【正文】 消費(fèi)者在網(wǎng)站上下訂單后，產(chǎn)品從國(guó)外直接發(fā)貨，通過(guò)國(guó)際物流送達(dá)，直郵服務(wù)可以加速到68個(gè)工作日，而行業(yè)的平均水平大約在30天；進(jìn)口直采是指亞馬遜到商品的原產(chǎn)地與品牌方直接采購(gòu)并原裝進(jìn)口，然后在亞馬遜中國(guó)的運(yùn)營(yíng)中心備貨，顧客下單后可直接從國(guó)內(nèi)發(fā)貨，最快能三天送到。正是因?yàn)檫@樣殘酷的現(xiàn)狀，亞馬遜一直想方設(shè)法謀求在中國(guó)獲得更大的市場(chǎng)空間。亞馬遜沒(méi)有這方面的銷售人員，也沒(méi)有企業(yè)支持人員。包括網(wǎng)站建設(shè)，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等一站式的軟件和技術(shù)支持，甚至可以允許從其服務(wù)器中提取產(chǎn)品資料建設(shè)聯(lián)營(yíng)商需要的網(wǎng)站，比如Target采用Amazon Services，通過(guò)AWS，這些企業(yè)將沒(méi)有必要再購(gòu)買自己的軟硬件設(shè)備，也不必再聘請(qǐng)IT工程師來(lái)管理這些技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。亞馬遜在全球共有13個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，物流配送覆蓋65個(gè)國(guó)家，全球活躍用戶超過(guò)2億。其市場(chǎng)占有率，銷售額都很高。在擴(kuò)張中，它的一條商業(yè)法則是：“如果無(wú)法擊敗它，那么就買下它”。為了和線下圖書巨頭Barnesamp。是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，并于1997年5月15日在納斯達(dá)克掛牌上市。經(jīng)過(guò)快跑，亞馬遜從網(wǎng)站上線到公司上市僅用了不到兩年時(shí)間。此后，打造以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)成為了亞馬遜的發(fā)展方向。圖 31 2015年亞馬遜盈利（圖片來(lái)源于易邦網(wǎng)） 全球開店亞馬遜一個(gè)主要特色就是多層次電子商務(wù)策略，就是允許幾乎任何人在本網(wǎng)站銷售任何產(chǎn)品。2015年中國(guó)賣家銷量增速迅猛，前三季度銷售額較去年同期翻倍。而當(dāng)AWS偶爾發(fā)生宕機(jī)事故時(shí)，許多網(wǎng)站都會(huì)遇到麻煩。在獲得客戶之后，這些客戶不會(huì)輕易離開。同時(shí)，亞馬遜美國(guó)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、英國(guó)和意大利開通直郵中國(guó)的服務(wù)（目前僅限于美國(guó)），消費(fèi)者可從這六大海外站點(diǎn)的8000多萬(wàn)種國(guó)際產(chǎn)品中任意選購(gòu)。亞馬遜的直郵物流速度是行業(yè)內(nèi)最快的，但是也要68個(gè)工作日，有一部分消費(fèi)者就等不了這段時(shí)間，所以亞馬遜通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選出熱門商品并放到保稅倉(cāng)里，這樣一來(lái)，這些熱門商品的配送速度就能控制在三天以內(nèi)。根據(jù)官方發(fā)布的信息，上海自貿(mào)區(qū)管委會(huì)、信投公司與亞馬遜三方的合作內(nèi)容包括：建設(shè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)，為境內(nèi)外客戶購(gòu)買亞馬遜境外網(wǎng)站和中國(guó)網(wǎng)站商品提供服務(wù)；建設(shè)物流倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，作為亞馬遜全球采購(gòu)和銷售商品的重要物流樞紐，并為中國(guó)企業(yè)出口商品配送全球提供物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，打造輻射全球貿(mào)易的物流中心；利用自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)金融創(chuàng)新政策，優(yōu)化亞馬遜公司融資結(jié)構(gòu)，合作開展跨境電子支付服務(wù)。對(duì)于它的發(fā)展前景我們拭目以待。2014年，AWS帶來(lái)超過(guò)50億美元的收入。小實(shí)例（默認(rèn)）使用 Amazon S3，您只需按您實(shí)際使用的存儲(chǔ)量付費(fèi)。 