徽商御花園商業(yè)住宅項目銷售部現(xiàn)場管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 守公司各部門的規(guī)章制度，須準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表； 8． 職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零 食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。 b) 良好的職業(yè)道德：用人先用品德。 良好的職業(yè)道德：不損公肥私、損人利己，不在背后說長道短，嚴守公司機密，離職后不到公司的競爭對手企業(yè)去任職，不說公司壞話，善于團結(jié)同事、樂于助人，不打小報告，不打擊報復，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，積極進取，努力學習業(yè)務知識。碰到有損開發(fā) 商形象的事情，要及時予以制止，不能熟視無睹、聽之任之。 請病假須親自打電話向上級主管請示，上班后需出示證明并補寫病假條。 時刻保持前臺整潔，不得將與銷售無關(guān)的物品放至前臺。 1如有來電找正在接客戶的銷售人員，請對方留下電話號碼，等接待完客戶后再回電（急事例外）。 2同仁間不得在背后論人長短、誹謗，如有看法或意見須當面提出探討。在前臺不許長時間聊天，不許大聲喧嘩、說笑。并有專人來記錄會議詳細內(nèi)容，缺席人員第二天看過之后簽字確認。 十三，給客戶遞名片時，要雙手倒遞給客戶，并要自我介紹，加深客戶印象。把每月違紀人員所罰的金額作為售樓部活動基金。 五、《來人登記表》和《來電登記表》必須認真填寫，在每天 下班 后在最后的來人及來電登記下劃線，在此之后不許補登。 三、合同簽過之后必須到《簽約登記表》登記，以備公司查詢。 十七，開會時把手機調(diào)成震動或無聲?？蛻魜黼姇r必須掌握節(jié)奏，引導客戶，而不要被客戶引導。講話時使用普通話，聲音洪量，注意語速，語氣自然，使銷講充滿自信和魅力。 喝水在飲水機旁，不允許在前臺喝水、看報。 不得在客戶面前，為業(yè)績爭執(zhí)等影響公司形象的行為。 1有客戶來訪，接待客戶要嚴格按照銷售流程及銷售規(guī)范。 接聽電話時應報“您好， 徽商 高風亮節(jié)寬宏大度：不斤斤計較，在集體利益與個人利益發(fā)生沖突時，要先從集體角度考慮，積極維 護集體利益，先集體后個人，先人后己。 較強的公關(guān)能力：銷售與公關(guān)是一脈相承的，銷售錄屬于公關(guān)范疇，對顧客要善于公關(guān)，變潛在顧客為目標顧客，努力達成交易。 (五 )、售樓人的基本要求 良好的形象儀表：售樓人員是開發(fā)商銷售第一線的排頭兵，擔負著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說，一定要長得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應客戶之要求； 。 （ 二 ） 、基本操作要求 1． 按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司整潔形象； 2． 虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠； 3． 嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施； 4． 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向上級主管匯報； 5． 業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者； 6． 經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交之客戶 而予以熱情接待； 7． 同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率； 8． 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員盡量不要請假。 五、業(yè)務判定 客戶判定準則 ： 以所接待客戶留下準確聯(lián)系電話為依據(jù)，但失效客戶例外。 ⑤ 簽署完畢的認購書一律交由項目經(jīng)理保管。 四、成交 收定金、開收據(jù) 定金 定金一律由發(fā)展商財務 收取。 銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。 三、客戶接待 接待方式 各銷售人員嚴格按順序進行業(yè)務接待，不能挑客、搶客。 房號管理，房號統(tǒng)一由案場經(jīng)理管理，落定前必須落實有無該房號，對未交定客戶，銷售
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