【正文】 … 9 / This is GE / 優(yōu)先矩陣圖 技術(shù)要求 1 技術(shù)要求 . 2 技術(shù)要求 . n 客戶重要性 客戶需求 1 9*75=675 0 1*75=75 75 客戶需求 . 2 9*20=225 9*20=225 1*20=25 20 VOB, VOT, VOM 需求 s 3n 3*5=15 3*5=15 9*5=45 5 合計(jì) : 915 = 第一 240 = 第二 145 = 第三 100 在矩陣的每一個(gè)單元中賦予一個(gè)數(shù)值來(lái)表示重要性關(guān)系 … 優(yōu)先關(guān)系 = SUM (相對(duì)權(quán)重 * CI) 10 / This is GE / QFD介紹 產(chǎn)品需求定義的不完善是導(dǎo)致約 80%產(chǎn)品上市延誤的因素之一 . 產(chǎn)品上市延誤比產(chǎn)品超出成本或性能不佳損失更大 更糟的是設(shè)計(jì)或要求的變化 : ? 在設(shè)計(jì)過(guò)程中當(dāng)需求改變時(shí)經(jīng)常發(fā)生 . 超過(guò) 35%的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)延誤是由設(shè)計(jì)變化引發(fā)的 11 / This is GE / QFD介紹 3種原因?qū)е略O(shè)計(jì)變化 : 1. 關(guān)于產(chǎn)品的更多情況被了解，因此更多的特性需要設(shè)計(jì)和添加 2. 隨著時(shí)間的推移 , 新技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的涌現(xiàn)推動(dòng)需求的變化 3. 一個(gè)孤立的需求變化通過(guò)互動(dòng)因素往往導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的改變 嚴(yán)格的需求探索、構(gòu)成控制和系統(tǒng)工程可以限制設(shè)計(jì)變化 12 / This is GE / “ 制定和記錄一套清晰的工程需求的能力是使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)正確理解進(jìn)行成功產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初始步驟的關(guān)鍵 ” 工程要求的正確制定是準(zhǔn)確建立工程模型的基礎(chǔ)，我們把它稱為一種 轉(zhuǎn)換函數(shù) QFD 是用來(lái)開(kāi)發(fā)重要的需求，這些需求是工程數(shù)學(xué)、圖形和物理模型所要滿足的目標(biāo) . QFD介紹 13 / This is GE / QFD起源于上世紀(jì) 80年代的美國(guó) 豐田公司采用 QFD， 成本降低了超過(guò) 60%，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間減少了 1/3. 一項(xiàng)調(diào)查顯示，在 150家美國(guó)公司中， 69%使用了 QFD， 其中 71%的使用公司自 1990年以來(lái)一直使用 QFD. 尤其被用在少于 10人的跨部門小組中 . 在用于重要參數(shù)管理（始于 NUD需求），從開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)的全過(guò)程時(shí)效果特別顯著 ， 從開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)的全過(guò)程 (starting with NUD Requirements) QFD介紹 14 / This is GE / 關(guān)于 QFD的重要問(wèn)題 : 1. 它幫助發(fā)現(xiàn)需求之間的未知和矛盾的互動(dòng)關(guān)系 2. 它幫助把客戶需求轉(zhuǎn)化為可衡量的設(shè)計(jì)目標(biāo)和允許偏差 3. QFD可以應(yīng)用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、亞系統(tǒng)設(shè)計(jì)、次亞系統(tǒng)設(shè)計(jì)、部件設(shè)計(jì)和制造過(guò)程設(shè)計(jì) 4. QFD開(kāi)始于需要提供哪些需求，結(jié)束于設(shè)計(jì)特性和功能怎樣才能用一系列的技術(shù)要求來(lái)衡量 5. QFD需要的時(shí)間 – 數(shù)周而不是數(shù)月 . 每一項(xiàng)需求開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都必須第一次就正確實(shí)施 … QFD通常是達(dá)到目標(biāo)的最短途徑 . QFD介紹 15 / This is GE / QFD是自上到下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò) 程中的重要因素 … 確立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 : 利潤(rùn)要求 確定市場(chǎng)和市場(chǎng)細(xì)分 : 價(jià)值要求 制訂產(chǎn)品線戰(zhàn)略 : 產(chǎn)品系列計(jì)劃要求 收集產(chǎn)品特殊的 VOC amp。 t w a n t i t t o l o ok c he a pH o w M u c hO r g a n i z a t i o n a l D i f f i c u l t yTechnical AssessmentW e i g h t e d I m p o r t a n c eR e l a t i v e I m p o r t a n c e0.00.00.00.00.00.00.00.00.0O T U C a m e r a E x a m p l e輸入客 戶需求 . 圖象質(zhì)量好 :?圖象清晰 ?噪聲低 ?圖片不能被污染 獨(dú)特特性 : ?不容易誤觸發(fā) 經(jīng)久耐用 價(jià)格便宜 便于攜帶 可以在任何光線下拍攝 操作簡(jiǎn)便 : ?操作簡(jiǎn)便 ?容易上卷 ?大取景器方便瀏覽景物 ?體積小巧 3. 常規(guī) 35毫米相機(jī)性能 : ?最好 35毫米格式 ?圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比 ?最少可以拍 27張照片 ?看起來(lái)不象廉價(jià)商品 4. 40 / This is GE / 步驟 2: 為質(zhì)量格式計(jì)劃矩陣輸入客戶排序數(shù)據(jù) 給需求重要性的相對(duì)價(jià)值或權(quán)重用數(shù)值打分 這些分?jǐn)?shù)將幫助你的團(tuán)隊(duì)就數(shù)量化需求的重要性 這些數(shù)字應(yīng)來(lái)自采訪后的客戶重要性調(diào)查結(jié)果 . 