靜態(tài)網(wǎng)站托管用戶可以在 Amazon S3 上托管整個(gè)靜態(tài)網(wǎng)站，進(jìn)而獲得一個(gè)價(jià)格低廉、高度可用并且可根據(jù)流量要求自動(dòng)擴(kuò)展的托管解決方案。一個(gè)普通的產(chǎn)品介紹的頁(yè)面大約38K,可以用一個(gè)普通的Modem在13秒內(nèi)下載下來(lái)。圖 45亞馬遜的智能機(jī)器人 無(wú)人機(jī)送貨早在2013年12月，亞馬遜就發(fā)布PrimeAir無(wú)人快遞，顧客在網(wǎng)上下單，如果重量在5磅以下，可以選擇無(wú)人機(jī)配送，在30分鐘內(nèi)把快遞送到家。[3]圖 47供應(yīng)鏈處理器圖 48供應(yīng)處理器3）國(guó)內(nèi)運(yùn)作方面：亞馬遜平臺(tái)可以讓消費(fèi)者、合作商和亞馬遜的工作人員全程監(jiān)控貨物、包裹位置和訂單狀態(tài)。在八爪魚這邊的作業(yè)臺(tái)操作的員工，主要是負(fù)責(zé)把在前面已經(jīng)運(yùn)作完的貨品，分配到專門的路由上去。4）配送：精準(zhǔn)送達(dá)是對(duì)于當(dāng)前電商物流來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)技術(shù)活，電商物流的快物流不是本事，真正高技術(shù)的電商物流服務(wù)，是精準(zhǔn)的物流配送，亞馬遜的物流體系會(huì)根據(jù)客戶的具體需求時(shí)間進(jìn)行科學(xué)配載，調(diào)整配送計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)用戶定義的時(shí)間范圍的精準(zhǔn)送達(dá)，美國(guó)亞馬遜還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)，提前發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)與線下零售PK贏得絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。正是由于亞馬遜有完善、優(yōu)化的物流系統(tǒng)作為保障，它才能將物流作為促銷的手段，并有能力嚴(yán)格地控制物流成本和有效地進(jìn)行物流過(guò)程的組織運(yùn)作。當(dāng)然這對(duì)亞馬遜的成本控制能力和物流系統(tǒng)都提出了很高的要求。一般情況下，亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。這樣就可以免除郵局對(duì)商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。由于亞馬遜的配送中心只保持少量的庫(kù)存，所以在接到顧客訂貨后，亞馬遜需要查詢配送中心的庫(kù)存，如果配送中心沒(méi)有現(xiàn)貨，就要向供應(yīng)商訂貨。送貨期限上，根據(jù)目的地是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的不同，以及所訂的商品是否有現(xiàn)貨而采用標(biāo)準(zhǔn)送貨、2日送貨和1日送貨等。IaaS目前是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)的一部分，該業(yè)務(wù)中還包含其他云計(jì)算產(chǎn)品，其營(yíng)收被記入亞馬遜的“其他”業(yè)務(wù)中。Rackspace、Terremark、CSC和Savvis等公司目前均提供類似服務(wù)。對(duì)創(chuàng)業(yè)公司而言，IaaS云計(jì)算服務(wù)能給它們帶來(lái)更多資金以回饋投資者，同時(shí)減少搭建環(huán)境所需的時(shí)間，并減少需要融資的金額。盡管其他云計(jì)算廠商從頭開始開發(fā)了自己的系統(tǒng)，并支持開源軟件，但亞馬遜仍在快速增長(zhǎng)，改變了企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)上的設(shè)備廠商收入大幅下降。在亞馬遜的飛輪里，當(dāng)客戶體驗(yàn)更好的時(shí)候，流量自然會(huì)增加，更多的流量會(huì)吸引賣家來(lái)網(wǎng)上賣東西，這樣消費(fèi)者就有了更多更豐富的選品，以及獲得更方便的服務(wù)，這也將進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。 退還的差額可以下次下單時(shí)自動(dòng)使用。亞馬遜的戰(zhàn)略是:掌握更多的關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，從而給每個(gè)客戶提供一個(gè)獨(dú)特而又無(wú)法抗拒的選擇。顧客用反應(yīng)時(shí)間來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)站的竟?fàn)幜?。