遵循原則 要求整合性的解決辦法 要求“正確的”結(jié)果 P 激發(fā)興趣的成交秘訣 S C M 友善的 彈性的 非正式的 接納的 尊重的 接受的 再三保證的 理想化的 競爭的 積極的 快步調(diào)的 先驅(qū)的 非情緒性的 事實的 詢問的 實用的 如何成交 P 違背意愿的失敗方式 S C M 不友善的 被權(quán)威批評 常規(guī)與細節(jié) 嚴格的時間 批評的 嘲諷的 失敗的 非幫助的 資源受限 權(quán)力被削弱 責(zé)任減少 無挑戰(zhàn)性 不斷的改變 高度情緒化 快速的決定 無計劃的行動 如何成交 58 1. 分析客戶性格 通過分析客戶性格，采取由針對性的溝通方式， 可以提高銷售溝通的效果 通過觀察客戶的周圍環(huán)境布置，相貌著裝以及言談舉止來識別客戶的性格特征，調(diào)整自己的溝通方式，可以大大提高我們的溝通效率 你也能成為營銷高手 ! You can make it. 你可以的！ 。 關(guān)鍵訊息： 品質(zhì)、公益與適當性。 性格本質(zhì) C 核心價值觀 ： 行動 個人目標： 被看作是一個主動而有能力的人 基本取向： 如果我要事情發(fā)生，我必需使它發(fā)生。 林虎哲制作 . Weibo: 烏拉拉 80 qq:47828100 mail: Page * 3“4大分類 【 賣給我吧 ,你的營銷能力 】 4 Customer 要分析客戶的性格 ,據(jù)此調(diào)整自己的溝通方式 分析 調(diào)整 建立 分析客戶性格 【 賣給我吧 ,你的營銷能力 】 5 目錄 1 2 3 4 識別客戶性格 分析客戶重要性 調(diào)整溝通方式 客戶性格分類法 分析客戶性格 1 丌感興趣 2 丌想提問 只是偶爾提些問題 ,最后面談草草收場 . 客戶甚至沒有留下進一步聯(lián)系的方式 . 問題出在哪里呢 ? 3 丌想再會 分析客戶性格 【 第一章 分析客戶重要性 】 1 要了解客戶的性格： 銷售人員和客戶的溝通之所以毫無結(jié)果 ,是因為他們的性格不匹配 . 提高有效的溝通： 客戶的待人接物的方式大不相同 ,進而影響到與客戶的有效溝通。 林虎哲制作 . Weibo: 烏拉拉 80 qq:47828100 mail: Page * 分析客戶性格 及 調(diào)整溝通方式 169。 主要問題： 是否有過類似的經(jīng)驗？是否有成功的慣例？能和 現(xiàn)有的資源相結(jié)合嗎？ 關(guān)鍵訊息： 替代方案、步驟與程序性。 主要問題： 這件事的目的與價值？為誰而做？是否符合 公
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