你的價(jià)值鏈伙伴也應(yīng)該有關(guān)于他們需求的權(quán)重?cái)?shù)值，以履行他們滿足可戶需求的任務(wù) . 41 / This is GE / 典型的價(jià)值鏈需求 資源顧慮 時(shí)間 制造 /運(yùn)輸成本 占有成本 銷售成本 消費(fèi)成本 資金要求 外協(xié)設(shè)備 法律標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 制造要求 材料 產(chǎn)量 生產(chǎn)能力 人員 42 / This is GE / 關(guān)于客戶滿意度的 Kano 模型介紹 我們尋找那些能夠給客戶帶來(lái)驚喜的需求 Kano 模型定義了三種客戶滿意的產(chǎn)品品質(zhì) ： ? 符合標(biāo)準(zhǔn) = 基本品質(zhì) : 必須滿足 – 一般效果 ? 適于使用 = 表現(xiàn)品質(zhì) : 越多越好 ? 滿足非常期望 = 激勵(lì)品質(zhì) : 如果沒(méi)有也沒(méi)問(wèn)題 – 如果有，就具有震撼效果 43 / This is GE / Kano分析 用于個(gè)性化客戶的需求 重點(diǎn)是滿足需求的程度和滿意度之間的關(guān)系 ? Abscissa 測(cè)量 公司執(zhí)行層面問(wèn)題 ? Ordinate 測(cè)量 客戶的滿意水平 闡明了滿足需求的三種類型： ? 不可缺少 , 越多越好 , amp。 e a s y t o c a r r y Regular 35 mm Camera performanceP r e f e r 3 5 m m f o r m a tH a s t o b e c l o s e t o m y 3 5 m m i n p i c t ur e q ua l i t y H a s t o t a k e a m i n i m u m o f 2 7 I do n39。 e a s y t o c a r r y Regular 35 mm Camera performanceP r e f e r 3 5 m m f o r m a tH a s t o b e c l o s e t o m y 3 5 m m i n p i c t ur e q ua l i t y H a s t o t a k e a m i n i m um o f 2 7 I do n 39。 easy to carry 3. Regular 35 mm Camera Performance: ?Prefer 35mm format ?Has to be reasonably close to my regular 35 mm camera in picture quality ?Has to take minimum of 27 pictures ?I don’t want it to look cheap 4. Unique Features: ?Can’t misfire when I put it away in my pocket or purse ?Has to be durable … if I drop it ?Low purchase price ?Must fit in my shirt pocket ?Want to take pictures in any light condition 2. Customer ImportanceH O W s : M e a s u r a b l e T e c h n i c a l R e q u i r e m e n t sC u s t o m e r A s s e s s m e n tD i r e c t i o n o f I m p r o v e m e n tWHATs for OneTimeUse Camera (VOC Input Data)Good Image Quality C l e a r P i c t u r e sL ow G r a i ni ne s sP i c t ur e s c a n39。 t b e w a s h e d ou t Unique FeaturesC a n 39。 t w a n t i t t o l o ok c he a pH o w M u c hO r g a n i z a t i o n a l D i f f i c u l t yTechnical AssessmentW e i g h t e d I m p o r t a n c eR e l a t i v e I m p o r t a n c e 1 6 . 01 1 . 05 . 04 . 01 2 . 01 5 . 02 . 06 . 01 4 . 01 . 01 0 . 01 3 . 08 . 09 . 03 . 07 . 00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0VVSSVWVVWSVVSSVWVVVSVWSWWWSWSSSWVWSWWVVVWWWSWVO T U C a m e r a E x a m p l e客戶排出的順序 … 采用序數(shù)權(quán)重方式 . 客戶需求之間的相關(guān)性 : = 強(qiáng)正相關(guān) (+9) = 弱正相關(guān) (+3) = 弱負(fù)相關(guān) (3) = 強(qiáng)負(fù)相關(guān) ( 9) X X X 60 / This is GE / 目前客戶滿意水平 目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn) 優(yōu)先程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求 客戶需求 客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系 目前產(chǎn)品滿意狀況 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況 性能目標(biāo) 性能提高比例 賣點(diǎn) 原始權(quán)重 正態(tài)原始權(quán)重 對(duì)客戶的重要性 61 / This is GE / 目前客戶滿意水平 目前我們滿足這項(xiàng)需求的狀況如何 ? 滿意度調(diào)查用來(lái)獲得這項(xiàng)數(shù)據(jù) 滿意度范圍由 14,5,6 到 10 每個(gè)問(wèn)題的 平均加權(quán)滿意水平 數(shù)值可以由以下公式算出 : ? ?? ?sr e s p o n d e n t ofi v a l u ea t sr e s p o n d e n t of? ?? iiW A P62 / This is GE