但是?015年 8月12日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，亞馬遜將關(guān)閉其網(wǎng)站上的部分付費(fèi)點(diǎn)擊廣告，公司表示，將停止顯示其搜索結(jié)果下方的廣告，這些廣告通常是一些商品的圖片，當(dāng)用戶點(diǎn)擊該廣告時(shí)，會(huì)被引導(dǎo)至其它零售網(wǎng)站。相比其它商業(yè)軟件公司，亞馬遜云計(jì)算業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度堪稱史無(wú)前例，快于其它收入突破10億美元的軟件公司如微軟、可能只有Google的廣告增長(zhǎng)速度能和他比。按照亞馬遜網(wǎng)站的介紹。圖 69亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)展圖 610亞馬遜物流體系 傭金收入 傭金比例亞馬遜商城傭金商品分類傭金比例手機(jī)通訊、數(shù)碼、電腦、大家電、數(shù)碼配件類4%金條、銀條傭金類5%個(gè)護(hù)健康、美容化妝、辦公用品類6%食品、汽車用品類7%圖書、音樂(lè)、玩具、母嬰類8%服裝鞋靴、箱包配飾、運(yùn)動(dòng)戶外休閑、家居（床上用品、衛(wèi)浴、廚具、家居裝修、園藝、工具）、小家電、寵物用品、酒類、樂(lè)器、其他類10%鐘表類12%珠寶首飾類15% 圖 611 亞馬遜傭金比例 物流費(fèi)用亞馬遜物流費(fèi)用收費(fèi)明細(xì) 圖書/音樂(lè)/影視/軟件/游戲小件商品大件商品*每個(gè)訂單每件產(chǎn)品服務(wù)費(fèi) 元/件 元/件首重（≤1kg，按實(shí)際重量計(jì)算） 元/公斤 元/公斤 元/公斤續(xù)重（1kg, 超出1kg部分按實(shí)際重量 元/公斤 元/公斤 元/公斤圖 612物流費(fèi)用 倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用155元/每月每立方米圖 613倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用 廣告收入亞馬遜被視為廣告市場(chǎng)“沉睡的巨人”，因?yàn)楣緭碛写罅康南M(fèi)者數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以用來(lái)提供精準(zhǔn)廣告。圖 68到貨信息 EMail的快速處理亞馬遜90%以上的顧客都是用EMail來(lái)尋求幫助。這樣為顧客上網(wǎng)提供了很大的方便。2015年，亞馬遜雙11推出六國(guó)海外直郵和中文海外購(gòu)，六國(guó)包括美國(guó)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、英國(guó)和意大利，中國(guó)用戶可選購(gòu)海外直郵的商品從2500萬(wàn)種擴(kuò)展到8000萬(wàn)種。而且IT技術(shù)作為亞馬遜的核心競(jìng)爭(zhēng)力，融入到了亞馬遜的各個(gè)方面，使亞馬遜做得更好。數(shù)據(jù)顯示，學(xué)者和企業(yè)研究人員目前已可以租賃全球計(jì)算速度排名102位的超級(jí)計(jì)算機(jī)。如果想要采購(gòu)硬件，那么企業(yè)將需要花很大一筆錢，并在隨后的3到4年中逐漸攤銷這筆費(fèi)用。真正新穎的是服務(wù)定價(jià)模式。2003和2004年，亞馬遜希望簡(jiǎn)化程序員和硬件工程師之間交互的內(nèi)部流程。 其它配套措施完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式及精確合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡(jiǎn)單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成本，也保持了較高的顧客服務(wù)水平并取得良好的商業(yè)信譽(yù)。這樣可以減少投資，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約物流成本。亞馬遜獨(dú)辟蹊徑，三次大膽地將免費(fèi)送貨作為促銷手段，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻。在上文的技術(shù)模式中已對(duì)亞馬遜的技術(shù)支撐進(jìn)行了詳細(xì)分析，而后文亞馬遜在貨源與消費(fèi)者上所做的努力以及二者關(guān)系在“飛輪”模式中也有了很好的體現(xiàn)，下文則會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)作模式中的物流模式進(jìn)行深入剖析。具體方法是，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)記錄客戶的瀏覽歷史，后臺(tái)會(huì)隨之把顧客感興趣的庫(kù)存放在離他們最近的運(yùn)營(yíng)中心，這樣方便客戶下單。 今年雙11